Способы оценки логистического сервиса

Стратегическая роль логистического обслуживания. Влияние на клиентскую базу предприятия, существующих и потенциальных клиентов. Декомпозиция обслуживания потребителей. Составляющие процесса оказания услуги. Драйверы доходности деятельности организации.

Подобные документы

  • Понятие услуги и ее роль в современной экономике. Классификация предприятий и ассортимент услуг розничных торговых организаций. Культура торгового обслуживания покупателей. Дополнительные услуги в розничной сети. Пути повышения качества обслуживания.

    курсовая работа, добавлен 07.12.2015

  • Организация закупочной логистики на предприятии. Изучение структуры логистического процесса. Координация деятельности отделов службы логистики в отношении стратегических целей компании. Показатели эффективности логистического процесса в торговле.

    контрольная работа, добавлен 09.02.2015

  • Исследование технологического цикла обслуживания клиента. Особенности организации контактной зоны. Анализ форм и методов обслуживания потребителей в контактной зоне. Элементарные сервисные процессы контактной зоны. Процесс раскрытия потребностей клиента.

    курсовая работа, добавлен 01.06.2016

  • Общее понятие и сущность логистики. Основные задачи логистического менеджмента в современных условиях бизнеса. Способы взаимодействия логистического менеджмента с ключевыми и поддерживающими активностями на уровне внутрифирменной организации бизнеса.

    контрольная работа, добавлен 11.11.2014

  • Особенности обеспечения качества обслуживания клиентов. Характеристика мероприятий на фирме для повышения качества обслуживания клиентов. Сущность уровней обслуживания покупателей в магазине. Реализация товаров покупателям в магазине. Розничная торговля.

    контрольная работа, добавлен 10.02.2012

  • Определение качества услуги средств размещения. Услуга как основа сервиса и определяющий фактор успешной конкуренции. Влияние качества услуг на эффективность работы санаторно-курортного комплекса. Принципы оценки качества услуги и стандарты обслуживания.

    дипломная работа, добавлен 20.10.2011

  • Основные правила поведения персонала гостиницы. Стиль обслуживания клиентов. Служебный этикет в сфере гостеприимства. Роль гостеприимства в сфере гостиничных услуг. Особенности корпоративного имиджа организации. Психологическая культура сервиса.

    курсовая работа, добавлен 10.05.2012

  • Сервис со стороны компании и клиента. Роль логистики в установлении целей и задач обслуживания потребителей. Выработка программ потребительского сервиса и развития лояльности клиентов. Определение точки зрения покупателя. Характер конкурентной среды.

    лекция, добавлен 06.01.2014

  • Подходы к изучению логистического управления контейнерным терминалом. Рассмотрение и анализ узких мест системы логистического управления терминалом ОАО "УЛКТ". Оценка доходности терминала и планирование его оптимальной производственной мощности.

    курсовая работа, добавлен 04.08.2018

  • Понятие и сущность логистического обеспечения при реализации инвестиционного процесса. Экономическая оценка инвестиционной привлекательности региона. Совершенствование деятельности по стратегическому управлению инвестиционными процессами в регионе.

    дипломная работа, добавлен 24.06.2015

  • Характеристика актуальности проблемы роста уровня транспортного обслуживания клиентов. Исследование понятия транспортного процесса и анализ его структуры. Методы повышения качества транспортных услуг. Динамика развития систем управления качеством.

    реферат, добавлен 09.12.2016

  • Организационные структуры логистического управления, основные задачи данной службы на предприятии. Стадии эволюции логистических структур, межфункциональной командной работы. Требования к специалистам по логистике. Внедрение логистического управления.

    курсовая работа, добавлен 24.04.2011

  • Особенности обслуживания клиентов в гостиничном сервисе. Характеристика услуг в гостиничной индустрии. Пути совершенствования обслуживания. Требования к персоналу гостиничного предприятия. Разработка путей формирования клиентоориентированного подхода.

    курсовая работа, добавлен 23.09.2014

  • Исследование и оценка значения логистики в хозяйственной деятельности современного предприятия. Структура эффективной логистической службы, основные требования к ней. Методы управления запасами и принципы логистического процесса в рыночной экономике.

    статья, добавлен 19.12.2017

  • Логистические программы - один из факторов, который играет важную роль во вкладе в прибыль предприятия, способствующий формированию потребительской лояльности. Характеристика ключевых принципов организации системы сбыта и клиентской работы ОАО "РЖД".

    статья, добавлен 26.06.2018

  • Ознакомление с основными управленческими функциями администрирования логистической системы. Определение взаимосвязи логистики и маркетинга. Рассмотрение сущности логистического менеджмента. Исследование особенностей классификации логистического анализа.

    контрольная работа, добавлен 20.03.2015

  • Оптимальная организация и управление существующей системой логистики как з фактор, составляющий основу всей работы. Влияние цепочки отгрузки, доставки и снабжения на эффективную работу предприятия. Устранение недостатков процесса логистической системы.

    статья, добавлен 20.02.2023

  • Стандарты обслуживания клиентов как основа высшего качества услуг. Сущность гостеприимства как составляющего качественного обслуживания. Организация предоставления гостиничных услуг в предприятиях индустрии гостеприимства, стандарты обслуживания.

    курсовая работа, добавлен 27.06.2013

  • Показатели качества транспортного обслуживания. Задачи обеспечения устойчивой и рентабельной работы железнодорожного транспорта при перевозке грузов в контейнерах. Анализ объемов работ и качества обслуживания клиентов на Куйбышевской железной дороге.

    дипломная работа, добавлен 13.05.2022

  • Критерии значимости услуг для потребителей, их качественные и количественные характеристики, задачи управления качеством обслуживания. Распространение стандартов ИСО 9000, основные направления формирования стратегических конкурентных преимуществ сервиса.

    реферат, добавлен 27.11.2010

  • Роль логистического менеджмента, способствующего адаптации фирмы к запросам потребителей. Инжиниринг и реинжиниринг как часть стратегического управления фирмой, качественного перестроения функционирования процессов, улучшения эффективности предприятия.

    реферат, добавлен 06.03.2013

  • Особенности технологии работы персонала в гостиницах. Сущность понятия "качество услуги". Характеристика структурных компонентов процесса гостиничного обслуживания. Анализ гостиницы "Интурист" города Хабаровска: основные услуги, ключевые цели адаптации.

    дипломная работа, добавлен 21.03.2012

  • Анализ основ управления качеством обслуживания в спортивном зале. Изучение рынка фитнес–услуг и оценка конкурентоспособности. Оценка финансово-экономического положения и конкурентоспособности ООО "СТИМУЛ", повышение качества обслуживания клиентов.

    курсовая работа, добавлен 05.09.2016

  • Содержание и особенности процесса организации сервисного обслуживания потребителей товаров на предприятии, требования к нему, главные этапы и принципы, нормативные основы. Методика оказания сервисных услуг в исследуемом автомагазине ООО "Автомаг".

    контрольная работа, добавлен 14.06.2015

  • Раскрытие классификации групп иностранных клиентов туристскими организациями, рассмотрение особенностей их регистрации, размещения в гостинице и обеспечения безопасности. Характеристика норм организации гостиничного обслуживания и питания в частности.

    реферат, добавлен 05.02.2014

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.