Инструменты формирования и поддержания лояльности потребителей
Определение сущности и значимости системы управления взаимоотношениями с потребителями, основанной на применение ведущих управленческих и информационных технологий. Исследование лояльности потребителей современных туристских организаций в Украине.
Подобные документы
Корпоративная культура и стандарты обслуживания гостей в арт-кафе "Элит-С". Функции и значение предприятия, характеристика потребителей, конкуренты. Способы привлечения гостей: мероприятия, реклама, программы лояльности. Кадровая политика компании.
отчет по практике, добавлен 20.11.2019Сравнительный анализ используемых сегодня на предприятиях черной металлургии информационных систем стратегического управления, которые разрабатываются для успешного функционирования хозяйствующего субъекта в современных условиях высокой конкуренции.
статья, добавлен 18.07.2018Исследование инновационной деятельности в управлении образовательным учреждением высшего профессионального образования. Требования потребителей на входе и выходе процесса. Анализ управленческих решений на основе удовлетворения требований потребителей.
статья, добавлен 16.08.2018Изучение подготовки современных управленческих кадров в России. Определение основных направлений и механизмов государственной политики по вопросу формирования современных управленческих кадров, недостатки системы мотивации государственных служащих.
статья, добавлен 24.06.2021Корпоративная культура как один из факторов конкурентоспособности современных организаций сферы обслуживания. Анализ возможности и условий использования бизнес-тренинга в качестве инструмента формирования, поддержания и развития корпоративной культуры.
статья, добавлен 31.05.2018Анализ процессов формирования моделей управления персоналом предприятий и организаций. Ликвидация разрыва между риторикой и реальностью при формировании управленческих решений, инвестициям в человеческий капитал. Проектирование трудовых процессов.
статья, добавлен 03.07.2023Значение и особенности CRM–технологий в системе управления взаимоотношениями с клиентами. Организационно-экономическая характеристика компании, формирование эффективных технологий и инструментов мониторинга и оценки качества обслуживания клиентов.
реферат, добавлен 17.01.2021Традиционные средства автоматизации менеджмента. Защита клиентской базы компании. Роль, сущность и методы управления процесса работы с клиентами. Основные инструменты, используемые в программах лояльности. Анкета для оценки удовлетворенности клиентов.
контрольная работа, добавлен 27.05.2014Широкое внедрение и применение цифровых технологий в разных сферах общественной жизни. Комплексное исследование этапов развития современных информационных технологий в сфере управления общественными финансами России. Социальный эффект от цифровизации.
статья, добавлен 01.12.2021Современные инструменты повышения эффективности государственного и муниципального управления. Использование информационных технологий для оптимизации работы по обращениям граждан. Внедрение электронного документооборота в деятельность органов власти.
статья, добавлен 25.03.2019Проблемы информационных технологий в банке. Эмиссия банковских пластиковых карточек. Анализ технико-экономической и финансовой деятельности банка, изучение роли внедрения современных информационных технологий. Мероприятия по развитию сети обслуживания.
курсовая работа, добавлен 19.04.2013Основные понятия информационных технологий и пути их внедрения в современном менеджменте. Методы организации эффективного управления организацией с помощью видеоконференций и сети Интернет. Настоящее и будущее информационных технологий в менеджменте.
курсовая работа, добавлен 15.09.2014Создание автоматизированных информационных технологий управления и понятие управления по функциям. Определение цели, критериев эффективности функционирования и развития предприятия. Анализ процесса разработки консалтинговых проектов и их этапов.
реферат, добавлен 27.02.2014Определение важности и значимости внедрения инновационных механизмов в современные управленческие процессы, изучение проблемных сторон методов такого внедрения. Характеристика особенностей адаптивной и отвечающей внешним вызовам системы управления.
статья, добавлен 26.08.2022Проблематика и области использования реинжиниринга бизнес-процессов в реорганизации деятельности предприятий на основе современных информационных технологий. Инструменты и методы моделирования деловых процессов. Ключевые факторы успеха перепроектирования.
реферат, добавлен 02.12.2013Сущность менеджмента как процесса принятия управленческих решений. Процесс организации производства товаров и услуг с учетом потребностей потребителей на основе имеющихся материальных и людских ресурсов. Школа поведенческих наук и ее применение.
контрольная работа, добавлен 09.02.2014Характеристика современных проблем управления промышленными предприятиями. Анализ уровня использования информационных технологий на предприятиях. Анализ требований к модели управления и информационной системе поддержки принятия управленческих решений.
статья, добавлен 10.05.2016Состав подсистемы управления. Информационное обеспечение управления предприятием. Графические и матричные методы исследования информации. Применение CASE-технологий для проектирования информационной системы. Совершенствование информационных потоков.
курсовая работа, добавлен 25.11.2011Классификация и типы информационных технологий и систем, особенности их использования в управленческой деятельности. Взаимосвязь организаций и информационных систем. Анализ деятельности исследуемого предприятия, направления его совершенствования.
дипломная работа, добавлен 08.05.2011Хозяйственные отношения, определяющие содержание финансов как экономической категории. Особенности управления финансовыми активами в туристической деятельности. Управление инвестиционной деятельностью и оценка ее рентабельности в ООО "Визит-Тур".
дипломная работа, добавлен 17.01.2014"Корпоративная культура": ее роль и общая характеристика, процесс создания и способы поддержания. Использование корпоративной культуры как способа повышения трудоспособности сотрудников. Другие пути повышения трудоспособности и лояльности сотрудников.
дипломная работа, добавлен 17.01.2016Стабилизация кадров на предприятии, как первичная цель на пути формирования общей устойчивости социально-экономической системы. Исследование факторов воспитания лояльности персонала. Влияние материального и нематериального стимулирования на работников.
статья, добавлен 23.03.2018Стратегический менеджмент и его направление на сохранение развития организаций в долгосрочной перспективе. Применение новых технологий и современных информационных систем в учреждениях здравоохранения. Освоение новых рынков сбыта или их сегментов.
статья, добавлен 20.11.2018Определение значимости предполагаемого места расположения организации: броскости, привлекательности для потребителей. Рассмотрение состояния подъездных путей. Оценка конкурентоспособности и популярности соседних организаций. Перспективы развития района.
статья, добавлен 18.12.2017Анализ мирового и российского опыта аутсорсинга административно-управленческих процессов в органах власти. Концепция его проведения и план мероприятий по ее реализации. Процессы и функции, подлежащие аутсорсингу. Методические рекомендации и регламенты.
научная работа, добавлен 18.03.2018