Логістичне обслуговування як важливий елемент клієнтського досвіду
Поняття "логістичне обслуговування". Комплекс дій управлінського, виконавчого рівнів, спрямованих на якісне за певними критеріями виконання потреб клієнтів, керуючись місією підприємства з урахуванням чинників безпосереднього впливу процесів цифровізації.
Подобные документы
Розгляд системного оцінювання роботи персоналу підприємства поштового зв’язку. Вплив мотивації трудової діяльності в роботі трудового колективу на зростання конкурентних переваг та загальної конкурентоспроможності підприємства поштового зв’язку.
доклад, добавлен 27.02.2014Дослідження теоретичних та практичних проблем якості послуг у туристичній сфері в сучасних умовах. Суттєві критерії якості, що впливають на діяльність підприємств туристичної та готельної сфери. Управління якістю обслуговування в туристичній компанії.
статья, добавлен 25.09.2017Залежність стратегії управління розходами від стратегічних цілей підприємства. Характеристика чинників, які впливають на розмір інноваційних витрат. Аналіз удосконалення процесів виконання незбалансованих функцій. Розробка процесу контролінгу в компанії.
статья, добавлен 30.10.2016Завдання та складові бізнес-плану, його значення для розвитку підприємства та проблеми планування на сучасному етапі. Тенденції впливу цифровізації на ведення бізнесу, постійне зростання кількості користувачів Інтернету та людей, які використовують смартф
статья, добавлен 28.07.2023Уточнення класифікації і визначень видів (напрямів) інноваційного розвитку логістики та розмежування понять "логістичного управління" і "управління логістикою". Характеристика дуалістичного характеру логістики в системі менеджменту, зв’язку між ними.
статья, добавлен 07.07.2022Аналіз особливостей ресурсного менеджменту у сфері готельно-ресторанного бізнесу під час воєнного періоду. Забезпечення безпеки персоналу та клієнтів, раціональне використання ресурсів та ефективне управління змінами, надання якісного обслуговування.
статья, добавлен 04.02.2024Професійна культура фахівців в сфері обслуговування як гарантія успішного розвитку індустрії гостинності в Україні; вимоги до формування кадрового потенціалу. Етикет персоналу готельного господарства; внутрішні стандарти обслуговування та якості послуг.
контрольная работа, добавлен 03.06.2013Розгляд сутності поняття управлінського рішення. Дослідження вимог до якості прийняття рішень. Аналіз і систематизація моделей і методів процесу прийняття рішень в сучасних умовах з урахуванням міжнародного досвіду і розвитку ринкових відносин в Україні.
статья, добавлен 12.11.2018Виокремлення особливостей обліку витрат на збут для потреб управлінського обліку, їх класифікація та характеристика. Визначення рахунків обліку та первинних документів для визнання витрат на збут. Розкриття поняття центру витрат та місця їх виникнення.
статья, добавлен 03.12.2022Сутність вимог до організації управління підприємствами харчування, характеристика їх матеріально-технічної бази. Особливості організації та управління виробництвом продукції на підприємстві харчування. Аналіз організації обслуговування споживачів.
курсовая работа, добавлен 15.01.2016Нормування запасів на залізничному транспорті. Методи прийняття управлінських рішень з питань планування запасів та матеріальних витрат. Сутність та принципи реалізації логістичної системи на виробництві, умови формування та функції її підрозділів.
статья, добавлен 06.10.2015Фактори прийняття управлінського рішення щодо підвищення рівня конкурентоспроможності та конкурентної стійкості машинобудівних підприємств. Діаграма Ісікави, що відображає взаємозв'язки структурних рівнів і факторів конкурентоспроможності підприємства.
статья, добавлен 30.01.2016Обґрунтування доцільності переходу системи менеджменту підприємства до клієнтоорієнтованого управлінського підходу, що вимагає досягнення максимального ступеня відповідності очікуванням клієнтів (реальних і потенційних кінцевих споживачів і посередників).
статья, добавлен 22.08.2017Уніформа співробітників організацій сфери обслуговування як елемент, що сприяє формуванню іміджу фірми. Цілі, завдання та функції обслуговуючого персоналу в уніформі. Взаємодія сервісної служби з іншими службами готелю, її напрямки та закономірності.
контрольная работа, добавлен 29.02.2016Виявлення, характеристика та реалізація нематеріальних чинників мотивації праці персоналу. Підвищення кваліфікації, саморозвитку та самовираження працівників підприємства. Оптимізація управління поведінкою співробітників, планування кар’єрного зростання.
статья, добавлен 27.12.2023Поняття та призначення управлінського обліку, сфери його вивчення, історія виникнення, розвитку та еволюції, сучасний стан та оцінка подальших перспектив. Показники, що дають змогу одночасно оцінити діяльність підрозділів і підприємства в цілому.
реферат, добавлен 18.12.2010Оптимізація логістичного управління та зниження витрат операційної діяльності українських підприємств. Визначення коефіцієнту використання складського обладнання. Розробка нової інтелектуальної інформаційної системи для нагадування про поповнення товарів.
статья, добавлен 26.12.2023Впровадження в діяльність українських залізниць засад стратегічного управління якістю транспортних послуг, заснованих на використанні принципів логістики як стратегічного елементу забезпечення організації ефективної системи обслуговування споживачів.
статья, добавлен 30.01.2016Логістичне управління фазою виробництва на підприємстві. Проектування виробничої структури та структури переміщення продукції від першого до фінального робочого місця. Планування логістики кінцевої продукції з огляду раціональних виробничих циклів.
реферат, добавлен 28.07.2017Дослідження системи інформаційної підтримки апарату управління. Розкриття сутності стратегічного управлінського обліку. З’ясування його впливу на формування та коригування плану розвитку. Аналіз зворотного зв’язку. Розробка системи надзвичайних заходів.
статья, добавлен 28.10.2016Вивчення досвіду проектування процесів управління в межах системи управління якістю в дитячій лікарні. Вимоги нормативно-правових документів до процесів медичної допомоги. Розробка варіантів управлінського рішення з поліпшення системи та її елементів.
статья, добавлен 26.07.2016Обґрунтування доцільності використання формалізованих підходів до формування систем організаційної культури та професійного компетентнісного потенціалу клієнтського сервісу, що забезпечить додану вартість бізнесу підприємств готельно-ресторанної сфери.
статья, добавлен 18.04.2023Розкриття змісту стратегічного планування, його етапів й обліково-аналітичних складових, здійснення оцінки ефективності такого планування та безпосереднього впливу на фінансову стійкість підприємства. Визначення умов успішного фінансового планування.
статья, добавлен 26.07.2024Основні причини виробничо-технологічних ризиків системи технічного обслуговування і ремонту пожежних автомобілів та інтегровані фізичні показників ефективності її функціонування. Розробка плану управління виробничим ризиком у проекті реінжинірингу.
автореферат, добавлен 23.08.2014Підвищення конкурентоспроможності українських підприємсв сфери послуг. Вивчення закономірностей ринку для формування концепції стратегічного розвитку та планування маркетингових рішень. Виявлення причин відмови від повторного обслуговування клієнтів.
статья, добавлен 29.02.2024