Методы определения удовлетворенности потребителей в интегрированных системах менеджмента
Понятие и сущность удовлетворенности потребителей. Значение интегрированных систем менеджмента. Методические подходы и инструменты мониторинга удовлетворенности потребителей в интегрированных системах менеджмента. Повышение уровня удовлетворенности.
Подобные документы
- 101. Основы менеджмента
Сущность, главные задачи, виды и предмет изучения, функции и основные принципы менеджмента. Этапы развития, понятие и типы хозяйственного управления. Системный и ситуационный подходы к менеджменту. Представители российского научного менеджмента.
шпаргалка, добавлен 06.03.2011 - 102. Применение инструментов качества для анализа удовлетворенности потребителей качеством услуг связи
Основные понятия теории управления качеством. Современное представление о механизме и функциях управления качеством продукции и услуг. Принципы управления качеством на производстве. Разработка и реализация мероприятий по управлению качеством услуг связи.
курсовая работа, добавлен 24.04.2015 - 103. Методы менеджмента
Понятие менеджмента в фундаментальных трудах российских и зарубежных специалистов. Арсенал системы методов менеджмента, их взаимосвязь. Функции и принципы менеджмента, типология его методов. Экономические и административные методы управления организацией.
курсовая работа, добавлен 13.02.2015 Определение термина "мотивация", основные элементы мотивационного процесса: потребность, вознаграждение. Теория удовлетворенности Ф. Тейлора. Теория потребностей А. Маслоу, двухфакторная модель Ф. Герцберга. Теория оперативного обуславливания Б. Скиннера.
лекция, добавлен 06.09.2017Исторический подход к изучению менеджмента. Возникновение и эволюция менеджмента. Идеи, теории и практические подходы в менеджменте. Промышленный переворот и новые подходы к управлению. Школа человеческих отношений и поведенческие концепции менеджмента.
курсовая работа, добавлен 23.04.2019Сущность, особенности и предназначение менеджмента. Характеристика целей и задач менеджмента, описание и отличительные черты его функций. Значение и использование современной информационной базы с компьютерной техникой для принятия управленческих решений.
реферат, добавлен 26.09.2015Понятие и происхождение слова "менеджмент". Понятие и виды менеджмента. Сущность, задачи, функции, методы и принципы менеджмента. Содержание менеджмента. Производственный и финансовый менеджмент. Комплексная система управления инвестициями и менеджмент.
реферат, добавлен 14.01.2009Анализ методических подходов к формированию интегрированных систем менеджмента качества, реализующих синергетические резервы повышения свойств продукции. Особенность определения затрат на развитие связи между элементами организации (подсистемами).
автореферат, добавлен 25.07.2018Понятие и сущность развития персонала в современных условиях. Оптимальные подходы к обучению персонала для достижения удовлетворенности работой сотрудника и повышения эффективности компании. Методы контроля за процессом развития и обучения персонала.
реферат, добавлен 25.02.2011Инструменты и методы менеджмента качества используемые при осуществлении улучшения выполнения работ на каждом уровне организации, проблемы проведения аудитов систем экологического менеджмента, основные подходы к учету затрат, связанных с качеством.
учебное пособие, добавлен 23.04.2014Принципы менеджмента по Г. Эмерсону и А. Файолю. Повышение роли персонала в управлении и учета человеческого фактора. Понятие и классификация методов менеджмента: административные, экономические, социально-психологические, идеологические и этические.
реферат, добавлен 29.11.2015Сущность менеджмента как вида профессиональной деятельности, направленной на достижение намеченных целей. Предпосылки возникновения и этапы развития менеджмента. Принципы и функции менеджмента, материально-технические, трудовые и информационные ресурсы.
курсовая работа, добавлен 13.06.2024Менеджмент как вид профессиональной деятельности, направленной на достижение намеченных целей при рациональном использовании материальных и трудовых ресурсов. Функции и цели менеджмента. Сущность и содержание менеджмента. Основные инструменты менеджмента.
контрольная работа, добавлен 17.05.2009Организация работы предприятия средствами менеджмента: основные задачи и методы. Планирование, организация, мотивация и контроль как основополагающие функции управления. Особенности формирования и функционирования интегрированных структур на предприятии.
курсовая работа, добавлен 08.11.2012Сущность, основные задачи, функции и методы менеджмента. Понятие и разновидности управленческой деятельности руководителя. Зависимость менеджмента от типа собственности фирмы, формы государственного устройства и степени развития рыночных отношений.
реферат, добавлен 13.02.2014Тектология как предшественница менеджмента. Интеграция как закономерный этап развития систем менеджмента. Проблема интеграции стратегического и инновационного менеджмента. Изменение предметной области менеджмента. Стратегия развития менеджмента в России.
курсовая работа, добавлен 24.09.2014Сущность менеджмента и управления организацией. Значение менеджмента как вида деятельности, как научной дисциплины. Основные положения старой и новой мировой концепции управления. Организация как открытая система управления. Основные принципы менеджмента.
лекция, добавлен 02.12.2013Основные разновидности маркетинговых исследований. Особенности анализа продуктов и сервисов, бренда, потребителей, дистрибьюторов организации. Основные источники внутренней информации предприятия. Место маркетинга в системе современного менеджмента.
контрольная работа, добавлен 22.01.2014Характеристика основных задач инновационного менеджмента. Особенности формулирования миссии, постановки целей и выбора стратегии развития предприятия. Анализ ориентации нововведений на будущих потребителей. Совершенствование стилей и приемов управления.
презентация, добавлен 15.12.2014Актуальность разработки и внедрения интегрированных систем менеджмента на современных предприятиях. Цели, задачи и тактические приемы в СМК. Ознакомление с эволюцией универсальных принципов управления, заложенных в серии международных стандартов ИСО.
контрольная работа, добавлен 30.04.2014Понятие менеджмента, его роль, принципы, сущность и специфические особенности российского менеджмента. Становление и развитие менеджмента в России в XVII-XXI веках, влияние запада на него. Появление, представители и деятельность управленческих школ.
курсовая работа, добавлен 13.04.2014- 122. Основы менеджмента
Сущность, цели, задачи и эволюция менеджмента, зарубежный опыт. Организационная структура управления предприятием. Внутренняя и внешняя среда организации. Функции менеджмента, их характеристика и взаимосвязь. Методы менеджмента и управленческие решения.
курс лекций, добавлен 12.11.2011 Характерные черты и преимущества японских вертикально-интегрированных систем кэйрэцу. Ограниченные возможности вертикального маркетинга. Реализация концепции и принципов латерального маркетинга на примере предприятия по производству кабельной продукции.
статья, добавлен 29.08.2013Исследование проблем и перспектив инновационного развития российской мебельной промышленности. Ориентация на потребителя как важнейший принцип менеджмента качества. Эффективные способы формирования лояльности у конечных потребителей мебельной продукции.
статья, добавлен 18.03.2019История создания научного менеджмента, основные этапы. Характеристика работ Ф.У. Тейлора, их значение. Развитие идей научного менеджмента американскими менеджерами. вклад в формирование научного менеджмента Р. Оуэна. Оптимизация менеджмента по Гантту.
реферат, добавлен 21.08.2017