Способы оценки логистического сервиса
Стратегическая роль логистического обслуживания. Влияние на клиентскую базу предприятия, существующих и потенциальных клиентов. Декомпозиция обслуживания потребителей. Составляющие процесса оказания услуги. Драйверы доходности деятельности организации.
Подобные документы
Понятие услуги и ее роль в современной экономике. Классификация предприятий и ассортимент услуг розничных торговых организаций. Культура торгового обслуживания покупателей. Дополнительные услуги в розничной сети. Пути повышения качества обслуживания.
курсовая работа, добавлен 07.12.2015Организация закупочной логистики на предприятии. Изучение структуры логистического процесса. Координация деятельности отделов службы логистики в отношении стратегических целей компании. Показатели эффективности логистического процесса в торговле.
контрольная работа, добавлен 09.02.2015Исследование технологического цикла обслуживания клиента. Особенности организации контактной зоны. Анализ форм и методов обслуживания потребителей в контактной зоне. Элементарные сервисные процессы контактной зоны. Процесс раскрытия потребностей клиента.
курсовая работа, добавлен 01.06.2016Общее понятие и сущность логистики. Основные задачи логистического менеджмента в современных условиях бизнеса. Способы взаимодействия логистического менеджмента с ключевыми и поддерживающими активностями на уровне внутрифирменной организации бизнеса.
контрольная работа, добавлен 11.11.2014Особенности обеспечения качества обслуживания клиентов. Характеристика мероприятий на фирме для повышения качества обслуживания клиентов. Сущность уровней обслуживания покупателей в магазине. Реализация товаров покупателям в магазине. Розничная торговля.
контрольная работа, добавлен 10.02.2012Определение качества услуги средств размещения. Услуга как основа сервиса и определяющий фактор успешной конкуренции. Влияние качества услуг на эффективность работы санаторно-курортного комплекса. Принципы оценки качества услуги и стандарты обслуживания.
дипломная работа, добавлен 20.10.2011Основные правила поведения персонала гостиницы. Стиль обслуживания клиентов. Служебный этикет в сфере гостеприимства. Роль гостеприимства в сфере гостиничных услуг. Особенности корпоративного имиджа организации. Психологическая культура сервиса.
курсовая работа, добавлен 10.05.2012Сервис со стороны компании и клиента. Роль логистики в установлении целей и задач обслуживания потребителей. Выработка программ потребительского сервиса и развития лояльности клиентов. Определение точки зрения покупателя. Характер конкурентной среды.
лекция, добавлен 06.01.2014Подходы к изучению логистического управления контейнерным терминалом. Рассмотрение и анализ узких мест системы логистического управления терминалом ОАО "УЛКТ". Оценка доходности терминала и планирование его оптимальной производственной мощности.
курсовая работа, добавлен 04.08.2018- 35. Формирование логистического обеспечения по поддержке инновационных процессов в Рязанской области
Понятие и сущность логистического обеспечения при реализации инвестиционного процесса. Экономическая оценка инвестиционной привлекательности региона. Совершенствование деятельности по стратегическому управлению инвестиционными процессами в регионе.
дипломная работа, добавлен 24.06.2015 Характеристика актуальности проблемы роста уровня транспортного обслуживания клиентов. Исследование понятия транспортного процесса и анализ его структуры. Методы повышения качества транспортных услуг. Динамика развития систем управления качеством.
реферат, добавлен 09.12.2016Организационные структуры логистического управления, основные задачи данной службы на предприятии. Стадии эволюции логистических структур, межфункциональной командной работы. Требования к специалистам по логистике. Внедрение логистического управления.
курсовая работа, добавлен 24.04.2011Особенности обслуживания клиентов в гостиничном сервисе. Характеристика услуг в гостиничной индустрии. Пути совершенствования обслуживания. Требования к персоналу гостиничного предприятия. Разработка путей формирования клиентоориентированного подхода.
курсовая работа, добавлен 23.09.2014Исследование и оценка значения логистики в хозяйственной деятельности современного предприятия. Структура эффективной логистической службы, основные требования к ней. Методы управления запасами и принципы логистического процесса в рыночной экономике.
статья, добавлен 19.12.2017Логистические программы - один из факторов, который играет важную роль во вкладе в прибыль предприятия, способствующий формированию потребительской лояльности. Характеристика ключевых принципов организации системы сбыта и клиентской работы ОАО "РЖД".
статья, добавлен 26.06.2018Ознакомление с основными управленческими функциями администрирования логистической системы. Определение взаимосвязи логистики и маркетинга. Рассмотрение сущности логистического менеджмента. Исследование особенностей классификации логистического анализа.
контрольная работа, добавлен 20.03.2015Оптимальная организация и управление существующей системой логистики как з фактор, составляющий основу всей работы. Влияние цепочки отгрузки, доставки и снабжения на эффективную работу предприятия. Устранение недостатков процесса логистической системы.
статья, добавлен 20.02.2023Стандарты обслуживания клиентов как основа высшего качества услуг. Сущность гостеприимства как составляющего качественного обслуживания. Организация предоставления гостиничных услуг в предприятиях индустрии гостеприимства, стандарты обслуживания.
курсовая работа, добавлен 27.06.2013Показатели качества транспортного обслуживания. Задачи обеспечения устойчивой и рентабельной работы железнодорожного транспорта при перевозке грузов в контейнерах. Анализ объемов работ и качества обслуживания клиентов на Куйбышевской железной дороге.
дипломная работа, добавлен 13.05.2022Критерии значимости услуг для потребителей, их качественные и количественные характеристики, задачи управления качеством обслуживания. Распространение стандартов ИСО 9000, основные направления формирования стратегических конкурентных преимуществ сервиса.
реферат, добавлен 27.11.2010Роль логистического менеджмента, способствующего адаптации фирмы к запросам потребителей. Инжиниринг и реинжиниринг как часть стратегического управления фирмой, качественного перестроения функционирования процессов, улучшения эффективности предприятия.
реферат, добавлен 06.03.2013Особенности технологии работы персонала в гостиницах. Сущность понятия "качество услуги". Характеристика структурных компонентов процесса гостиничного обслуживания. Анализ гостиницы "Интурист" города Хабаровска: основные услуги, ключевые цели адаптации.
дипломная работа, добавлен 21.03.2012Анализ основ управления качеством обслуживания в спортивном зале. Изучение рынка фитнес–услуг и оценка конкурентоспособности. Оценка финансово-экономического положения и конкурентоспособности ООО "СТИМУЛ", повышение качества обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 05.09.2016Содержание и особенности процесса организации сервисного обслуживания потребителей товаров на предприятии, требования к нему, главные этапы и принципы, нормативные основы. Методика оказания сервисных услуг в исследуемом автомагазине ООО "Автомаг".
контрольная работа, добавлен 14.06.2015Раскрытие классификации групп иностранных клиентов туристскими организациями, рассмотрение особенностей их регистрации, размещения в гостинице и обеспечения безопасности. Характеристика норм организации гостиничного обслуживания и питания в частности.
реферат, добавлен 05.02.2014