Совершенствования управления потребительским опытом в Парк-отеле "Бухта Коприно"
Построение карты потребительского опыта для сегментов потребителей гостиничных услуг отеля "Бухта Коприно" для повышения результативности бизнеса. Определение действий персонала отеля при взаимодействии с клиентами на основе карты потребительского опыта.
Подобные документы
Сущность и характеристика маркетинга в гостиничном бизнесе. Понятие впечатлений потребителей и их типы. Измерение эмоций и построение модели управления эмоциями потребителей. Анализ влияния впечатлений потребителей гостиничных услуг на их лояльность.
магистерская работа, добавлен 30.07.2016История гостиничного бизнеса и современные тенденции его развития в России. Формы деятельности, используемые в связях с общественностью. Анализ информации, планирование и проведение рекламной кампании для отеля. Оценка эффективности PR-мероприятия.
курсовая работа, добавлен 21.02.2019Основы и содержание теории потребительского поведения, оценка ее значения в современной экономике. Классификация потребителей: индивидуальные покупатели, от имени организации. Изучение основных факторов, учитываемых в процессе закупки товаров и услуг.
контрольная работа, добавлен 12.12.2013- 29. Определение понятий "потребитель", "поведение потребителя", "покупатель", "покупательское поведение
Исследование характеристик потребителей, выявление основных мотивов приобретения ими товаров (услуг) и анализ потребительского поведения. Рассмотрение основных принципов поведения потребителя на рынке при осуществлении им потребительского выбора.
доклад, добавлен 14.06.2016 Потребительский опыт в маркетинге и методы управления им. Взаимодействие потребителя с компанией на протяжении всего жизненного цикла. Измерение клиентского опыта покупателей товаров роскоши. Классификация потребления, возникающего у клиентов продукции.
дипломная работа, добавлен 15.09.2018Понятие впечатлений и их типы. Измерение эмоций и построение модели управления впечатлениями потребителей. Маркетинг и концепция управления впечатлениями в гостиничном бизнесе. Анализ влияния впечатлений потребителей гостиничных услуг на лояльность.
дипломная работа, добавлен 30.01.2016Исследование макроокружения отрасли общественного питания. Анализ конкурентной ситуации по методике М. Портера. Дифференциация товара поставщиков. Изучение потребительского спроса. Построение карты стратегических групп. Оценка внешней среды "Коферум".
курсовая работа, добавлен 01.03.2015Основные мероприятия целевого маркетинга. Сущность принципа достижимости потребителей. Ключевые критерии сегментации потребительского рынка. Анализ рекомендуемых маркетинговых мероприятий для рыночных сегментов покупателей ОАО "Гомельтехмонтаж".
курсовая работа, добавлен 24.06.2014Исследование лояльности в коммуникации с потребителем. Изучение капитала бренда и потребительского поведения. Анализ чувства принадлежности спортивной команде. Суть мультиканального потребительского опыта. Чувство принадлежности и поддержка команды.
дипломная работа, добавлен 25.08.2020Составляющие элементы услуги реализации товаров. Современные тенденции развития потребительского рынка. Условия внедрения инноваций в практику торговли. Составление "плана-карты" (матрицы) выкладки товара на витрину. Формы организации маркетинга.
контрольная работа, добавлен 15.06.2020Методы исследования потребительского поведения: интервью, опрос, наблюдение, фокус-группы и др. Общий анализ рынка услуг загара. Анализ статистики компании о посещаемости, и факторов, влияющих на нее. Исследование критериев потребительского выбора.
дипломная работа, добавлен 30.01.2016Обоснование перспектив повышения эффективности маркетингового взаимодействия субъектов промышленных рынков за счет использования позитивного потребительского опыта и его использования в экосистемах, ориентированных на выстраивание долгосрочных отношений.
статья, добавлен 06.05.2021Значение изучения поведения потребителей при покупке и типы потребителей; социальный класс, определяющий их поведение. Факторы, влияющие на покупки. Выбор правила потребительского решения. Исследование потребительского поведения клиентов ООО "Архыз".
курсовая работа, добавлен 22.05.2009Система мер воздействия на рынок и потребительский спрос в рамках маркетинга. Понятие потребительского рынка. Факторы, влияющие на поведение потребителей, и теории его оценки. Моделирование потребительского поведения. Процесс принятия решения о покупке.
курсовая работа, добавлен 08.12.2012Анализ проблем развития потребительского рынка товаров и услуг в районе Лимбяяха. Определение потребительского спроса на товары и услуги. Характеристика факторов, влияющих на потребительский спрос. Оценка конкурентоспособности новых товаров и услуг.
научная работа, добавлен 29.10.2017Особенности организации обслуживания участников конгрессов, конференций и переговоров на предприятиях общественного питания делового отеля. Обслуживание постояльцев в номерах. Организация банкета с полным и частичным обслуживанием как услуги в отеле.
реферат, добавлен 15.01.2015Рассмотрение моделей потребительского выбора и анализ потребительского поведения в современных условиях. Изучение сущности теории предельной полезности, потребительского равновесия, эффекта замещения и эффекта дохода. Описание свойств кривых безразличия.
курсовая работа, добавлен 26.01.2016Препятствия при реализации стратегии повышения конкурентоспособности компании при расширении потребительского рынка и освоении новых услуг. Международный опыт управления брендингом. Качество и своевременное включение инноваций в товарный портфель.
статья, добавлен 27.01.2018Разработка меню заведений общественного питания в контексте концепции пользовательского опыта. Исследование особенностей пользовательского опыта при взаимодействии с меню. Использование методики "меню инжиниринг", понимание опыта потенциального клиента.
дипломная работа, добавлен 05.07.2016Эффективность процесса обеспечения потребителей материально-техническими ресурсами, готовыми изделиями. Управление запасами оптово-розничного звена и организаций, его составляющих, с учетом минимизации рискообразующих и затратообразующих факторов.
статья, добавлен 30.05.2017Сущность потребительского рынка, характеристика покупателей. Анализ предпочтений и мотивации покупки конечных потребителей. Модели мотивации А. Маслоу, З. Фрейда, Аллена. Процесс принятия решения о покупке индивидуальными и корпоративными клиентами.
контрольная работа, добавлен 15.06.2010Цели, задачи и этапы маркетинговых исследований по сегментации потребительского рынка. План маркетингового исследования потребителей одежды, этапы его реализации: определение выборочной совокупности и инструментария, типологический анализ результатов.
курсовая работа, добавлен 29.11.2012Исследование потребительского спроса и его изменений в агропромышленном комплексе. Анализ концепций агромаркетинга и их характеристика. Оценка состояния предприятия по производству молочной продукции. Обобщение зарубежного опыта и перспективы развития.
курсовая работа, добавлен 23.10.2015Организационно-экономическая характеристика ресторанно-гостиничного комплекса. Анализ рекламно-информационной деятельности отеля. Основные средства, цели и задачи рекламы, ее виды и предложения по повышению эффективности. Создание макета для отеля.
отчет по практике, добавлен 21.11.2017Организационно-экономическая характеристика отеля "Минск". Создание фирменного стиля ресторана. Оценка психологической эффективности рекламы службы питания. Составление меню из блюд национальной кухни. Использования тестов с привлечением фокус-групп.
дипломная работа, добавлен 24.02.2014