Способы оценки логистического сервиса
Стратегическая роль логистического обслуживания. Влияние на клиентскую базу предприятия, существующих и потенциальных клиентов. Декомпозиция обслуживания потребителей. Составляющие процесса оказания услуги. Драйверы доходности деятельности организации.
Подобные документы
Изучение проблемы качественного обслуживания клиента в условиях экономического кризиса как одного из ключевых конкурентных преимуществ. Определение сущности системы интерактивного речевого взаимодействия, ее роль в процессе обслуживания клиентов.
статья, добавлен 23.03.2018Общая характеристика человеческих потребностей. Многообразие форм сервисного обслуживания, инфраструктура сервиса. Методы удовлетворения потребностей человека сферой деятельности. Ориентация на клиента как фактор успешной работы сферы обслуживания.
курсовая работа, добавлен 05.02.2013Трудовые ресурсы индустрии гостеприимства, основные составляющие процесса управления персоналом. Требования, предъявляемые к работникам индустрии гостеприимства, способы увеличения качества обслуживания. Планирование кадров в индустрии гостеприимства.
реферат, добавлен 12.09.2010Понятие и виды решений: стратегические, тактические, операционные. Сущность логистического планирования, методы управления запасами и затратами. Сравнительный анализ "тощей" и "динамичной" стратегии. Цель логистического аудита. Разработка цепи поставок.
контрольная работа, добавлен 19.01.2012Структура целей организации. Анализ факторов внешней среды. Сильные, слабые стороны, возможности и угрозы. Классификация и ранжирование проблем предприятия. Проект корпоративной информационной системы организации. Выбор программного обеспечения.
курсовая работа, добавлен 06.08.2013Двухступенчатая методика оценки качества транспортного обслуживания на примере региональной компании. Поиск слабых мест в логистической цепи для принятия решения по дальнейшей оптимизации логистики. Повышение уровня качества транспортного обслуживания.
статья, добавлен 11.10.2021Цели, функции и виды логистического менеджмента, понятие материальных потоков, логистических операций и систем. Работа службы закупок на предприятии и выбор посредников в дистрибуции. Особенности управления складскими процессами, стратегии обслуживания.
учебное пособие, добавлен 24.06.2014Теоретические основы управления методами обслуживания на предприятиях индустрии. Особенности менеджмента качества гостиничных услуг. Анализ деятельности и методов обслуживания отеля. Мероприятия по совершенствованию качества обслуживания в гостинице.
курсовая работа, добавлен 09.04.2020Технология обслуживания клиентов менеджерами туристических фирм. Психологические методы, используемые в работе с клиентом, психологический контакт и создание благоприятного климата. Группы клиентов туристической фирмы и особенности их обслуживания.
курсовая работа, добавлен 28.04.2012Сервисная деятельность как сложный процесс, обеспечивающийся грамотным управлением персоналом и ресурсами предприятия и соблюдением требований стандартов обслуживания. Исследование специфических особенностей организационной структуры ООО "Юг-Сервис".
контрольная работа, добавлен 21.05.2016Определение себестоимости одного из этапов инновационного процесса. Контроль технологического процесса. Выбор оптимального уровня обслуживания при организации сервиса. Определение научно-технического уровня разработки, оценка коммерческого риска.
контрольная работа, добавлен 23.03.2016Изучение задач логистического управления на предприятии. Анализ размеров и расположения торговых, складских, служебных помещений и технологических зон в супермаркете. Расчет затрат на функционирование логистической системы, оценка эффективности продаж.
курсовая работа, добавлен 21.03.2017- 113. Логистический сервис
Рассмотрение современных объектов управления на предприятии. Материальные потоки в логистике: понятие, общая схема, единицы измерения, виды. Определение сущности логистического сервиса. Правила организации логистики, установленные мировой практикой.
реферат, добавлен 15.02.2018 Качество обслуживания клиентов как один из наиболее значимых факторов успеха предприятия сферы услуг. Трудовая мотивация - процесс стимулирования отдельного исполнителя или группы людей к деятельности, направленный на достижение целей организации.
статья, добавлен 17.06.2017Основные службы гостиницы, необходимые для осуществления технологического процесса обслуживания гостей. Требования, предъявляемые к персоналу контактных служб. Функции службы эксплуатации номеров, службы безопасности. Условия питания, методы обслуживания.
контрольная работа, добавлен 17.12.2010Классификация предприятий общественного питания. Методы обслуживания и виды сервиса. Культура и прогрессивные технологии обслуживания на предприятиях общественного питания. Методы управления предприятием с привлечением системы менеджмента качества.
курсовая работа, добавлен 23.01.2015Организационная структура управления. Требования, предъявляемые к бизнес-гостиницам. Строительство гостиницы и продвижение ее услуг. Основные и дополнительные услуги в бизнес-гостиницах. Прием и размещение клиентов. Функции подразделений гостиницы.
реферат, добавлен 18.05.2012Стратегическое планирование на предприятии гостиничного обслуживания. Разработка стратегического планирования для совершенствования деятельности гостиничного предприятия на примере гостиницы "Марьин Дом". Мероприятия по совершенствованию обслуживания.
дипломная работа, добавлен 27.06.2013Обоснование различий между функциями управлений и структурных подразделений организации. Сущность организационной структуры предприятия и факторы влияния на ее функционирование. Обзор классификации подразделений и менеджмент обслуживания клиентов.
реферат, добавлен 10.11.2013Характеристика понятия "клиент". Четыре типа клиентов. Необходимость привлечения новых клиентов. Привлечение vip клиентов через сеть Интернет. Принятие управленческих решений в отношении качества обслуживания клиентов. Управление ценовой политикой.
реферат, добавлен 30.05.2014Сущность и содержание организации логистического управления. Характеристика деятельности предприятия ОАО "ВАСО". Автоматизация управления складскими операциями. Планирование потребности в материалах и оборудовании. Пути совершенствования менеджмента.
курсовая работа, добавлен 06.04.2016Сущность, цели и компоненты логистического менеджмента. Характеристика принципов тотальных затрат, глобальной оптимизации, логистической координации и информационно-компьютерной поддержки. Классификация логистического анализа по целям и задачам.
реферат, добавлен 22.03.2018Суть и характеристики услуг, выявление основных составляющих туристкой услуги. Влияние персонала на уровень качества оказываемых услуг, значение овладение навыками личной эффективности. Рассмотрение способов повышение качества обслуживания клиентов.
статья, добавлен 24.11.2020Роль гостиничного сервиса в жизни страны. Классификация и признаки средств размещения гостиничного типа, методы обслуживания в них. Понятие деревенского гостеприимства и виды его организации. Понятие ресторанного сервиса, классификация и типы ресторанов.
курсовая работа, добавлен 13.02.2017Изучение теоретических основ системы логистического управления складированием на предприятии. Проектирование и организация, совершенствование технологического процесса и управление складским хозяйством. Эффективное использование объема зоны хранения.
дипломная работа, добавлен 16.01.2014