Сервисная деятельность торговой организации
Определение понятия сервисной деятельности, услуги, обслуживания. Описание сущности торговых услуг. Общая характеристика организации "Адидас" как объекта исследования. Особенности сервисной деятельности данной организации, ее контактов с потребителем.
Подобные документы
Роль и задача торговой сети в обслуживании населения. Характеристика деятельности Липецкого райпо, состояние розничной торговой сети и эффективность ее использования. Особенности организации торгового обслуживания, основные пути ее совершенствования.
курсовая работа, добавлен 17.05.2011Описание целей сервисной логистики в управлении потоками услуг, которые предоставляют клиентам возможность получать необходимое обслуживание. Объединение всех процессов в одно целое и обеспечение взаимосвязанного управление подразделений организации.
статья, добавлен 31.03.2019Определение роли, сущности, задачи и путей планирования рекламной деятельности в условиях рынка. Характеристика деятельности изучаемой организации. Особенности организации рекламной деятельности. Характеристика путей повышения эффективности рекламы.
дипломная работа, добавлен 19.02.2016Основная задача организации обслуживания потребителей. Трансформации научно-исследовательских подходов к определению понятия "сервисное обслуживание". Значимость предоставления торговых услуг. Методы и способы повышения качества уровня обслуживания.
статья, добавлен 11.03.2018Теоретические основы товарной политики предприятия, ее цели, задачи и функции, формирование. Работа с товарным ассортиментом, товар как объект сервисной деятельности. Виды ассортимента с позиции необходимости организации сервиса, методика исследования.
курсовая работа, добавлен 25.06.2009Классификация торговых услуг. Требования к качеству торговых услуг. Услуги оптовой и розничной торговли. Особенности поведения потребителей разных видов услуг в торговле. Особенности маркетинговых мероприятий и товарной политики торговых организаций.
курсовая работа, добавлен 18.10.2011Деятельность риелторской фирмы. Информационные и консультационные услуги, торговые операции. Права и обязанности потребителя риелторских услуг. Признаки классификации объектов недвижимости. Ипотека, оценка недвижимости. Учетная политика организации.
курсовая работа, добавлен 26.02.2012Исследование организационной структуры и системы охраны труда торгового предприятия "ДорОрс". Описание устройства, технологической планировки и организации работы торговой организации. Изучение общей технологии продажи товаров и обслуживания покупателей.
отчет по практике, добавлен 08.07.2012Предмет и объекты логистического сервиса. Сущность предпродажного и послепродажного обслуживания. Проблематика его оптимального уровня. Отличительные особенности сервисных услуг. Показатели оценки их качества. Концепции обслуживания в сервисной логистике.
реферат, добавлен 01.10.2015Особенности организации закупочной деятельности на современных торговых предприятиях. Основные поставщики и механизм организации закупочной логистики на примере ООО "Двери ДПМ". Процесс управления контрактами, поставщиками и их производительностью.
курсовая работа, добавлен 18.11.2018Изучение сущности коммерческой деятельности по формированию ассортимента современных торговых организаций. Организационно-экономическая характеристика торговой организации. Направления совершенствования коммерческой работы по управлению ассортиментом.
курсовая работа, добавлен 24.11.2015Общие сведения о санатории-профилактории "Березка", его организационно-правовая характеристика и описание предоставляемых услуг. Состояние сервисной деятельности санатория. Перспективные направления лечебно-оздоровительных услуг: гирудо- и галотерапия.
отчет по практике, добавлен 22.07.2010Исследование эффективности действий фирмы по продвижению продукции. Характеристика объекта исследования. Разработка направлений совершенствования маркетинга организации на основе комплексного анализа маркетинговой деятельности компании "Тоникс".
курсовая работа, добавлен 11.05.2011Разработка и описание путей создания организации, представляющей парикмахерские услуги, определение ее организационно-правовой формы и места на рынке услуг. Анализ целесообразности создания организации с точки зрения рентабельности и прибыльности.
курсовая работа, добавлен 21.01.2015Сущность, роль и задачи коммерческой деятельности по закупкам товара в оптовой организации. Анализ и оценка коммерческой деятельности организации ООО "Терем-Сибирь". Направления совершенствования деятельности организации в оптово-розничной торговле.
дипломная работа, добавлен 15.01.2015Общая характеристика ООО "УралАвтоБаза". Виды деятельности компании и основные технико-экономические показатели. Рассмотрение организации подрядных строительных работ. Анализ эффективности коммерческой деятельности. Описание строительного объекта.
отчет по практике, добавлен 09.12.2014Понятие международной торговли услугами, ее географическая направленность. Динамика и структура сферы производственных услуг. Глобализация данной сферы в сервисной деятельности. Особенности и роль промышленного сервиса в экономике и жизни человека.
курсовая работа, добавлен 09.04.2020Особенности становления и развития ярмарок и выставок в России и за рубежом. Определение понятия, целей и задач организации выставок и ярмарок на примере работы конкретной выставки. Изучение влияния ярмарок на развитие торговой деятельности организации.
курсовая работа, добавлен 26.03.2010Ознакомление с торговым объектом. Характеристика его организационной структуры и задач коммерческой службы. Определение особенностей деятельности по оптовым закупкам и продаже. Финансово–экономические показатели деятельности торговой организации.
отчет по практике, добавлен 09.04.2015Кастомизация - любая индивидуализация отношений с потребителем, которая имеет системный характер. Характеристика тенденций сервисной экономики России. Сервис - подкрепляющий элемент, увеличивающий потребительскую ценность основной услуги или товара.
статья, добавлен 20.11.2020Сущность ресторанного бизнеса. Специфика ресторанного бизнеса в условиях кризиса. Уровень и состояние осуществления сервисной деятельности, меры по её совершенствованию. Организационно-управленческая структура предприятия и функции специалистов.
курсовая работа, добавлен 28.02.2012Определение понятия, изучение форм и описание видов розничной торговли. Теоретическое изучение методики анализа эффективности коммерческой деятельности розничной торговли. Эффективность организации обслуживания клиентов в ООО ПКФ ТД "Сельхозтехника".
курсовая работа, добавлен 28.09.2012Структура управления деятельностью торговой организации. Маркетинговый подход к организации коммерческой деятельности, анализ конкурентов. Материально-техническая база, организация хранения товаров, управление запасами. Анализ экономических показателей.
отчет по практике, добавлен 04.01.2012Функции рациональной организации услуг. Факторы, от которых зависит успех предприятия сферы услуг. Направления сокращения длительности производственного цикла. Условия, влияющие на работу с потребителем, разнообразие прогрессивных форм обслуживания.
курсовая работа, добавлен 24.12.2013Разработка и описание путей создания организации, представляющей парикмахерские услуги. Определение предполагаемого места положения создаваемой организации на рынке. Анализ целесообразности создания фирмы с точки зрения рентабельности и прибыльности.
бизнес-план, добавлен 19.03.2015