Методы определения удовлетворенности потребителей в интегрированных системах менеджмента
Понятие и сущность удовлетворенности потребителей. Значение интегрированных систем менеджмента. Методические подходы и инструменты мониторинга удовлетворенности потребителей в интегрированных системах менеджмента. Повышение уровня удовлетворенности.
Подобные документы
Роль менеджмента в приспособлении производственно-сбытовой деятельности предприятия к изменяющимся условиям рынка, ориентации компании на запросы конкретных потребителей. Осуществление управления техникой и технологиями, поставками и сбытом продукции.
реферат, добавлен 23.09.2016История развития менеджмента. Понятие и виды менеджмента. Проявление сущности менеджмента в его задачах, функциях и принципах. Содержательные и процессуальные теории мотивации. Отличие менеджмента от обычного управления. Четыре школы управленческой мысли.
реферат, добавлен 17.04.2009Понятие, цели и задачи менеджмента. Особенности правильного формулирования миссии и целей компании. Эффективные принципы менеджмента, примеры их успешной реализации. Понятие и классификация функций менеджмента, особенности их применения на практике.
реферат, добавлен 22.03.2015Результаты исследования причин снижения спроса на услуги в ООО "Образ и стиль" с использованием инструментов управления качеством. Обоснование увеличения удовлетворенности потребителей в соответствии с повышением уровня качества предоставляемых услуг.
статья, добавлен 11.12.2020Группы персонала в фитнес-клубе: обслуживающий персонал, технические специалисты, тренеры, администрация. Стадии повышения качества услуг: подбор персонала, стратегическое планирование маркетинга услуг, контроль степени удовлетворенности потребителей.
реферат, добавлен 20.06.2014Основные подходы к учету затрат на качество. Основные сложности, возникающие при оценке затрат, связанных с качеством. Регламентация проверок (аудитов) систем менеджмента качества. Специфические знания и умения аудиторов систем экологического менеджмента.
учебное пособие, добавлен 13.02.2017Анализ существующих способов обеспечения способности системы менеджмента качества удовлетворять требования потребителей в условиях меняющейся внешней и внутренней среды. Совершенствование системы менеджмента качества на Свердловской железной дороге.
автореферат, добавлен 10.08.2018Исследование влияния системы коучинга на степень удовлетворенности трудом персоналом организации. Модель влияния действующей в компании системы коучинга на степень удовлетворенности трудом сотрудников. Описание системы индивидуальных "коуч-тренеров".
статья, добавлен 23.04.2016Менеджмент как процесс принятия управленческих решений. Ориентация фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей. Преодоление риска и рисковых ситуаций. Обзор функций менеджмента: планирования, организации, мотивации и контроля.
реферат, добавлен 21.12.2016Основные понятия, задачи и закономерности инновационного менеджмента. Принципы инновационного менеджмента. Механизм оценки инноваций. Эффективность затрат на инновационный менеджмент. Ориентация инновационного менеджмента на будущих потребителей.
реферат, добавлен 27.03.2010Вклад зарубежных ученых в становление "школы человеческих отношений". Исследование психологических аспектов менеджмента. Роль Хоторнского эксперимента в развитии науки управления производством. Влияние удовлетворенности работников на эффективность труда.
реферат, добавлен 26.01.2012Сущность и инструменты менеджмента. Основные принципы японского управления. Характеристика американской модели менеджмента. Особенности формирования российского менеджмента. Влияние национально-исторических факторов на развитие менеджмента в России.
курсовая работа, добавлен 26.03.2012Концептуальные основы стратегии менеджмента предприятий лесопромышленного комплекса. Оценка и основные факторы повышения эффективности интегрированной системы в менеджменте качества. Аудит качества интегрированной системы менеджмента предприятия.
автореферат, добавлен 26.02.2018Понятие, стадии, история развития менеджмента. Школы менеджмента. Научные подходы в управлении. Функциональный, производственный, кадровый, инновационный менеджмент. Маркетинг и логистика. Национальные особенности менеджмента. Профессиональная подготовка.
презентация, добавлен 29.09.2016Принципы разработки методики оценки рисков для исключения отрицательных последствий стратегических решений в организации. Методика, направленная на идентификацию и оценку рисков процессов жизненного цикла продукции. Основные причинные факторы рисков.
статья, добавлен 15.04.2019Мотивация и удовлетворенность трудом как психологический феномен, их внутренняя взаимосвязь. Психодиагностическая процедура обследования, результаты диагностики и их обсуждение. Наличие взаимосвязи уровней удовлетворенности трудом и мотивации личности.
курсовая работа, добавлен 23.11.2011Сущность и ключевая задача менеджмента. Принципы и структура системы менеджмента качества. Понятие плана качества, инструменты, используемые при планировании. Сущность, методы и принципы обеспечения качества. Классификация методов контроля качества.
контрольная работа, добавлен 30.05.2017Изучение понятий финансового менеджмента: его сущность, методы, цели и задачи. Функции и экономические методы финансового менеджмента, анализ инвестиционных решений. Финансовые инструменты в деятельности фирмы: принципы консолидации и рассредоточения.
реферат, добавлен 07.03.2010Специфика апартаментов посуточной аренды как объекта размещения в индустрии гостеприимства. Обзор платформы Airbnb. Результаты исследования факторов удовлетворенности гостей апартаментов, сдаваемых в посуточную аренду, их структурное моделирование.
магистерская работа, добавлен 21.09.2016Понятие, сущность и виды эффективности менеджмента. Показатели, критерии и методы социально-экономической эффективности. Общая характеристика организации, экономическое обоснование менеджмента. Пути повышения эффективности менеджмента на предприятии.
курсовая работа, добавлен 02.06.2015Сущность и подходы к определению менеджмента, его законы, принципы. Понятие процесса управления, его основные черты. Методы и способы разработки управленческих решений. Понятие коммуникации и этапы коммуникационного процесса, этика и культура менеджмента.
курс лекций, добавлен 05.03.2015Основы кадрового менеджмента и системы управления персоналом на предприятии. Создание новых рабочих мест. Организация привлечения, отбора и аттестации кадров. Разработка мотивационных механизмов повышения заинтересованности и удовлетворенности трудом.
дипломная работа, добавлен 17.03.2015Функции и процессы менеджмента. Компетенция менеджера и его организационная среда. Методические приемы и инструменты практического менеджмента. Производственные и хозяйственные ситуации в менеджменте (кейсы). Деловые игры в практическом менеджменте.
учебное пособие, добавлен 28.08.2016Понятие менеджмента туризма. Характеристика потребителей в сфере туризма. Мотивация туристов, а также ее виды и группы. Менеджмент туризма, как целостный, технологический процесс. Управление персоналом как средство достижения конкурентных преимуществ.
реферат, добавлен 14.01.2010Понятие качества продукции (высокое, конкурентоспособное, низкое, неконкурентоспособное), приоритеты поставщиков, потребителей. Конкуренция как элемент рыночного механизма. Убытки, затраты предприятия. Стандарты, принципы менеджмента качества товаров.
дипломная работа, добавлен 24.11.2014