Методы определения удовлетворенности потребителей в интегрированных системах менеджмента
Понятие и сущность удовлетворенности потребителей. Значение интегрированных систем менеджмента. Методические подходы и инструменты мониторинга удовлетворенности потребителей в интегрированных системах менеджмента. Повышение уровня удовлетворенности.
Подобные документы
Анализ теоретических основ формирования, изменения ценностей и расположения в организации. Характеристика показателей удовлетворенности работой: оплата труда, материальное вознаграждение, моральное стимулирование. Рассмотрение источников расположения.
курсовая работа, добавлен 18.12.2012Схема планирования и осуществления кампании интегрированных маркетинговых коммуникаций. Оценка уровня зрелости проектного управления кампаниями, реализуемых предприятиями. Модель проектного управления кампанией интегрированных маркетинговых коммуникаций.
диссертация, добавлен 21.11.2019Роль менеджмента в приспособлении производственно-сбытовой деятельности предприятия к изменяющимся условиям рынка, ориентации компании на запросы конкретных потребителей. Осуществление управления техникой и технологиями, поставками и сбытом продукции.
реферат, добавлен 23.09.2016История развития менеджмента. Понятие и виды менеджмента. Проявление сущности менеджмента в его задачах, функциях и принципах. Содержательные и процессуальные теории мотивации. Отличие менеджмента от обычного управления. Четыре школы управленческой мысли.
реферат, добавлен 17.04.2009Понятие, цели и задачи менеджмента. Особенности правильного формулирования миссии и целей компании. Эффективные принципы менеджмента, примеры их успешной реализации. Понятие и классификация функций менеджмента, особенности их применения на практике.
реферат, добавлен 22.03.2015Результаты исследования причин снижения спроса на услуги в ООО "Образ и стиль" с использованием инструментов управления качеством. Обоснование увеличения удовлетворенности потребителей в соответствии с повышением уровня качества предоставляемых услуг.
статья, добавлен 11.12.2020Группы персонала в фитнес-клубе: обслуживающий персонал, технические специалисты, тренеры, администрация. Стадии повышения качества услуг: подбор персонала, стратегическое планирование маркетинга услуг, контроль степени удовлетворенности потребителей.
реферат, добавлен 20.06.2014Основные подходы к учету затрат на качество. Основные сложности, возникающие при оценке затрат, связанных с качеством. Регламентация проверок (аудитов) систем менеджмента качества. Специфические знания и умения аудиторов систем экологического менеджмента.
учебное пособие, добавлен 13.02.2017Анализ существующих способов обеспечения способности системы менеджмента качества удовлетворять требования потребителей в условиях меняющейся внешней и внутренней среды. Совершенствование системы менеджмента качества на Свердловской железной дороге.
автореферат, добавлен 10.08.2018Менеджмент как процесс принятия управленческих решений. Ориентация фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей. Преодоление риска и рисковых ситуаций. Обзор функций менеджмента: планирования, организации, мотивации и контроля.
реферат, добавлен 21.12.2016Исследование влияния системы коучинга на степень удовлетворенности трудом персоналом организации. Модель влияния действующей в компании системы коучинга на степень удовлетворенности трудом сотрудников. Описание системы индивидуальных "коуч-тренеров".
статья, добавлен 23.04.2016Основные понятия, задачи и закономерности инновационного менеджмента. Принципы инновационного менеджмента. Механизм оценки инноваций. Эффективность затрат на инновационный менеджмент. Ориентация инновационного менеджмента на будущих потребителей.
реферат, добавлен 27.03.2010Вклад зарубежных ученых в становление "школы человеческих отношений". Исследование психологических аспектов менеджмента. Роль Хоторнского эксперимента в развитии науки управления производством. Влияние удовлетворенности работников на эффективность труда.
реферат, добавлен 26.01.2012Сущность и инструменты менеджмента. Основные принципы японского управления. Характеристика американской модели менеджмента. Особенности формирования российского менеджмента. Влияние национально-исторических факторов на развитие менеджмента в России.
курсовая работа, добавлен 26.03.2012Концептуальные основы стратегии менеджмента предприятий лесопромышленного комплекса. Оценка и основные факторы повышения эффективности интегрированной системы в менеджменте качества. Аудит качества интегрированной системы менеджмента предприятия.
автореферат, добавлен 26.02.2018Понятие, стадии, история развития менеджмента. Школы менеджмента. Научные подходы в управлении. Функциональный, производственный, кадровый, инновационный менеджмент. Маркетинг и логистика. Национальные особенности менеджмента. Профессиональная подготовка.
презентация, добавлен 29.09.2016Принципы разработки методики оценки рисков для исключения отрицательных последствий стратегических решений в организации. Методика, направленная на идентификацию и оценку рисков процессов жизненного цикла продукции. Основные причинные факторы рисков.
статья, добавлен 15.04.2019Мотивация и удовлетворенность трудом как психологический феномен, их внутренняя взаимосвязь. Психодиагностическая процедура обследования, результаты диагностики и их обсуждение. Наличие взаимосвязи уровней удовлетворенности трудом и мотивации личности.
курсовая работа, добавлен 23.11.2011Сущность и ключевая задача менеджмента. Принципы и структура системы менеджмента качества. Понятие плана качества, инструменты, используемые при планировании. Сущность, методы и принципы обеспечения качества. Классификация методов контроля качества.
контрольная работа, добавлен 30.05.2017Изучение понятий финансового менеджмента: его сущность, методы, цели и задачи. Функции и экономические методы финансового менеджмента, анализ инвестиционных решений. Финансовые инструменты в деятельности фирмы: принципы консолидации и рассредоточения.
реферат, добавлен 07.03.2010Специфика апартаментов посуточной аренды как объекта размещения в индустрии гостеприимства. Обзор платформы Airbnb. Результаты исследования факторов удовлетворенности гостей апартаментов, сдаваемых в посуточную аренду, их структурное моделирование.
магистерская работа, добавлен 21.09.2016Понятие, сущность и виды эффективности менеджмента. Показатели, критерии и методы социально-экономической эффективности. Общая характеристика организации, экономическое обоснование менеджмента. Пути повышения эффективности менеджмента на предприятии.
курсовая работа, добавлен 02.06.2015Сущность и подходы к определению менеджмента, его законы, принципы. Понятие процесса управления, его основные черты. Методы и способы разработки управленческих решений. Понятие коммуникации и этапы коммуникационного процесса, этика и культура менеджмента.
курс лекций, добавлен 05.03.2015Функции и процессы менеджмента. Компетенция менеджера и его организационная среда. Методические приемы и инструменты практического менеджмента. Производственные и хозяйственные ситуации в менеджменте (кейсы). Деловые игры в практическом менеджменте.
учебное пособие, добавлен 28.08.2016Основы кадрового менеджмента и системы управления персоналом на предприятии. Создание новых рабочих мест. Организация привлечения, отбора и аттестации кадров. Разработка мотивационных механизмов повышения заинтересованности и удовлетворенности трудом.
дипломная работа, добавлен 17.03.2015