Защита прав потребителей в Германии
Понятие договора и определение его сторон. Случаи оформления договора в письменной форме и его аннулирование. Понятие рекламации, ее особенности и сроки подачи. Принятие Закона, регулирующего права потребителей и работа Центра по защите прав в Гамбурге.
Подобные документы
Современное понимание качества. Характеристика процессной модели управления качеством продукции. Особенности формирования производственных заказов с учетом важности потребителей. Методология календарного планирования с учетом требований потребителей.
статья, добавлен 02.11.2018Правила оформления текста документов согласно новому стандарту ГОСТ Р 6.30-2003. Виды документов по месту составления, содержанию, форме, срокам исполнения, происхождению, виду оформления и средствам фиксации. Понятие подлинника, копии и дубликата.
контрольная работа, добавлен 08.02.2015Методология и процесс управления. Детальное изучение, специализация и формирование запроса потребителей для эффективного удовлетворения спроса потребителей на продукцию предприятия. Организация работы по стимулированию роста производительности труда.
реферат, добавлен 20.10.2014Понятие и сущность франчайзинга, его основные черты и признаки. Стороны по договору коммерческой концессии. Содержание франчайзингового договора. Разновидности франчайзинга, его структура, преимущества и недостатки, возможные риски при его использовании.
реферат, добавлен 30.05.2012- 80. Основы логистики
Принципы выбора между двумя поставщиками по различным критериям. Определение оптимального размещения товаров на складе. Принятие решения о продлении договора с тем поставщиком, оценка негативных характеристик которого минимальна, расчет рейтинга каждого.
контрольная работа, добавлен 12.12.2013 Рассмотрение и анализ существующих характерных черт претензий и жалоб. Разработка системы поведения персонала при работе с ними. Исследование и характеристика основных причин жалоб и претензий потребителей жилищно-коммунальных услуг в Тюменской области.
курсовая работа, добавлен 30.06.2017Значение и виды организационных документов в управлении, их основные функции. Характеристика содержания и правил оформления отдельных видов организационных документов. Учредительные документы. Особенности оформления штатного расписания, инструкции.
курсовая работа, добавлен 29.10.2017Деятельность отдела кадров организации, изучение практических ситуаций в применении норм трудового права. Краткая характеристика ООО "Тандем". Обязательные и дополнительные условия трудового договора. Форс-мажор и расторжение трудового договора.
отчет по практике, добавлен 15.11.2013Правила составления и оформления документации по личному составу: заявление, трудовая книжка, личная карточка, характеристика, автобиография, контракт, приказ. Порядок оформления документации при приеме на работу: трудового договора и заявления.
курсовая работа, добавлен 08.01.2014Общие правила оформления документов. Размеры полей и нумерация страниц деловых документов. Способы оформления дат, сокращения слов. Порядок организации документооборота на предприятии, работа кадровой службы. Особенности оформления трудовых отношений.
практическая работа, добавлен 07.05.2015Классификация групп потенциальных потребителей инновационного продукта. Свойства "непотребителей", неудовлетворенных или пресыщенных потребителей, позволяющие внедрить "подрывные" и поддерживающие инновации. Товары-заменители как особый вид инноваций.
лекция, добавлен 10.10.2013Модели корпоративного управления. Защита прав инвесторов. Концентрация собственности и структура акционеров. Перспективы трансформации корпоративного управления в России после финансово-экономического кризиса. Работа с персоналом и другими стейкхолдерами.
доклад, добавлен 12.12.2012Правовое обеспечение управления качеством продукции и услуг Российской Федерации, понятия и показатели качества обслуживания потребителей на транспорте. Стандартизация и сертификация транспортного сервиса. Корпоративные стандарты на примере ОАО "РЖД".
курсовая работа, добавлен 19.02.2017Характеристика трудового законодательства Украины. Стороны, содержание и виды трудового договора. Коллективный договор. Основания и порядок прекращения трудового договора по инициативе работника или собственника. Особенности труда женщин и молодежи.
реферат, добавлен 27.01.2014Понятие и особенности управления качеством на предприятии - вида руководящей деятельности, который обеспечивает проектирование, изготовление и реализацию товаров, обладающих достаточно высокой степенью полезности и удовлетворяющих запросы потребителей.
контрольная работа, добавлен 23.09.2012Система управления взаимоотношениями с клиентами: понятие, функции, цели, элементы (продажи, маркетинг, поддержка потребителей). Понятие клиентской базы. Классификации CRM-систем (операционная, аналитическая, коллаборативная). Центры "горячей линии".
реферат, добавлен 09.12.2014Противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств для их достижения - основные признаки конфликтной ситуации. Защита прав работников - одна из задач руководителя службы персонала.
контрольная работа, добавлен 20.01.2016Особенности развития кооперации труда за рубежом, в нашей стране, области и районе. Потребительские рынки и покупательское поведение потребителей. Характеристика факторов социального и личного порядка. Понятие и основные направления кадровой политики.
реферат, добавлен 02.02.2014Порядок и особенности оформления документов, последовательность действий при приеме на работу, сущность трудового договора. Локальные нормативные акты организации. Решение кадровых вопросов о переводе на другую должность и перераспределение обязанностей.
курсовая работа, добавлен 07.01.2014Деловая переписка как неотъемлемое средство связи. Запрос - вид коммерческой корреспонденции, являющийся в письменной речи реализацией двусторонней связи. Порядок составления рекламации. Характеристика типовых структурных элементов служебного письма.
реферат, добавлен 29.09.2014Аналитический обзор теоретического материала в области формирования отношения потребителей к торговой марке. Рассмотрение общей характеристики фирмы. Разработка предложений по совершенствованию отношения потребителей к выпускаемой торговой марке.
курсовая работа, добавлен 25.05.2015Стандартизация как важнейший инструмент государственного регулирования туристской деятельности и защиты прав потребителей туристских услуг. Качество работы менеджера по туризму. Власть, влияние, лидерство и авторитет менеджера в сфере туризма.
реферат, добавлен 28.02.2015Деловая переписка как средство делового общения, юридическое обоснование прав и обязанностей сторон. Принципы организации данной системы на предприятии. Анализ и основные этапы документооборота. Рассмотрение и регистрация документов, работа с ними.
контрольная работа, добавлен 07.05.2014Характеристика технического центра ООО "Агат", определение его миссии, целей и культуры. Анализ факторов внешней среды предприятия, оценка сильный и слабых сторон (СВОТ-анализ). Выбор стратегии деятельности фирмы, определение возможностей и угроз.
контрольная работа, добавлен 26.02.2010Изучение факторов, оказывающих наибольшее влияние на модели покупательского поведения. Основные теории мотивации в менеджменте. Исследование потребителей, выявление основных мотивов приобретения туруслуг и анализ поведения клиентов базы отдыха "Чара".
курсовая работа, добавлен 24.07.2013