Customers’ expectations and perceptions of service quality: the case of Pick n Pay supermarket stores in Pietermaritzburg area, South Africa
Study the customers’ expectation levels of service quality in the food retail sector in the "Pick n Pay" supermarket. Features of demand management in the enterprise. Determination the service quality on stores in Pietermaritzburg area, South Africa.
Подобные документы
The role and importance of information for the cost management process and the enterprise as a whole. The essence and elements of information support of the enterprise. Definition of the concept of "information provision of enterprise cost management".
статья, добавлен 15.05.2018The article is devoted to one of the problems of monitoring the quality of the educational process of a higher education institution - the process of professional training of future managers. Stages and means of implementation of the management process.
статья, добавлен 16.10.2023Рассмотрение подходов к управлению качеством, обеспечивающих новизну и конкурентоспособность продукции. Изложение концепции и принципов Всеобщего управления качеством (Total Quality Management). Изучение опыта применения и развития системы Кайдзен.
контрольная работа, добавлен 10.02.2014Лидерство как процесс социального влияния. Суть, цели и задачи Total Quality Management ("Всеобъемлющее управление качеством"), характеристика принципа TQM "Лидерство руководства", история его формирования и развития, средства и методы реализации.
курсовая работа, добавлен 02.05.2014Рассмотрение модели, процессов и функций менеджмента качества Total Quality Management. Оценка стратегии управления качеством полиграфической продукции. Мероприятия по улучшению деятельности на предприятии и экономическая оценка их эффективности.
курсовая работа, добавлен 18.02.2019Explores the relationship between the formulation and management of long-term and short-term plans, the philosophy of management, the current state of production management. Delves into the internal mechanics of enterprise economic management innovation.
статья, добавлен 19.03.2024Всеобщий менеджмент качества. Философия управления организацией. Системная модель организации с точки зрения TQM. "Дом всеобщего качества". Ориентация на потребителей, их удовлетворенность. Управление, основанное на фактах и данных. Проектный менеджмент.
реферат, добавлен 02.05.2013Понятие Всеобщего управления качеством, его применение в мировой практике. Цели Всеобщего управления качеством и факторы, влияющие на их достижение. Концепция современной системы TQM (Total Quality Management). Методы и приемы ТQМ, их плюсы и минусы.
статья, добавлен 20.02.2018Management tools for managing credit risks. Indebtedness of buyers and existing customers on financial investments of companies. Factors that have a significant impact on the complex of credit risks. Analysis of the causes of losses of organizations.
статья, добавлен 12.02.2019Definition and characterization of basic principles of supply chain management. Research of features of logistics is about operation within a single organization. Consideration of essence of the lean management and corporate social responsibility.
магистерская работа, добавлен 23.10.2016Понятие и принципы метода управления качеством, называемого Total Quality Management (TQM), особенности управления кадрами в условиях данной системы. Меры по совершенствованию системы управления персоналом в ООО "Сервис трубопроводного транспорта".
курсовая работа, добавлен 30.09.2012The essence of change management and the role of management in the course of changes in the sustainable development of an enterprise, tools for its successful implementation. Examples of their successful implementation at an industrial enterprise.
статья, добавлен 15.04.2024- 113. Управление качеством
Фазы процесса контроля качества, создание стандартов. Проведение корректировок и регулирование процесса контроля. Обзор престижных премий по качеству. Комплексное управление качеством (Total Quality Management). Пути повышения качества на предприятии.
курсовая работа, добавлен 07.02.2018 The essence and role of tax management in the accounting system. Consideration of the functions, components, tasks of the tax administration in the enterprise. Ways to improve the management of taxation at the enterprise in modern conditions in Ukraine.
статья, добавлен 03.02.2021Содержание концепции всеобщего управления качеством (TQM). Этапы применения системы всеобщего контроля качества. Отличие TQM от других систем. Преимущества и недостатки контроля качества. Сравнение западного и восточного подходов менеджмента качества.
реферат, добавлен 21.05.2015The results of the study of the adaptation of managerial models by foreign entrepreneurs migrated to the Russian realities. The functioning of Western models in a different environment, for example development of management of large enterprises.
статья, добавлен 29.09.2016- 117. Implementing benchmarking for incentive regulation of public utilities in post-communist countries
Features improve the efficiency of public services, subject to the availability of large amounts of data using regulatory benchmarking. Analysis of productivity of different companies providing public services, on the example of several Czech companies.
статья, добавлен 28.09.2016 Сущность концепции Total Quality Management, процесс построения цепочки взаимосвязанных процессов для принятия решения. Описание и особенности системы улучшения качества Kairyo, Kaizen. История возникновения приза Деминга, премия за качество М. Бэлдриджа.
реферат, добавлен 14.09.2016Management of personal knowledge and initiatives among a professional group of teachers. Determining the level of initiative of teachers in this area, and the organizations that employ them, with the help of a survey using the author's questionnaire.
статья, добавлен 25.11.2023The study of sustainable production management of enterprises. The advantages and disadvantages of sustainable production management in the activities of an enterprise and its impact on the environment. The involvement of stakeholders in the management.
статья, добавлен 18.12.2023Features of existing goal-setting tools and approaches to assessing their effectiveness. The formation of the image of the result during goal setting, the main factors influencing this process. Ways and prospects to improve the quality of planning.
статья, добавлен 28.06.2020Features of the usage of information technology and management systems in business management for optimization operations of the enterprise. Practice of business management, the use a balanced approach to the information support of business decisions.
статья, добавлен 29.09.2016Grounding of theoretical aspects and develop practical recommendations for financial controlling in the enterprise. The issue of effective management of the enterprise and ensuring its sustainable development. Coordinate the work of functional services.
статья, добавлен 14.06.2022The article deals with the risk-oriented approach to management in the system of economic security. A number of basic principles and aspects of a risk-based approach to enterprise management based on international risk management standards are proposed.
статья, добавлен 05.12.2020The study of the characteristics of innovation risk management in domestic enterprises, and develop practical recommendations to improve the efficiency of the process. Determining an acceptable risk level, predicting the probability of risk events.
статья, добавлен 16.01.2024