Сервисное обслуживание покупателей
Содержание и особенности процесса организации сервисного обслуживания потребителей товаров на предприятии, требования к нему, главные этапы и принципы, нормативные основы. Методика оказания сервисных услуг в исследуемом автомагазине ООО "Автомаг".
Подобные документы
Принципы организации документооборота, их закрепление в нормативных и методических документах. Значение организации документооборота деятельности туристической компании для качественного оказания услуг. Требования к формированию документооборота.
курсовая работа, добавлен 12.09.2013Принципы планирования производства. Инновационная деятельность организации. Управление качеством, ресурсосбережением, финансами и персоналом. Организация производства в машиностроении. Основы тактического маркетинга. Сервис потребителей товаров и услуг.
учебное пособие, добавлен 13.12.2014Исследование технологического цикла обслуживания клиента. Особенности организации контактной зоны. Анализ форм и методов обслуживания потребителей в контактной зоне. Элементарные сервисные процессы контактной зоны. Процесс раскрытия потребностей клиента.
курсовая работа, добавлен 01.06.2016Понятие и функции склада, его роль, место в логистической системе, задачи в логистике. Принципы организации складского хозяйства на предприятии, предъявляемые к нему требования и оценка эффективности. Современные тенденции в техническом оснащении склада.
контрольная работа, добавлен 28.11.2012- 55. Повышение эффективности системы качества ООО "АТО" применительно к производству растительного масла
Характеристика функциональной структуры обеспечения качества предприятия. Этапы технологического процесса, приготовление продукции и нормативные показатели. Порядок контроля качества продукции. Требования к ассортименту продукции, нормативные основы.
курсовая работа, добавлен 06.12.2018 Особенность операционной системы организации. Характеристика процесса управления операциями. Главные движения перерабатывающей и обеспечивающей подсистем. Методика формирования сервисного плана. Автоматизация течения отслеживания вагонов по номерам.
курсовая работа, добавлен 17.12.2014Оценка, контроль и улучшение качества обслуживания населения. Модернизация гарантийных и сервисных организаций. Применение показателей результативности, ранжирование системы стимулирования и конкуренции в бенчмаркинге. Трансляция руководящих нововведений.
статья, добавлен 03.03.2018Специфика процесса управления, этапы развития и разработок концепций различными школами. Теории мотивации, ориентированные на мотивационный процесс, их типы и содержание. Теория потребностей Маслоу. Принципы управления персоналом. Требования к менеджеру.
шпаргалка, добавлен 31.01.2012Характеристика ресторанов и оказываемых ими услуг. Методы обслуживания банкета с частичным обслуживанием официантами. Технология и особенности обслуживания банкета в ресторане с русской кухней. Сервировка стола, инструктаж обслуживающего персонала.
курсовая работа, добавлен 02.12.2016Характер, содержание, особенности управленческого труда и его культуры на предприятии. Роль руководителя на производстве и предъявляемые к нему требования. Повышение квалификации и основные направления рациональной организации управленческого труда.
курсовая работа, добавлен 27.05.2012Понятие и классификация рабочих мест, их функциональные особенности, критерии эргономичности и предъявляемые требования. Анализ и оценка, пути совершенствования организации рабочего места в исследуемом предприятии, мероприятия по рационализации.
курсовая работа, добавлен 02.02.2013Особенности, формы и методы обслуживания на предприятии общественного питания. Организация труда работников ресторана, основные требования и обязанности обслуживающего персонала. Способы стимулирования и мотивации труда и задачи управления заведением.
курсовая работа, добавлен 29.03.2015Направления повышения доходности кафе "Блинная". Пути повышения качества обслуживания клиентов. Разработка эффективной системы оплаты труда. Внедрение проекта по расширению услуг, новых технологий производственного процесса. Система аудита персонала.
бизнес-план, добавлен 04.09.2014Рассмотрение вопроса практической организации секретарского обслуживания исследуемом предприятия. Аналитические функции секретаря. Организация работы с документами. Правила и приемы деловых взаимоотношений. Компьютерные технологии в работе секретаря.
дипломная работа, добавлен 21.09.2018Определение понятий "инновация" и "изменение". Особенности внедрения инноваций в сферу услуг. Процесс осуществления инноваций в организации. Инновации в организации услуг и формах обслуживания потребителей. Анализ инновации как средства бизнеса.
курсовая работа, добавлен 24.03.2011Общая характеристика и особенности внутреннего устройства ресторана "Славянский дворик", тип обслуживания в нем и дополнительные услуги. Порядок составления меню, требования к нему. Расчет расхода сырья для реализации производственной программы.
контрольная работа, добавлен 12.05.2013Рассмотрение общетеоретических вопросов уровня обслуживания, защиты прав потребителей. Анализ качества обслуживания в гостинице "Приокская". Разработка мероприятий, направленных на совершенствование процесса бронирования, доставки заказа в номер.
курсовая работа, добавлен 05.12.2014Услуга как предоставление заказчикам духовных, социальных, материальных благ. Причины неудовлетворенности клиентов предоставляемыми услугами. Условия повышения качества предоставляемых услуг. Использование системы мониторинга результатов обслуживания.
презентация, добавлен 19.07.2015Анализ направлений социальной политики предпринимательских структур как нормативного документа. Особенности контроля за поставщиками. Качество продукции, товара, услуг и удовлетворение интересов потребителей как главные направления для всех организаций.
статья, добавлен 15.10.2018Характеристика социально-культурной сферы, видов услуг в сфере социально сервиса. Рассмотрение прогрессивных форм обслуживания потребителей, его преимуществ и психологических особенностей. Изучение культуры труда работника сервисного предприятия.
презентация, добавлен 28.03.2016- 71. Основы системы управления рисками промышленного предприятия в целях стабилизации его деятельности
Особенности деятельности промышленного предприятия в условиях нестабильной окружающей среды, требования к нему на современном этапе и направления государственного регулирования. Сущность, содержание и классификация рисков, методика управления ими.
курсовая работа, добавлен 11.03.2013 Сущность и система стратегического планирования, подходы и принципы данного процесса в современных условиях рыночной экономики, сферы практического применения. Внутреннее содержание стратегического плана и основные требования, предъявляемые к нему.
контрольная работа, добавлен 16.12.2013Определение значения, цели и основных задач приемки товаров в магазине. Организация приемки товаров по количеству и качеству. Нормативные документы регулирующую приёмку товаров. Анализ путей совершенствования организации приемки товаров на предприятии.
курсовая работа, добавлен 12.05.2016Национальные и религиозные особенности при оказании сервисных услуг. Обслуживание в гостиничном комплексе особых категорий клиентов. Информационно-коммуникационные технологии в туризме. Особенности работы при организации питания для иностранных гостей.
курсовая работа, добавлен 18.04.2020Характеристика торгового предприятия, организационная структура управления организации. Изучение процесса приемки товаров на предприятии. Анализ показателей ассортимента, особенности ценообразования. Выкладка товаров в местах хранения и в торговом зале.
отчет по практике, добавлен 08.04.2020