Тенденции развития концепции системы управления взаимоотношений с клиентами (CRM-системы) в России
Актуальность клиентоориентированного подхода в современном бизнесе. Обеспечение автоматизации работы по взаимодействию с клиентом при помощи СRМ-системы (Customer Relationship Management). Построение взаимоотношений сотрудников компании с клиентами.
Подобные документы
Концепция компании и изучение конкурентов. Определение миссии компании. Разработка системы целей. Построение организационной структуры управления на примере компани "BessonovComputers". Методика проведения SWOT-анализа. Формирование имиджа магазина.
курсовая работа, добавлен 14.12.2012Системы продвижения товаров на рынок посредством личных продаж. Описание организационно-экономической характеристики оптового предприятия. Сущность, цель и роль личных продаж в контексте маркетинга взаимоотношений. Задачи и функции службы сбыта.
курсовая работа, добавлен 03.06.2020Исследование проблемы поддержания эффективности взаимодействия с клиентами отделения сбербанка в условиях рыночной экономики с целью определения реальных субъектов и оптимальных механизмов принятия решений, направленных на долговременное сотрудничество.
курсовая работа, добавлен 12.02.2014Подготовка предприятия к реализации и внедрению информационной системы. Причины неудач при внедрении ERP-системы. Проблемы в организации логистики и управления цепями поставок. Выбор программной системы автоматизации планирования и учёта на производстве.
курсовая работа, добавлен 27.05.2014- 55. Развитие клиентоориентированного подxода на рост лояльности клиентов в ООО "Социальная аптека 3"
Анализ клиентоориентированного подхода в здравоохранении на примере ООО "Социальная аптека 3". Краткая характеристика аптеки, анализ хозяйственной деятельности. Особенности управления компанией, комплексная оценка уровня клиентоориентированного сервиса.
дипломная работа, добавлен 07.06.2017 Понятие рекламы и ее значение в современном мире и на рынке, проблемы управления в рекламном бизнесе. Принципы реализации международного рекламного менеджмента. Структура взаимоотношений рекламодателя и рекламного агентства согласно теории управления.
курсовая работа, добавлен 27.03.2010Конфликт между клиентом и провайдером услуг. Измерение рентабельности проектов. Система сбора отчетов о рабочем времени. Варианты поведения с клиентом. Методы снижения издержек и увеличения поступлений. Правильная подборка и интерпретация метрики.
презентация, добавлен 18.04.2014Две группы факторов, отразившихся на рынке и на выборе маркетинговых стратегий и инструментов. Повышение на современном этапе требований к интерактивному взаимодействию с клиентом. Подходы и инструменты интегрированных маркетинговых коммуникаций.
реферат, добавлен 25.12.2018Предпосылки формирования и теоретические аспекты концепции маркетингового взаимодействия. Изучение мнения потребителей и оценка эффективности использования концепции взаимодействия. Способы взаимодействия с клиентами и особенности коммуникаций.
статья, добавлен 25.12.2018Способ повышения эффективности деятельности рекламного агентства путем рационального использования информации, взаимодействия структурных подразделений, управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками за счет внедрения информационной системы.
статья, добавлен 06.05.2019Система и принципы организации хозяйственных взаимоотношений в процессе коммерческой деятельности предприятий, их классификация. Краткая характеристика основных методов поставки товара. Направления совершенствования системы хозяйственных взаимоотношений.
контрольная работа, добавлен 19.10.2010Сущность, виды, преимущества и недостатки, отрасли промышленности, сферы услуг, в которых развивается франчайзинг и его развитие в России. Прибыльность франчайзинговых взаимоотношений. Схема взаимоотношений компании-франчайзера и ее партнёра-франчайзи.
реферат, добавлен 17.03.2015Разработка комплекса маркетинговых мероприятий, направленных на удержание существующих клиентов и создание стабильных торговых взаимоотношений между компанией и ее клиентами. Применение механизма по первичному привлечению потребителей и сбору информации.
презентация, добавлен 15.12.2022Переход от децентрализованного управления к централизованному. Организация системы материально-технического обеспечения на интегрированном предприятии. Проблемы, возникающие при переходе от децентрализованной системы обеспечения к централизованной.
статья, добавлен 28.06.2018Банковский сектор Краснодарского края. География коммуникационной кампании ОАО "Росбанк", тайминг, бюджет. Мотивационные факторы при выборе банка корпоративными и розничными клиентами. Спонсорство и благотворительность. Реклама на телевидении, сценарий.
реферат, добавлен 13.07.2015Повышение качества управления в автомобильном бизнесе. Методы оценки ликвидной стоимости автотранспорта дилерского центра. Обеспечение сервисного обслуживания. Определение уровня запаса востребованных запасных частей. Анализ системы управления персоналом.
реферат, добавлен 12.04.2019Определение важности креативного подхода по формированию бренда. Формирование эффективной системы отношений с клиентами. Узнаваемость товарного бренда на рынке. Мотиваторы приобретения товара. Исследование популярности брендов молочных продуктов.
статья, добавлен 14.04.2022Роль сетевого маркетинга в современном бизнесе, его достоинства и недостатки. История развития сетевого маркетинга в мире, его появление в России. Эффективность прямых продаж. Преимущества сетевого маркетинга как системы распространения товаров и услуг.
статья, добавлен 30.04.2019Разработка системы управления запасами распределительного центра. Оценка влияния предоставления скидки при закупке товаров на общую стоимость. Проектирование работы логистической системы доставки грузов. Построение графиков работы подвижного состава.
курсовая работа, добавлен 06.12.2013Целевое назначение создания бизнес-модели потока доходов. Особенности технических требований к формированию и подачи информации о рынке потребителей и путях сбыта продукции. Прогнозирование профессиональных взаимоотношений с клиентами и партнерами.
контрольная работа, добавлен 28.04.2014Понятие устойчивости в современном маркетинге, особенности маркетинг-микс и выгоды устойчивого маркетинга для компании. Проблемы восприятия устойчивости клиентами и их мотивы. Анализ факторов, влияющих на вероятность приобретения устойчивой продукции.
дипломная работа, добавлен 30.07.2017Внедрение новых управленческих и информационных технологий с целью выстраивания взаимовыгодных отношений с клиентами. Классификация CRM-систем по целевому использованию, отраслям, размеру предприятий. Характеристика компонентов и принципов CRM-решения.
реферат, добавлен 17.01.2013Осуществление PR деятельности в гостиничном бизнесе. Привлечение клиентов на примере известных гостиниц. Мероприятия по PR внутри и вне предприятия. Работа с клиентами, проведение акций, дополнительных услуг и мероприятий по улучшению качества услуг.
курсовая работа, добавлен 12.01.2011Определение целевого рынка. Характеристика использования инструментов коммуникационной и рекламной политики банка, ее цели и формы. Особенности разработки системы стимулирования и налаживание обратной связи с клиентами, их типы и принципы работы с ними.
реферат, добавлен 29.03.2009Обоснование необходимости планирования затрат для эффективного управления. Принципы внедрения концепции "Just in time" на предприятии. Схема системы предотвращения потерь в концепции "Just in time". Преимущества и недостатки внедрения системы JIT.
статья, добавлен 30.10.2020