Инструменты формирования и поддержания лояльности потребителей
Определение сущности и значимости системы управления взаимоотношениями с потребителями, основанной на применение ведущих управленческих и информационных технологий. Исследование лояльности потребителей современных туристских организаций в Украине.
Подобные документы
Анализ количественных характеристик персонала организации и деятельности служб управления. Исследование системы мотивации и методов стимулирования. Оценка системы нормирования и оплаты труда на предприятии. Рассмотрение уровня лояльности сотрудников.
курсовая работа, добавлен 05.05.2014Корпоративная культура и стандарты обслуживания гостей в арт-кафе "Элит-С". Функции и значение предприятия, характеристика потребителей, конкуренты. Способы привлечения гостей: мероприятия, реклама, программы лояльности. Кадровая политика компании.
отчет по практике, добавлен 20.11.2019Исследование инновационной деятельности в управлении образовательным учреждением высшего профессионального образования. Требования потребителей на входе и выходе процесса. Анализ управленческих решений на основе удовлетворения требований потребителей.
статья, добавлен 16.08.2018Изучение подготовки современных управленческих кадров в России. Определение основных направлений и механизмов государственной политики по вопросу формирования современных управленческих кадров, недостатки системы мотивации государственных служащих.
статья, добавлен 24.06.2021Сравнительный анализ используемых сегодня на предприятиях черной металлургии информационных систем стратегического управления, которые разрабатываются для успешного функционирования хозяйствующего субъекта в современных условиях высокой конкуренции.
статья, добавлен 18.07.2018Корпоративная культура как один из факторов конкурентоспособности современных организаций сферы обслуживания. Анализ возможности и условий использования бизнес-тренинга в качестве инструмента формирования, поддержания и развития корпоративной культуры.
статья, добавлен 31.05.2018Анализ процессов формирования моделей управления персоналом предприятий и организаций. Ликвидация разрыва между риторикой и реальностью при формировании управленческих решений, инвестициям в человеческий капитал. Проектирование трудовых процессов.
статья, добавлен 03.07.2023Значение и особенности CRM–технологий в системе управления взаимоотношениями с клиентами. Организационно-экономическая характеристика компании, формирование эффективных технологий и инструментов мониторинга и оценки качества обслуживания клиентов.
реферат, добавлен 17.01.2021Традиционные средства автоматизации менеджмента. Защита клиентской базы компании. Роль, сущность и методы управления процесса работы с клиентами. Основные инструменты, используемые в программах лояльности. Анкета для оценки удовлетворенности клиентов.
контрольная работа, добавлен 27.05.2014Широкое внедрение и применение цифровых технологий в разных сферах общественной жизни. Комплексное исследование этапов развития современных информационных технологий в сфере управления общественными финансами России. Социальный эффект от цифровизации.
статья, добавлен 01.12.2021Современные инструменты повышения эффективности государственного и муниципального управления. Использование информационных технологий для оптимизации работы по обращениям граждан. Внедрение электронного документооборота в деятельность органов власти.
статья, добавлен 25.03.2019Проблемы информационных технологий в банке. Эмиссия банковских пластиковых карточек. Анализ технико-экономической и финансовой деятельности банка, изучение роли внедрения современных информационных технологий. Мероприятия по развитию сети обслуживания.
курсовая работа, добавлен 19.04.2013Основные понятия информационных технологий и пути их внедрения в современном менеджменте. Методы организации эффективного управления организацией с помощью видеоконференций и сети Интернет. Настоящее и будущее информационных технологий в менеджменте.
курсовая работа, добавлен 15.09.2014Создание автоматизированных информационных технологий управления и понятие управления по функциям. Определение цели, критериев эффективности функционирования и развития предприятия. Анализ процесса разработки консалтинговых проектов и их этапов.
реферат, добавлен 27.02.2014Определение важности и значимости внедрения инновационных механизмов в современные управленческие процессы, изучение проблемных сторон методов такого внедрения. Характеристика особенностей адаптивной и отвечающей внешним вызовам системы управления.
статья, добавлен 26.08.2022Сущность менеджмента как процесса принятия управленческих решений. Процесс организации производства товаров и услуг с учетом потребностей потребителей на основе имеющихся материальных и людских ресурсов. Школа поведенческих наук и ее применение.
контрольная работа, добавлен 09.02.2014Проблематика и области использования реинжиниринга бизнес-процессов в реорганизации деятельности предприятий на основе современных информационных технологий. Инструменты и методы моделирования деловых процессов. Ключевые факторы успеха перепроектирования.
реферат, добавлен 02.12.2013Характеристика современных проблем управления промышленными предприятиями. Анализ уровня использования информационных технологий на предприятиях. Анализ требований к модели управления и информационной системе поддержки принятия управленческих решений.
статья, добавлен 10.05.2016Состав подсистемы управления. Информационное обеспечение управления предприятием. Графические и матричные методы исследования информации. Применение CASE-технологий для проектирования информационной системы. Совершенствование информационных потоков.
курсовая работа, добавлен 25.11.2011Хозяйственные отношения, определяющие содержание финансов как экономической категории. Особенности управления финансовыми активами в туристической деятельности. Управление инвестиционной деятельностью и оценка ее рентабельности в ООО "Визит-Тур".
дипломная работа, добавлен 17.01.2014Классификация и типы информационных технологий и систем, особенности их использования в управленческой деятельности. Взаимосвязь организаций и информационных систем. Анализ деятельности исследуемого предприятия, направления его совершенствования.
дипломная работа, добавлен 08.05.2011"Корпоративная культура": ее роль и общая характеристика, процесс создания и способы поддержания. Использование корпоративной культуры как способа повышения трудоспособности сотрудников. Другие пути повышения трудоспособности и лояльности сотрудников.
дипломная работа, добавлен 17.01.2016Стабилизация кадров на предприятии, как первичная цель на пути формирования общей устойчивости социально-экономической системы. Исследование факторов воспитания лояльности персонала. Влияние материального и нематериального стимулирования на работников.
статья, добавлен 23.03.2018Стратегический менеджмент и его направление на сохранение развития организаций в долгосрочной перспективе. Применение новых технологий и современных информационных систем в учреждениях здравоохранения. Освоение новых рынков сбыта или их сегментов.
статья, добавлен 20.11.2018Определение значимости предполагаемого места расположения организации: броскости, привлекательности для потребителей. Рассмотрение состояния подъездных путей. Оценка конкурентоспособности и популярности соседних организаций. Перспективы развития района.
статья, добавлен 18.12.2017