Сервисное обслуживание покупателей
Содержание и особенности процесса организации сервисного обслуживания потребителей товаров на предприятии, требования к нему, главные этапы и принципы, нормативные основы. Методика оказания сервисных услуг в исследуемом автомагазине ООО "Автомаг".
Подобные документы
Основы содержания системы информирования потребителей гостиничных услуг, описание и особенности этапов формирования системы. Проведение анализа осведомленности потребителей об услугах в гостинице. Рекомендации по организации системы информирования.
курсовая работа, добавлен 13.05.2016- 102. Методы планирования
Программно-целевой метод планирования: сущность и основное содержание, этапы и критерии оценки результата. Главные этапы, подходы и принципы к процессу обоснования системы ведения хозяйства. Методика расчета прогноза экономического временного ряда.
контрольная работа, добавлен 15.06.2012 Качество обслуживания как способность удовлетворить явные и предполагаемые потребности клиента. Способы повышение качества обслуживания путём внедрения дополнительных услуг, акций и спецпредложений и разработки специальных программ лояльности клиентов.
презентация, добавлен 20.10.2016Теоретическая основа международного стандарта обслуживания. Понятие качественного обслуживания. Организация предоставления гостиничных услуг в предприятиях индустрии гостеприимства. Элементы международных стандартов обслуживания в гостиничном комплексе.
курсовая работа, добавлен 31.10.2011Анализ воздействия качества обслуживания клиентов на успешность организации. Факторы, влияющие на лояльность потребителей. Связь корпоративной культуры и результатов деятельности компании. Индивидуализация маркетинговых коммуникаций и контактов персонала.
статья, добавлен 18.11.2020- 106. Программа лояльности сотрудников как инструмент повышения эффективности деятельности организации
Персонал как определяющий ресурс каждой организации, требования к нему в условиях рыночной экономики. Закономерности и инструменты управления кадрами предприятия, социально-психологические аспекты данного процесса. Принципы формирования лояльности.
статья, добавлен 18.07.2018 Краткая характеристика исследуемой организации, особенности ее внутренней структуры и системы управления. Принципы формирования корпоративной культуры и требования к ней. Характеристика продукции, работ, услуг, а также экономика труда на предприятии.
отчет по практике, добавлен 09.02.2019- 108. Функции управления
Соотношение понятий мотивирования и стимулирования. Сущность и цели процесса мотивирования в управлении персоналом. Содержание контрольно-коррекционной функция управления. Виды контроля и предъявляемые требования, принципы и этапы его организации.
контрольная работа, добавлен 07.10.2010 Сущность и структура метрологического обеспечения, основные требования к нему и значение, условия эффективного применения. Метрологические свойства и характеристики средств измерений. Принципы рациональной организации производственного процесса.
курсовая работа, добавлен 26.11.2015Анализ макросреды организации. Управление, разработка и тестирование новых товаров, система продвижения и сбыта. Обслуживание покупателей и взаимоотношения с поставщиками. Матрица SWOT-анализа фирмы. Определение стратегических целей на перспективу.
контрольная работа, добавлен 11.03.2012Сущность и содержание кадровой политики, подходы к ее разработке на предприятии в современных рыночных условиях. Принципы аттестации кадров и их оценки их профессиональной пригодности. Совершенствование кадрового планирования на исследуемом предприятии.
дипломная работа, добавлен 26.11.2018Понятие качества гостиничного обслуживания, а также его взаимосвязь с эффективностью гостиничного бизнеса. Формы и методы оценки качества гостиничных услуг. Типология элементов обслуживания Кедотта-Терджена. Совершенствование качества услуг гостиницы.
курсовая работа, добавлен 27.01.2013Стандартизация управленческой документации на предприятии. Требования к оформлению реквизитов документов. Подготовка и оформление основных видов документов. Организационные формы делопроизводства на предприятии, требования, предъявляемые к нему.
дипломная работа, добавлен 23.07.2012Понятие и содержание управления в современных условиях, его принципы и существующие подходы. Структура организации менеджмента строительной фирмы, требования к нему и отличительные признаки, методы: организационные, экономические, распорядительные.
курсовая работа, добавлен 18.01.2015Понятие услуги и ее роль в современной экономике. Классификация предприятий и ассортимент услуг розничных торговых организаций. Культура торгового обслуживания покупателей. Дополнительные услуги в розничной сети. Пути повышения качества обслуживания.
курсовая работа, добавлен 07.12.2015Организация научного исследования, его роль в совершенствовании сервисного обслуживания населения. Методы активизации творческой деятельности, психологические и организационные особенности творчества. Использование компьютера в социокультурном творчестве.
учебное пособие, добавлен 27.12.2015Принципы организации стоматологической помощи населению РФ, жителям Москвы. Оценка представлений потребителей, врачей и лиц, принимающих решения, о сервисном подходе в медицинском маркетинге. Оптимизация внедрения и повышение качества обслуживания.
дипломная работа, добавлен 07.12.2019Понятие и внутренняя структура трудового коллектива организации, особенности его формирования. Процесс управления дисциплиной в трудовом коллективе и требования к нему. Порядок разработки и анализ правил внутреннего трудового распорядка организации.
курсовая работа, добавлен 04.04.2016Понятие и содержание финансового планирования как процесса планирования всех доходов и направлений расходования денежных средств предприятия для обеспечения его развития. Его типы: краткосрочное и долгосрочное, принципы организации, требования, значение.
контрольная работа, добавлен 21.12.2013Складирование и оборудование для переработки грузов. Место склада в логистической цепи, его функции. Методы обслуживания потребителей, их характеристика. Влияние организационно-экономических факторов на эффективность работы непродовольственного магазина.
контрольная работа, добавлен 23.10.2016Отличительные национальные черты, влияющие на систему управления: исторические особенности развития общества, географические условия, культура. Специфика, проблемы и концепции развития менеджмента в сфере сервисных услуг и туризма в Российской Федерации.
курсовая работа, добавлен 22.11.2012Изучение основных направлений деятельности предприятия. Анализ внешней и внутренней среды организации. Проведение экономического и финансового анализа деятельности гостиницы. Разработка дополнительных услуг как фактор качественного обслуживания.
дипломная работа, добавлен 22.11.2012Основные виды, функции и этапы контроля. Основные аспекты управленческого контроля. Общая характеристика предприятия ООО "Экси-Тур". Система контроля в организации и его оценка. Пути и способы повышения качества обслуживания в туристском предприятии.
курсовая работа, добавлен 08.09.2014Логистика как наука, предмет которой заключается в организации рационального процесса движения товаров и услуг от поставщиков сырья к потребителям, функционирования сферы обращения продукции, товаров и услуг. возврат на инвестиции в инфраструктуру.
реферат, добавлен 28.02.2015Организация труда как элемент организации производства предприятия. Научная организация труда, ее основы и подходы при проведении работ по совершенствованию организации труда. Анализ и оценка, пути совершенствования труда на исследуемом предприятии.
курсовая работа, добавлен 01.04.2012