Сервис в условиях кастомизированного потребления
Кастомизация - любая индивидуализация отношений с потребителем, которая имеет системный характер. Характеристика тенденций сервисной экономики России. Сервис - подкрепляющий элемент, увеличивающий потребительскую ценность основной услуги или товара.
Подобные документы
Оказание услуг как распространенный вид деятельности. Предпродажный сервис, его связь с подготовкой изделия для представления покупателю. Сервис в гарантийный период. Принципы гарантийного обслуживания. Условия и порядок осуществления сервисных работ.
реферат, добавлен 21.03.2018Характеристика различных видов сервисной деятельности. Понятие и принципы современного сервиса. Формы и методы организации обслуживания потребителей. Культура во взаимоотношении специалиста и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности.
реферат, добавлен 01.10.2021Понятие и значение придорожного сервиса в обществе, правовые основы его организации. Характеристика предприятий и объектов быта в США, Европе и России. Развитие сети автозаправок и мотелей в Пермском крае. Особенности инфраструктуры Республики Беларусь.
курсовая работа, добавлен 23.06.2016Структура предприятия "Полиграф Сервис". Направление деятельности и оказываемые услуги: полиграфия и разработка макетов различного характера. Технические возможности, оборудование. Примеры разработанных макетов. Сбор материала по теме "Реклама".
отчет по практике, добавлен 28.02.2012Состояние российского рынка аудио-видео техники на современном этапе. Общая характеристика предприятия по продаже бытовой техники и электроники "М-видео". История создания и развития торгового предприятия. Сервис и его значение в розничной торговле.
реферат, добавлен 16.04.2011Анализ внешних и внутренних факторов создания предприятия автосервиса, разработка маркетинговой политики, миссии и целей предприятия, расчет финансового и стратегического плана деятельности ООО "Сервис центр". Расчет эффективности услуги страхования.
бизнес-план, добавлен 26.11.2009Проблема развития клиентоориентированного сервиса. Рассмотрение сервиса, как стратегии поведения компании на рынке, которая дает компании дополнительные конкурентные преимущества и повышает лояльность клиентов. Стратегии создания конкурентных преимуществ.
статья, добавлен 24.07.2020Сервис как вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей людей путем оказания индивидуальных услуг. Становление и развитие сервиса в России, его основные этапы и отраслевая структура. Особенности зарубежного опыта в сфере туризма.
курсовая работа, добавлен 25.03.2014Основные способы оценки конкурентоспособности продукции предприятия и пути ее повышения. Общая характеристика РУП "Гомсельмаш", знакомство с видами деятельности. Особенности факторов конкурентоспособности продукции: качество товара, сервис, цена.
курсовая работа, добавлен 05.03.2013Понятие сервиса и сервисной деятельности транспортных предприятий России. Особенности грузоперевозок в данной сфере. Характеристика основных услуг транспортно-логистической компании. Предложения по совершенствованию системы приема и обработки заказов.
курсовая работа, добавлен 08.12.2013Система товародвижения, её назначение и цели. Каналы товародвижения и стратегии сбытовой деятельности. Управление каналами и сбыт продукции. Максимальный сервис для клиентов, скорость выполнение заказа и срочная доставка. Постановка складской сети.
курсовая работа, добавлен 09.12.2011Структура сферы платных услуг в условиях формирования рыночных отношений, ее роль в развитии экономики государства. Факторы, влияющие на развитие сферы платных услуг, оценка её состояния в России. Формирование эффективной структуры в сфере сервиса.
курсовая работа, добавлен 23.12.2014Понятие сервиса и основные тенденции развития гостиничной индустрии. Теоретические основы сервисной деятельности, понятие и принципы современного сервиса, а также формы сервиса как потребности для человека. Понятие услуги и их основные характеристики.
контрольная работа, добавлен 11.11.2009Мониторинг обеспеченности данного региона предприятиями сферы сервиса. Выявление наиболее масштабного сектора сервисных предприятий. Анализ и оценка предприятий ресторанного бизнеса. Разработка рекомендаций по регулированию сервисной деятельности региона.
презентация, добавлен 11.05.2014Значение торговли в качестве связующего звена между производством и потреблением. Рассмотрение требования к информационному обслуживанию в условиях современного уровня развития бизнеса. Формирование информационного сервиса по направлениям бизнеса.
статья, добавлен 15.05.2016Оценка потребности, особенности и роль сервисной деятельности в жизнедеятельности человека. Содержание культуры сервиса и изучение состава морально-нравственного характера общения людей. Специфика моделей общения с клиентами в сферах услуг и сервиса.
курсовая работа, добавлен 25.11.2012Виды сервисной деятельности. Понятие и отраслевая структура сферы сервиса. Организация обслуживания потребителей услуг и формы обслуживания. Комплекс маркетинга в сфере сервиса и особенности его реализации. Способы и формы оказания услуг в туризме.
курс лекций, добавлен 21.04.2015Этапы разработки концепции маркетинга. Обеспечение большой серийности и продажи товара через разнообразные точки сбыта. Принцип экономии на издержках производства. Развитие отрасли сервисного предпринимательства. Индивидуализация отношений с потребителем.
статья, добавлен 24.03.2019Цели, задачи и принципы транспортной логистики. Транспортный сервис в современных условиях. Достоинства и недостатки использования разных видов транспорта. Методы повышения качества транспортных услуг. Выбор оптимальной планировки оборудования на участке.
курсовая работа, добавлен 26.06.2014Стратегии поведения производственной компании, управление логистикой в соответствии с уровнем жизненного цикла товара. Логистический сервис как основа конкурентоспособности компании. Сущность метода определения оптимального уровня логистического сервиса.
дипломная работа, добавлен 01.10.2016История развития сервисной деятельности. Основные подходы к осуществлению сервиса. Сервисная деятельность ресторана быстрого питания "Макдоналдс". Интерьер заведения, ассортимент услуг и продукции. Специфика обслуживания потребителей и персонал.
курсовая работа, добавлен 23.11.2017Сущность сервисной деятельности. Понятие ассортимента и особенности его формирования на предприятиях сферы услуг. Анализ основных проблем при формировании ассортимента на предприятиях сферы туристических услуг, разработка мер по их совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 29.06.2010Понятие и сущность сервиса как процесса предоставления услуг, характеристика их основных видов и форм. Формирование разумных потребностей человека и принципы деятельности работника сферы обслуживания, создание имиджа и взаимодействие с потребителем.
учебное пособие, добавлен 15.01.2015Сущность сервиса, основные подходы к сервисной политике. Основные варианты организации системы сервиса. Оценка эффективности службы сервиса. Классификация сервисной деятельности. Сервисная политика в системе маркетинговой деятельности ОАО "Витязь".
курсовая работа, добавлен 25.12.2016Анализ потребностей, удовлетворяемых товаром. Характеристика выборочной совокупности. Сегментация рынка потребителей. Определение спроса на товар. Позиционирование товара на рынке. Правовая защита товара, его упаковка и маркировка, ассортимент и сервис.
курсовая работа, добавлен 24.06.2020