Методы определения удовлетворенности потребителей в интегрированных системах менеджмента
Понятие и сущность удовлетворенности потребителей. Значение интегрированных систем менеджмента. Методические подходы и инструменты мониторинга удовлетворенности потребителей в интегрированных системах менеджмента. Повышение уровня удовлетворенности.
Подобные документы
Основы кадрового менеджмента и системы управления персоналом на предприятии. Создание новых рабочих мест. Организация привлечения, отбора и аттестации кадров. Разработка мотивационных механизмов повышения заинтересованности и удовлетворенности трудом.
дипломная работа, добавлен 17.03.2015Понятие менеджмента туризма. Характеристика потребителей в сфере туризма. Мотивация туристов, а также ее виды и группы. Менеджмент туризма, как целостный, технологический процесс. Управление персоналом как средство достижения конкурентных преимуществ.
реферат, добавлен 14.01.2010Понятие качества продукции (высокое, конкурентоспособное, низкое, неконкурентоспособное), приоритеты поставщиков, потребителей. Конкуренция как элемент рыночного механизма. Убытки, затраты предприятия. Стандарты, принципы менеджмента качества товаров.
дипломная работа, добавлен 24.11.2014- 104. Основы менеджмента
Сущность, главные задачи, виды и предмет изучения, функции и основные принципы менеджмента. Этапы развития, понятие и типы хозяйственного управления. Системный и ситуационный подходы к менеджменту. Представители российского научного менеджмента.
шпаргалка, добавлен 06.03.2011 - 105. Методы менеджмента
Понятие менеджмента в фундаментальных трудах российских и зарубежных специалистов. Арсенал системы методов менеджмента, их взаимосвязь. Функции и принципы менеджмента, типология его методов. Экономические и административные методы управления организацией.
курсовая работа, добавлен 13.02.2015 - 106. Применение инструментов качества для анализа удовлетворенности потребителей качеством услуг связи
Основные понятия теории управления качеством. Современное представление о механизме и функциях управления качеством продукции и услуг. Принципы управления качеством на производстве. Разработка и реализация мероприятий по управлению качеством услуг связи.
курсовая работа, добавлен 24.04.2015 Сущность, особенности и предназначение менеджмента. Характеристика целей и задач менеджмента, описание и отличительные черты его функций. Значение и использование современной информационной базы с компьютерной техникой для принятия управленческих решений.
реферат, добавлен 26.09.2015Исторический подход к изучению менеджмента. Возникновение и эволюция менеджмента. Идеи, теории и практические подходы в менеджменте. Промышленный переворот и новые подходы к управлению. Школа человеческих отношений и поведенческие концепции менеджмента.
курсовая работа, добавлен 23.04.2019Определение термина "мотивация", основные элементы мотивационного процесса: потребность, вознаграждение. Теория удовлетворенности Ф. Тейлора. Теория потребностей А. Маслоу, двухфакторная модель Ф. Герцберга. Теория оперативного обуславливания Б. Скиннера.
лекция, добавлен 06.09.2017Понятие и происхождение слова "менеджмент". Понятие и виды менеджмента. Сущность, задачи, функции, методы и принципы менеджмента. Содержание менеджмента. Производственный и финансовый менеджмент. Комплексная система управления инвестициями и менеджмент.
реферат, добавлен 14.01.2009Анализ методических подходов к формированию интегрированных систем менеджмента качества, реализующих синергетические резервы повышения свойств продукции. Особенность определения затрат на развитие связи между элементами организации (подсистемами).
автореферат, добавлен 25.07.2018Инструменты и методы менеджмента качества используемые при осуществлении улучшения выполнения работ на каждом уровне организации, проблемы проведения аудитов систем экологического менеджмента, основные подходы к учету затрат, связанных с качеством.
учебное пособие, добавлен 23.04.2014Понятие и сущность развития персонала в современных условиях. Оптимальные подходы к обучению персонала для достижения удовлетворенности работой сотрудника и повышения эффективности компании. Методы контроля за процессом развития и обучения персонала.
реферат, добавлен 25.02.2011Принципы менеджмента по Г. Эмерсону и А. Файолю. Повышение роли персонала в управлении и учета человеческого фактора. Понятие и классификация методов менеджмента: административные, экономические, социально-психологические, идеологические и этические.
реферат, добавлен 29.11.2015Сущность менеджмента как вида профессиональной деятельности, направленной на достижение намеченных целей. Предпосылки возникновения и этапы развития менеджмента. Принципы и функции менеджмента, материально-технические, трудовые и информационные ресурсы.
курсовая работа, добавлен 13.06.2024Менеджмент как вид профессиональной деятельности, направленной на достижение намеченных целей при рациональном использовании материальных и трудовых ресурсов. Функции и цели менеджмента. Сущность и содержание менеджмента. Основные инструменты менеджмента.
контрольная работа, добавлен 17.05.2009Организация работы предприятия средствами менеджмента: основные задачи и методы. Планирование, организация, мотивация и контроль как основополагающие функции управления. Особенности формирования и функционирования интегрированных структур на предприятии.
курсовая работа, добавлен 08.11.2012Сущность, основные задачи, функции и методы менеджмента. Понятие и разновидности управленческой деятельности руководителя. Зависимость менеджмента от типа собственности фирмы, формы государственного устройства и степени развития рыночных отношений.
реферат, добавлен 13.02.2014Тектология как предшественница менеджмента. Интеграция как закономерный этап развития систем менеджмента. Проблема интеграции стратегического и инновационного менеджмента. Изменение предметной области менеджмента. Стратегия развития менеджмента в России.
курсовая работа, добавлен 24.09.2014Сущность менеджмента и управления организацией. Значение менеджмента как вида деятельности, как научной дисциплины. Основные положения старой и новой мировой концепции управления. Организация как открытая система управления. Основные принципы менеджмента.
лекция, добавлен 02.12.2013Основные разновидности маркетинговых исследований. Особенности анализа продуктов и сервисов, бренда, потребителей, дистрибьюторов организации. Основные источники внутренней информации предприятия. Место маркетинга в системе современного менеджмента.
контрольная работа, добавлен 22.01.2014Характеристика основных задач инновационного менеджмента. Особенности формулирования миссии, постановки целей и выбора стратегии развития предприятия. Анализ ориентации нововведений на будущих потребителей. Совершенствование стилей и приемов управления.
презентация, добавлен 15.12.2014Актуальность разработки и внедрения интегрированных систем менеджмента на современных предприятиях. Цели, задачи и тактические приемы в СМК. Ознакомление с эволюцией универсальных принципов управления, заложенных в серии международных стандартов ИСО.
контрольная работа, добавлен 30.04.2014Понятие менеджмента, его роль, принципы, сущность и специфические особенности российского менеджмента. Становление и развитие менеджмента в России в XVII-XXI веках, влияние запада на него. Появление, представители и деятельность управленческих школ.
курсовая работа, добавлен 13.04.2014- 125. Основы менеджмента
Сущность, цели, задачи и эволюция менеджмента, зарубежный опыт. Организационная структура управления предприятием. Внутренняя и внешняя среда организации. Функции менеджмента, их характеристика и взаимосвязь. Методы менеджмента и управленческие решения.
курс лекций, добавлен 12.11.2011