Сервисное обслуживание покупателей
Содержание и особенности процесса организации сервисного обслуживания потребителей товаров на предприятии, требования к нему, главные этапы и принципы, нормативные основы. Методика оказания сервисных услуг в исследуемом автомагазине ООО "Автомаг".
Подобные документы
Управленческие основы SWOT-анализа на предприятии. Элементы внутренней и внешней среды: сильные и слабые стороны. Регистрация данных для SWOT-анализа. Оценка возможностей обслуживания дополнительных групп потребителей и расширения диапазона товаров.
контрольная работа, добавлен 27.02.2014Основные задачи станции технического обслуживания. Годовая производственная программа. Численность ремонтно-обслуживающих рабочих. Расчет площадей предприятия. Ремонт транспортных машин строительного хозяйства. Нормативные значения периодичности.
курсовая работа, добавлен 15.01.2015Сущность и основные методы организации гостиничного обслуживания. Общая характеристика деятельности и анализ процесса размещения и организации обслуживания клиентов в гостинице. Разработка направлений совершенствования процесса обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 19.02.2017Понятие стандарта качественного обслуживания и принципы его разработки, сущность гостеприимства как основная составляющая. Особенности предоставления гостиничных услуг и их взаимосвязь со стандартами обслуживания. Элементы международных стандартов.
курсовая работа, добавлен 10.06.2013Управление как функция организованных систем, обеспечивающая сохранение их определенной структуры. Специфика и принципы функционирования сферы услуг, взаимодействие участников соответствующего рынка. Содержания и требования к договору оказания услуг.
контрольная работа, добавлен 12.06.2015Управление системными изменениями в менеджменте. Специфические аспекты развития рынка сервисного сопровождения бытовой и офисной техники. Совершенствование модели управления конкурентоспособностью услуг высокотехнологичного сервисного сопровождения.
автореферат, добавлен 26.02.2018Понятие и содержание стратегического планирования, его главные цели и задачи, типология и значение. Характерные черты и признаки данного процесса, требования к нему. Отличия стратегического планирования от долго- и краткосрочного, его формы и модели.
контрольная работа, добавлен 13.05.2015Механизмы и особенности участия персонала в процессе управления, принципы организации данного процесса и критерии оценки его эффективности. Основы и этапы делегирования полномочий, условия и ситуации, значение в менеджменте на современном предприятии.
контрольная работа, добавлен 01.04.2014Методы определения оптимального выбора видов форм обслуживания покупателей. Отечественный и зарубежный опыт организации форм и управление обслуживанием в розничных магазинах. Анализ организационно-экономической деятельности предприятия ООО "Магнат".
курсовая работа, добавлен 04.05.2014Теоретические основы управления техническим обслуживанием и ремонтом оборудования. Оценка организации ремонта и технического обслуживания оборудования на примере предприятия УП "КБТЭМ-СО". Направления совершенствования технического обслуживания, ремонта.
курсовая работа, добавлен 26.06.2013Правила оказания услуг общественного питания. Основные нормативно-правовые документы, регламентирующие ресторанный бизнес. Предварительный заказ на оформление предоставляемых услуг. Реклама в ресторанном бизнесе. Повышение культуры обслуживания.
реферат, добавлен 23.05.2013Характеристика актуальности проблемы роста уровня транспортного обслуживания клиентов. Исследование понятия транспортного процесса и анализ его структуры. Методы повышения качества транспортных услуг. Динамика развития систем управления качеством.
реферат, добавлен 09.12.2016Сущность, методы, принципы логистического сервиса предприятия. Логистический подход к управлению в сервисной деятельности. Система качества сервисной логистики. Анализ логистической сервисной системы на исследуемом предприятии и пути ее совершенствования.
дипломная работа, добавлен 13.11.2023Инновации в ресторанном бизнесе. Технологии сервисного обслуживания в ресторане. Инновационные варианты обеденного меню. Обучение, проверка качества сервисного обслуживания. Организация работы с персоналом. Внутренние конкурентные преимущества ресторана.
реферат, добавлен 15.01.2018Понятие и роль службы обслуживания. Особенности работы с клиентами в гостиницах. Требования к организации службы обслуживания. Изучение особенностей службы обслуживания в гостинице "Маяк". Разработка рекомендаций по улучшению работы данной службы.
курсовая работа, добавлен 17.02.2019Основные задачи и виды услуг в ресторане. Функции, распределение обязанностей между сотрудниками ресторана. Технология обслуживания на предприятии: обслуживание по предварительному заказу, доставка в номера, техника ведения телефонных переговоров.
отчет по практике, добавлен 28.09.2015Общая характеристика человеческих потребностей. Многообразие форм сервисного обслуживания, инфраструктура сервиса. Методы удовлетворения потребностей человека сферой деятельности. Ориентация на клиента как фактор успешной работы сферы обслуживания.
курсовая работа, добавлен 05.02.2013Понятие и функции контроля на предприятии, классификация и типы, элементы построения и реализации. Принципы организации управленческого контроля: маркетинговой деятельности, надежности и поставщиков. Особенности данного процесса на кризисном предприятии.
учебное пособие, добавлен 01.05.2013Стандарты обслуживания клиентов как основа высшего качества услуг. Сущность гостеприимства как составляющего качественного обслуживания. Организация предоставления гостиничных услуг в предприятиях индустрии гостеприимства, стандарты обслуживания.
курсовая работа, добавлен 27.06.2013Понятие, функции и концепция управления персоналом, особенности и приемы реализации данного процесса на современном предприятии, работающем в сфере обслуживания. Материальное стимулирование персонала и его совершенствование на исследуемом предприятии.
курсовая работа, добавлен 03.12.2012Особенности обеспечения высокой культуры обслуживания за счёт удовлетворения эмоциональных потребностей клиентов при умелом учёте их мотивов и желаний. Соблюдение принципов качества на всех уровнях в организации. Компетентность персонала обслуживания.
статья, добавлен 22.03.2019Краткая характеристика предприятия общественного питания: особенности и принципы организации, требования к вентиляции, отоплению и освещению. Анализ торгово-технического процесса работы предприятия. Порядок обслуживания посетителей и подачи блюд.
реферат, добавлен 09.09.2012Контроль как одна из функций управления, его содержание и закономерности, обоснование необходимости, виды: предварительный, текущий и заключительный. Этапы и принципы организации контроллинга на предприятии, требования к ней, роль в системе менеджмента.
курсовая работа, добавлен 28.05.2016Понятие и содержание риска, его место и роль в современной предпринимательской деятельности, методы и приемы управления. Особенности данного процесса, используемые инструменты и подходы к нему. Сущность и основные принципы риск-менеджмента, его значение.
реферат, добавлен 24.01.2012Рассмотрение понятия процесса, как потока работы, переходящего от одной организационной единицы к другой. Изучение процесса и выявление сущности и видов процессов в организации. Анализ эффективности процесса производства на исследуемом предприятии.
курсовая работа, добавлен 26.04.2014