Сервис в условиях кастомизированного потребления
Кастомизация - любая индивидуализация отношений с потребителем, которая имеет системный характер. Характеристика тенденций сервисной экономики России. Сервис - подкрепляющий элемент, увеличивающий потребительскую ценность основной услуги или товара.
Подобные документы
Определение понятия сервиса с точки зрения компании и клиента, критерии его качества. Роль логистики в формировании целей и задач обслуживания потребителей. Основы разработки программ в области потребительского сервиса и управление его качеством.
лекция, добавлен 22.11.2009Характеристика внутренней и внешней среды компании ООО "Аксиома-сервис". Оценка барьеров входа на рынок. Изучение уровня конкуренции. Анализ методов стимулирования сбыта. Разработка рекомендаций по совершенствованию коммуникационной политики предприятия.
курсовая работа, добавлен 22.02.2020Правовая основа обслуживания населения. Понятие культуры сервиса. Оценка труда в Японии. Составные движения 5-С на предприятиях. Классификация и характеристика потребностей в услугах. Значение бытового обслуживания. Роль инфраструктуры в системе сервиса.
реферат, добавлен 24.09.2013Стратегия и тактика проведения товарной политики. Инновация и вариация товара как наиболее часто употребляемые формы активизации товарной политики. Элиминация товара. Жизненный цикл. Сервис и гарантийное обслуживание. Анализ ассортимента продукции.
курсовая работа, добавлен 08.11.2008Историческое развитие сервисной деятельности, классификация её видов. Стратегическое планирование на предприятиях сферы сервиса и его принципиальное отличие от других видов, распределение ресурсов предприятия и решение проблем конкурентоспособности.
курсовая работа, добавлен 05.04.2012Процесс обновления в образовании. Разработка плана маркетинга. Методы продвижения образовательных программ в высших образовательных заведениях России. Создание образовательной услуги на базе Института физической культуры, спорта и молодежной политики.
статья, добавлен 27.02.2019Сервисное обслуживание, его понятие и виды. Формирование логистического сервиса. Критерии оценки сервиса. Сервис оказания услуг производственного назначения. Разработка системы замены продукции на ее современные модификации и утилизации старой продукции.
реферат, добавлен 20.05.2013Понятие сервиса и услуг. Характеристика основных форм организации сервисного обслуживания. Рассмотрение особенностей форм организации сервисного обслуживания и рынка услуг на примере ООО "Ниссан-сервис", рекомендации, предложения по его совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 05.12.2011Понятие "логистический сервис" в автосалонах, классификация его видов. Концептуальные положения формирования системы логистического сервиса. Интегрированная модель управления функционированием. Алгоритм проведения оценки качества логистического сервиса.
автореферат, добавлен 14.04.2018Логистическая система предприятия, её основные понятия и функции. Сущность и значение товародвижения в организации деятельности фирмы. Максимальный сервис и ориентация на сокращение издержек - основные цели товародвижения. Функции каналов товародвижения.
реферат, добавлен 21.06.2012Понятие логистического сервиса. Формирование системы логистического сервиса. Сегментация потребительского рынка. Уровень и критерии качества логистического обслуживания. Полное время от получения заказа до поставки партии товаров. Изменение формы заказа.
лекция, добавлен 07.08.2013Понятие товарной политики предприятия, рассмотрение этапов ее формирования и реализации. Сервис и гарантийное обслуживание как неотъемлемые элементы товарной политики. Принципы и варианты организации сервиса на предприятии, их достоинства и недостатки.
курсовая работа, добавлен 18.01.2018Основная цель проекта онлайн-сервиса по заказу и доставке готовых блюд из ресторанов, не имеющих собственную службу доставки. Предоставление качественный и быстрый сервис по заказу еды из кафе в любую точку города. Размещение офисов и пунктов логистики.
презентация, добавлен 29.04.2021Понятие сервиса в товарной политике, его задачи, виды и принципы осуществления. Структура службы сервиса, основные функции подразделений. Основные способы реализации продукции при прямом маркетинге. Сущность и виды немагазинной торговли товарами.
контрольная работа, добавлен 17.04.2009Структура модели корпоративных компетенций. Результат удовлетворяющей потребности клиента. Понятие клиентоориентированности, ее основные составляющие. Качественный сервис и клиентоориентированный сервис. Основные правила ношения форменной одежды.
методичка, добавлен 04.08.2015Проблемы, связанные с разработкой новых товаров. Место службы маркетинга в создании и реализации нового товара, исследование его восприятия потребителем (на примере ОАО "ПО ЕлАЗ"). Разработка рекомендаций для совершенствованию деятельности предприятия.
курсовая работа, добавлен 18.01.2017Основные способы доведения товара или услуги до потребителя. Торговое посредничество как обязательный элемент рынка. Виды и характер торгово-посреднических операций. Функции торговых посредников. Торгово-посреднические фирмы: экспортные и импортные.
реферат, добавлен 03.06.2012Оказание услуг как широко распространенный вид деятельности. Виды бытового обслуживания. Проблемы функционирования и развития бытового обслуживания, исторический опыт зарубежных стран. Потребности человека и их влияние на развитие сервисной деятельности.
контрольная работа, добавлен 28.10.2010Основные предпосылки роста популярности досуговой и анимационной деятельности. Определение основных качеств, необходимых специалисту-аниматору для осуществления профессиональной деятельности. Сущность анимационной индустрии как сервисной отрасли.
статья, добавлен 27.03.2016Характеристика, ассортимент, современные требования и назначение хрустальной и стеклянной посуды. Основные элементы обслуживания потребителей в ресторанах, организация и виды приемов, банкетов, оформление зала, сущность и задачи качественного сервиса.
контрольная работа, добавлен 03.09.2014Исследование основных принципов интернет-маркетинга: поддержание деловых связей, изучение рынка, покупка и продажа, реклама товаров, сервис и послепродажное обслуживание. Преимущества и недостатки Интернет-маркетинга, тенденции и перспективы развития.
контрольная работа, добавлен 09.02.2012Экономический эффект от применения логистического подхода к управлению материальными потоками в сферах производства и обращения. Понятие логистического сервиса и его роль в конкурентоспособности предприятия. Цели функционирования службы снабжения.
контрольная работа, добавлен 24.05.2012Эффективность применения методов стимулирования продаж. Характеристика ассортимента металлопроката в ЗАО ТФД "Брок-Инвест-Сервис и К", контроль качества. Анализ применяемых методов стимулирования продаж в торговом доме. Состояние рынка металлопроката.
дипломная работа, добавлен 23.12.2013Потребительские свойства товара как свойства, которые проявляются в процессе потребления или использования товара потребителем. Сущность понятия "качество". Знакомство с группами потребительских свойств товаров: безопасность, надежность, эстетичность.
реферат, добавлен 13.12.2014- 100. Принципы логистики
Понятие и содержание логистической деятельности, ее направления и особенности реализации, значение на предприятии в условиях рыночной экономики. Формирование системы логистического сервиса, принципы данного процесса. Уровень логистического обслуживания.
контрольная работа, добавлен 20.03.2011