Тенденции развития концепции системы управления взаимоотношений с клиентами (CRM-системы) в России
Актуальность клиентоориентированного подхода в современном бизнесе. Обеспечение автоматизации работы по взаимодействию с клиентом при помощи СRМ-системы (Customer Relationship Management). Построение взаимоотношений сотрудников компании с клиентами.
Подобные документы
- 76. Marketing
Marketing is managing profitable customer relationships. The functions of marketing are: Researching, Buying, Product development and management, Production, Promotion, Standardization and grading, Pricing and Distribution, Risk bearing and Financing.
реферат, добавлен 20.10.2013 - 77. Формирование системы оценки эффективности коммуникаций бренда на основе расчета ценности клиентов
Пожизненная ценность покупателя как показатель, позволяющий спрогнозировать размер чистой прибыли, которую может принести компании клиент за всю историю взаимоотношений с ним. Капитал бренда - способность приносить компании дополнительную прибыль.
статья, добавлен 29.08.2018 Понятие, цели и задачи маркетинга. Основные концепции маркетинга, история их эволюции. Направления и возможности применения концепций маркетинга в России. Анализ мировой практики и особенности развития системы маркетинга в России на современном этапе.
курсовая работа, добавлен 10.10.2016Глобальный маркетинг взаимоотношений и его применение к личным продажам. Концепции социально-этического маркетинга. Метод создания психологического портрета клиента. Универсальная модель компетенций для личных агентов. Классификация потребностей людей.
статья, добавлен 13.06.2018Разработка технологий индивидуализированных продаж, "штучного" обслуживания клиентов. Анализ существующих CRM систем. Подготовка первичного контракта, продажи, обслуживания и сопровождения. Упорядочивание информации о взаимоотношениях с клиентами.
статья, добавлен 11.03.2019Краткая характеристика деятельности компании "Pony Express". Создание собственной региональной сети в Казахстане. Информационное обеспечение системы распределения товаров. Техническая поддержка системы логистики. Снижение издержек и увеличение прибыли.
курсовая работа, добавлен 11.11.2017Анализ взаимоотношений производителей с потребителями. Поиск новых маркетинговых приёмов в условиях глобализации. Изучение концепции сенсорного брендинга М. Линдстрома. Методы разработки и управления брендом. Развитие теории институциональной экономики.
автореферат, добавлен 30.04.2018Развитие долговременных взаимовыгодных партнерских отношений в бизнесе. Взаимоотношения с клиентами и поставщиками. Управление маркетингом в среде бизнес-отношений, решение проблем потребителя с покупателем и другими участниками процесса купли-продажи.
контрольная работа, добавлен 03.10.2019Анализ деятельности автотранспортной компании, расчет ее финансовых показателей. Место компании на рынке транспортных услуг. Пути повышения эффективности предприятия за счёт использования информационной системы контроля и планирования его деятельности.
дипломная работа, добавлен 07.02.2023Описание проекта информационной системы автоматизации работы инновационно-маркетингового отдела университета. Хранение информации в табличных пространствах. Использование современной системы управления базами данных Oracle 9i при создании проекта.
дипломная работа, добавлен 15.12.2011Определение понятия маркетинга взаимоотношений. Разработка классификации маркетинга взаимоотношений таких научных школ как североамериканская, североевропейская и британская. Исследование особенностей маркетинга взаимоотношений на промышленном рынке.
статья, добавлен 17.07.2018Роль информации для маркетинговых исследований. Сущность и функции маркетинговой информационной системы. Тенденции развития систем маркетинговой информации, особенности их реализации на современном российском рынке и основные затрудняющие ее факторы.
курсовая работа, добавлен 24.03.2011Использование системно-синергетического подхода для анализа свойств интегрированной системы управления транспортировкой энергоресурсов. Установление устойчивых связей и отношений для повышения результативности функционирования интегрированной системы.
статья, добавлен 24.07.2020Основные формы неценовой конкурентной борьбы на российском рынке сферы услуг. Понятие "маркетинг взаимоотношений". Методические основы создания коалиционных программ лояльности, способствующих формированию и управлению взаимоотношениями с клиентами.
автореферат, добавлен 13.04.2018Основные этапы деятельности по совершенствованию системы стимулирования персонала в рекламном бизнесе. Структура и общая характеристика рекламного агентства "АДВ Маркетинг". Анализ эффективности используемых предприятием систем мотивации сотрудников.
дипломная работа, добавлен 22.10.2012Разработка и апробация способа повышения эффективности деятельности рекламного агентства путем более рационального использования информации, налаживания взаимодействия структурных подразделений, управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками.
статья, добавлен 10.01.2019История появления CRM-системы и её влияние на развитие маркетинга. Преимущества и основные заблуждения технологии управления взаимоотношениями с клиентом, развитие средств интеграции и распределительных систем. Условия эффективности концепции CRM.
контрольная работа, добавлен 18.05.2015Fundamentals of marketing social networks, the specifics of social media. Customer experience and the concept of "Customer journey". The study of activities in social networks at different stages of the concept of "Customer journey" in terms of consumers.
дипломная работа, добавлен 24.08.2017Рассмотрение особенностей компании как автора системы маркетинговых коммуникаций. Анализ потребности компании в формировании системы маркетинговых коммуникаций. Разработка рекомендаций по формированию и улучшению системы маркетинговых коммуникаций.
курсовая работа, добавлен 23.11.2019Выбор сферы деятельности. Организационно-правовая форма. Анализ потребительских рынков. Организационная структура управления. Схема работы с клиентами. Жизненный цикл фирмы с момента ее разработки. Организационная структура маркетинговой службы компании.
контрольная работа, добавлен 27.10.2013Классификация систем управления продажами в современных российских компаниях. Анализ типов систем управления продажами. Особенности и причины доминирования стихийно-интуитивного типа системы управления продажами. Трудности при наборе кадров для продаж.
статья, добавлен 30.05.2017Развитие человеческого капитала как одна из приоритетных целей образовательной системы. Клиентоориентированность - ключевая характеристика маркетинга взаимоотношений. Анализ специфических особенностей потребителей в организациях системы образования.
курсовая работа, добавлен 02.02.2017Проведение сегментирования рынка с описанием целевых групп потребителей и маркетингового исследования потребителей. Исследование политики продвижения продукции на рынок и политики взаимодействия с клиентами компании. Оценка перспектив развития компании.
отчет по практике, добавлен 23.04.2020Особенности автомобильного рынка в России. Анализ комплекса клиентоориентированного маркетинга в компании Toyota с учётом результатов сегментирования потребительского рынка по категориям покупателей. Оценка товарной и ценовой политики предприятия.
статья, добавлен 11.09.2018Характеристика функций розничной торговли - деятельности по реализации товаров и услуг конечным покупателям, которые приобретают их в целях потребления. Факторы для классификации таких предприятий. Формирование планов отношений с основными клиентами.
контрольная работа, добавлен 22.10.2010