Методы определения удовлетворенности потребителей в интегрированных системах менеджмента
Понятие и сущность удовлетворенности потребителей. Значение интегрированных систем менеджмента. Методические подходы и инструменты мониторинга удовлетворенности потребителей в интегрированных системах менеджмента. Повышение уровня удовлетворенности.
Подобные документы
Системы менеджмента качества на базе международных стандартов ИСО серии 9000. Процесс проектирования и функционирования ее в соответствие отраслевым версиям международных стандартов. Практическое создание интегрированных систем, их разновидности.
учебное пособие, добавлен 05.02.2014Удовлетворенность - совокупность позитивных и негативных чувств, связанных с трудовой деятельностью. Исследование удовлетворенности персонала — способ взглянуть на организацию глазами ее сотрудников. Направления совершенствования кадровой политики.
статья, добавлен 22.01.2021Характеристика типов производства. Разработка миссии и видения организации. Механизмы управления и цели политики качества. Схема взаимодействия процессов производства и разработка их мониторинга. Методика оценки удовлетворенности потребителя Servqual.
курсовая работа, добавлен 26.11.2010Аутплейсмент – процесс переноса постоянной занятости на другую трудовую деятельность в связи с увольнением или сокращением. Анализ основных показателей, которые применяются для определения удовлетворенности работой дистанционно занятых работников.
дипломная работа, добавлен 05.08.2018Рассмотрены вопросы повышения эффективности менеджмента предприятий медицинской промышленности кластерных структур в сфере здравоохранения, производства и эксплуатации медицинской техники. Изучены перспективы применения искусственных нейросетей.
статья, добавлен 29.05.2021Анализ квалификационных характеристик и мотивационных качеств рабочих промышленных предприятий г. Тольятти. Повышение эффективности производства за счет качественного менеджмента. Оценка удовлетворенности работников технической сферы условиями труда.
статья, добавлен 07.12.2016Роль кадастрового учета недвижимости для идентификации объекта недвижимости и обеспечения чистоты сделок на рынке недвижимости. Ведение регистра жилых домов, строящихся на территории республики Татарстан. Модель удовлетворенности потребностей клиентов.
курсовая работа, добавлен 27.03.2017В статье рассматриваются вопросы разработки региональных интегрированных информационно-управленческих систем. Выявлены основные проблемы данной области, а также указаны пути дальнейшего развития интегрированных информационно-управленческих систем.
статья, добавлен 28.05.2017Результаты анализа информации удовлетворенности персонала образовательной организации различными аспектами труда на основе проведенного анкетирования. Переход от традиционных методов воздействия на поведение работников посредством материальных стимулов.
статья, добавлен 19.05.2016- 60. Обоснование качества измерительного инструмента для оценки удовлетворенности персонала предприятием
Анализ подходов к обоснованию состоятельности анкеты, применяемой при оценке удовлетворенности персонала своим трудовым положением. Целесообразность применения статистических методов для подтверждения качества используемого измерительного инструмента.
статья, добавлен 27.05.2018 Качество для потребителя как соотношение реальной ценности товара или услуги к ожидаемой. Эффективность как экономический и интегральный показатель результативности производства, соотношение потерь, рисков и удовлетворенности заинтересованных сторон.
статья, добавлен 31.03.2019Общие понятия и цели менеджмента. Организация производства товаров и услуг с учетом спроса потребителей на основе имеющихся ресурсов - одна из важнейших задач менеджмента. Выявление проблем и анализ методов и моделей управления в микро- и макроэкономике.
контрольная работа, добавлен 23.10.2009Теоретические аспекты проблемы степени удовлетворенности студентов вуза, специфика методики исследования и её роль в формировании потребительской лояльности. Виды потребительской лояльности и прибыльность студента как показатель эффективности вуза.
дипломная работа, добавлен 28.10.2014Анализ проблемы трудоустройства выпускников высших учебных заведений и их адаптации к рынку труда. Оценка удовлетворенности трудом среди молодых специалистов, занятых в частном секторе экономики. Связь между удовлетворенностью и продуктивностью труда.
статья, добавлен 25.02.2019Проект единой системы управления объединенной компании. Анализ процедур принятия управленческих решений. Регламентация и формализация бизнес-процессов. Построение системы менеджмента в процессе создания интегрированных корпоративных структур предприятия.
статья, добавлен 28.01.2018Анализ сущности менеджмента и управления организацией. Значение менеджмента как вида деятельности и научной дисциплины. Методология, принципы и новая система взглядов менеджмента. Сравнительная характеристика российской и западной систем менеджмента.
курсовая работа, добавлен 30.07.2015Исследование влияния эмоционального состояния работников предприятия на качество и эффективность труда персонала. Анализ основных элементов удовлетворенности трудом: индивидуальные качества работника, поведение в коллективе, результативность труда.
статья, добавлен 30.07.2018Задачи планирования и управления материально-транспортными потоками в управлении многоуровневых интегрированных структур. Совершенствование программного обеспечения систем поддержки планирования. Этапы работы вертикально-интегрированных структур.
статья, добавлен 30.05.2017Теоретические основы системы управления качеством продукции. Исследование потребительной стоимости товаров. Характеристика деятельности предприятия по принципам Международной организации по стандартизации. Анализ удовлетворенности потребителей фирмы.
дипломная работа, добавлен 12.06.2017Теоретико-методологические основания исследования удовлетворенности организационной культурой и индивидуальных ценностей как предикторов доверия организации. Эмпирическое исследование по данной тематике и его результаты, инструментарий и методика.
дипломная работа, добавлен 09.07.2011Теоретические основы управления мотивацией сотрудников, понятие удовлетворенности трудом. Специфика управления мотивацией банковских работников. Анализ методов исследования факторов удовлетворенности трудом. Мотивационная направленность сотрудников банка.
дипломная работа, добавлен 13.06.2015Применение системы управления качеством как одно из стратегических решений организаций. Понимание концепции управления взаимоотношениями с потребителями. Основные этапы применения стратегии CRM в организациях. Определение удовлетворенности потребителя.
статья, добавлен 07.12.2016Проблемы формирования современного менеджмента, недостатки дифференциального подхода. Разработка и координирование плановых задач на основе статистической отчетности. Состояние организационного климата, факторы удовлетворенности и неудовлетворенности.
контрольная работа, добавлен 20.01.2015Анализ теоретических основ формирования, изменения ценностей и расположения в организации. Характеристика показателей удовлетворенности работой: оплата труда, материальное вознаграждение, моральное стимулирование. Рассмотрение источников расположения.
курсовая работа, добавлен 18.12.2012Схема планирования и осуществления кампании интегрированных маркетинговых коммуникаций. Оценка уровня зрелости проектного управления кампаниями, реализуемых предприятиями. Модель проектного управления кампанией интегрированных маркетинговых коммуникаций.
диссертация, добавлен 21.11.2019