Сервисная деятельность торговой организации
Определение понятия сервисной деятельности, услуги, обслуживания. Описание сущности торговых услуг. Общая характеристика организации "Адидас" как объекта исследования. Особенности сервисной деятельности данной организации, ее контактов с потребителем.
Подобные документы
Важнейшие составляющие формирования рынка информационных услуг, их развитие и значение в процессе удовлетворения потребностей клиентов. Оценка клиентом качества товара или услуги. Развитие информационного обслуживания как сервисной деятельности.
реферат, добавлен 28.04.2016Храктеристика понятия конкуренции, услуги, конкурентоспособности организации. Исследование особенностей оценки конкурентоспособности услуг, конкурентного потенциала организации. Описание основных методов добросовестной и недобросовестной конкуренции.
реферат, добавлен 09.05.2014Рекламная деятельность, эффективность и наружные средства рекламы, экономический эффект, рентабельность рекламы, рекламные мероприятия. Анализ рекламной деятельности торговой организации и разработка способов повышения эффективности наружной рекламы.
курсовая работа, добавлен 13.03.2014Знакомство с основными особенностями организации наружной рекламы в торговой организации ОАО "ЦУМ Минск". Реклама как составная часть коммерческой деятельности торговой организации. Рассмотрение принципов и методов применения рекламы в торговле.
отчет по практике, добавлен 07.06.2020Понятие сервиса и основные тенденции развития гостиничной индустрии. Теоретические основы сервисной деятельности, понятие и принципы современного сервиса, а также формы сервиса как потребности для человека. Понятие услуги и их основные характеристики.
контрольная работа, добавлен 11.11.2009Описание технической оснащенности, обустройства рабочего места контролера-кассира. Анализ коммерческой деятельности магазина, методов продаж, организации обслуживания покупателей. Изучение ассортимента продовольственных и непродовольственных товаров.
отчет по практике, добавлен 26.10.2016Сущность услуги, её специфика и содержание. История развития сервиса, формы обслуживания. Эстетическая культура предприятия сервиса, дизайн помещения, внешний вид работников, эстетические ценности услуги. Особенности формирования клиентурных отношений.
курсовая работа, добавлен 14.12.2016Изучение принципов организации маркетинговой стратегии компании ООО "Адидас". SWOT-анализ деятельности фирмы, маркетинговый анализ ее товара и изучение конкурентов. Характеристика мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.
курсовая работа, добавлен 08.04.2015Определение и характеристика услуг, учитываемых при разработке маркетинговых программ: неосязаемости, неотделимости от источника, непостоянства качества и несохраняемости. Виды услуг как сервисной деятельности. Маркетинг организаций и отдельных лиц.
реферат, добавлен 23.07.2015Сервисная служба как подсистема маркетинговой деятельности фирмы, обеспечивающая комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией машин и оборудования. Разработка рациональных форм сервиса - основная задача организации обслуживания потребителей.
контрольная работа, добавлен 21.09.2015Понятие и основная цель коммерции. Содержание и объекты коммерческой деятельности. Специфика и цели коммерческой деятельности в сфере услуг. Виды, основные качества и особенности услуг как объекта коммерческой деятельности, приемы организации их продажи.
реферат, добавлен 10.12.2017Гостиница как место привлечения приезжих, ее роль в привлечении рабочей силы, получении иностранной валюты. Управление сервисной деятельностью в рыночной экономике. Перспективы развития сферы сервиса. Динамика объема бытового обслуживания населения.
реферат, добавлен 28.03.2011Маркетинговая деятельность и качество обслуживания салона-парикмахерской. Анализ и характеристика сервисной деятельности. Повышение качества обслуживания потенциального потребителя. Маркетинговое исследование, выявление сильных и слабых сторон салона.
отчет по практике, добавлен 25.01.2016Управление качеством услуг, контроль стандартов и безопасности обслуживания. Применение утвержденных государственных стандартов. Обязательная и добровольная сертификация. Лицензирование сервисной деятельности. Ресторан гостиницы, обслуживание в номерах.
курсовая работа, добавлен 15.10.2010Сущность торгового обслуживания потребителей, его составляющие: качество, культура обслуживания и соответствующая нормативная документация. Схема движения товарных потоков. Анализ качества обслуживания как элемента сервисной логистики магазина ИКЕА.
статья, добавлен 13.03.2019Структура обслуживания граждан: понятие, сущность и методы услуги; особенности инфраструктуры; формы современного сервиса. Принципы сегментирования потребительского рынка. Характеристика патронажного сервиса. Маркетинговое исследование потребителей.
дипломная работа, добавлен 26.01.2014Техническая оснащенность, особенности организации рабочего места контролера-кассира в круглосуточном магазине "Первомайский". Характеристика коммерческой деятельности торговой организации. Основные направления изучения покупательского спроса в магазине.
отчет по практике, добавлен 23.02.2016- 68. Значение закупочной деятельности для эффективной работы торговой организации в современных условиях
Цель, задачи и функции закупочной деятельности товаров. Комплекс операций по закупочной деятельности и ее основные методы. Роль организации закупок в осуществлении эффективной деятельности торговых организаций. Информация первостепенной значимости.
реферат, добавлен 16.09.2010 Понятие и сущность сервисной деятельности - области человеческих взаимоотношений, где формируются и совершенствуются специфические технологии по удовлетворению человеческих потребностей. Классификация потребностей в услугах и сервисном обслуживании.
курсовая работа, добавлен 07.02.2012Особенности организации коммерческой деятельности торгового предприятия, направления ее совершенствования. Оценка современного состояния складского хозяйства, роль инновационной деятельности в торговых процессах. Значение и описание договорной работы.
дипломная работа, добавлен 16.07.2015Ознакомление с должностной инструкцией менеджера по продажам. Описание организации торговой деятельности и средств стимулирования продаж. Характеристика производственного и торгового оборудования, погрузо-разгрузочных средств торговых организаций.
отчет по практике, добавлен 25.05.2016Теоретические основы развития товарооборота торговой организации. Характеристика теорий, подходов, приемов по формированию понимания сущности товарооборота. Нормативно-правовая база деятельности предприятия торговли. Расширение ассортиментных позиций.
дипломная работа, добавлен 16.10.2017Выявление и систематизация субъектов, своей деятельностью оказывающих влияние на конкурентоспособность сервисной организации. Изучение факторов макросреды бизнеса. Проведение исследования показателей, характеризующих макросреду предприятия сферы услуг.
статья, добавлен 01.03.2019Понятие торговли, характеристика элементов, формирующих уровень обслуживания людей. Формирование ассортимента товаров, обеспечивающего удовлетворение спроса покупателей. Управление обслуживания покупателей и их информированность, рекламная политика.
курсовая работа, добавлен 01.06.2015Функции торговли и параметры её ресурсного потенциала, характеристика хозяйственной деятельности и состояние ресурсов торговой организации. Оборотные производственные фонды и эффективность их использования. Пути совершенствования торговой деятельности.
реферат, добавлен 22.11.2014