Служба бронирования
Правила поведения персонала на предприятии. Требования к профессиональной этике и внешнему виду персонала. Функции службы бронирования. Каналы получения заявок. Порядок ведения телефонных переговоров и поведение в конфликтных ситуациях с потребителями.
Подобные документы
Сущность и виды переговоров. Причины деловых конфликтов. Проведение переговоров в конфликтной ситуации. Роль руководителя в разрешении конфликта. Этапы ведения переговоров. Виды переговоров и правила их ведения. Тактические приемы на переговорах.
реферат, добавлен 31.05.2010Изучение процесса проведения деловых переговоров. Барьеры, возникающие в общении и способы их преодоления, схема выхода из ситуации "барьера". Правила оформления и составления управленческих документов. Образец оформления протокола ведения переговоров.
контрольная работа, добавлен 29.06.2010Новшества в системах повышения квалификации персонала. Понятие "Самообучающаяся организация". Основные методы выявления потребности в обучении персонала на предприятии. Создание эффективной кадровой политики. Правила внутреннего трудового распорядка.
дипломная работа, добавлен 14.06.2012Характеристика управления Федеральной Миграционной Службы России по Амурской области, информация о сотрудниках и кадровой работе. Состав и структура персонала службы, соотношение мужчин и женщин в коллективе. Описание показателей движения персонала.
отчет по практике, добавлен 15.05.2015Сущность, содержание и значение групповой динамики для организационного поведения. Описание групповой динамики и поведения персонала в организации. Меры по совершенствованию управления групповой динамики и поведения персонала отечественных организациях.
курсовая работа, добавлен 24.12.2020Формирование организационного поведения. Методика "360 градусов": сферы применения и возможности оценки. Диагностика, оценка, отбор персонала. Проведение бесед с сотрудниками организации. Правила предоставления обратной связи после проведения оценки.
курсовая работа, добавлен 03.12.2015Организационная структура гостиничного предприятия. Характеристика функциональных обязанностей служб гостиницы. Функции и обязанности служб бронирования и регистрации. Особенности работы службы швейцаров, хозяйственной службы, службы безопасности.
курсовая работа, добавлен 12.12.2013Сущность и содержание системы найма персонала. Организация работы кадровой службы по подбору и отбору персонала. Критерии и методы отбора персонала. Характеристика ООО "PMI Systems", планирование численности персонала и выявление потребности в его найме.
курсовая работа, добавлен 25.04.2016Порядок увольнения персонала на предприятии, методы совершенствования деятельности кадровой службы. Организационные принципы и основные причины процесса увольнения работника в управленческой системе предприятия, ведение необходимой документации.
контрольная работа, добавлен 18.05.2016Главные цели и задачи в мотивации персонала. Анализ поведения сотрудников, программы мероприятий для развития персонала и повышения мотивации служащих. План развития карьеры сотрудников в занимаемой должности. Оценка уровня мотивирования персонала.
дипломная работа, добавлен 09.06.2016Общая характеристика и понятие делового общения и переговоров. Основные стадии и методы ведения переговорного процесса. Формулирование претензий и притязаний. Рекомендации для эффективного ведения деловых переговоров в любой сфере трудовой деятельности.
реферат, добавлен 14.05.2014Общение по телефону как неотъемлемая часть профессиональной деятельности. Деловая беседа по телефону - быстрый деловой контакт, требующий особого умения. Особенности телефонной коммуникации, ее этикет. Правила эффективного ведения телефонных переговоров.
контрольная работа, добавлен 23.01.2015Подготовка и проведение переговоров. Основные правила деловой беседы. Структура и функции общения. Недостатки при ведении переговоров. Национальные особенности ведения переговоров. Правила телефонного разговора. Совершенствование искусства общения.
реферат, добавлен 18.04.2017Проблема формирования рыночного трудового поведения персонала на отечественных предприятиях. Авторское определение понятия. Историко-логический анализ его трансформаций. Проблемы в сфере труда, препятствующие развитию рыночного трудового поведения.
статья, добавлен 28.11.2018Деловой телефонный разговор как компонент создания имиджа фирмы. Смысловые части телефонного разговора, установление контакта с абонентом, последовательность семантических частей. Этикет автоответчика, правила документирования телефонных переговоров.
курсовая работа, добавлен 05.11.2014Совершенствование категорий персонала на предприятии, оценка эффективности разработанных мероприятий, алгоритм процесса подбора кадров. Подготовка квалифицированного персонала, его значение на предприятии, определение задач для достижения его цели.
курсовая работа, добавлен 17.07.2014Принцип работы и основные функции кадровой службы предприятия как управленческого структурного подразделения, особенности ее формирования. Главные требования к подбору персонала кадровой службой, квалификация и должностные обязанности ее сотрудников.
реферат, добавлен 18.06.2014Функции служб управления персоналом: планирование трудовых ресурсов, наем и отбор персонала, определение заработной платы и льгот, адаптация и обучение, оценка трудовой деятельности, повышение, понижение, перевод, увольнение персонала в организации.
контрольная работа, добавлен 20.12.2011Характеристика гостиничного предприятия и структуры управления отелем. Ознакомление с услугами гостиницы, основными функциями ее служащих. Изучение организации бронирования мест и размещения гостей. Виды бронирования и их документальное оформление.
отчет по практике, добавлен 13.01.2014Правила ведения бесед, совещаний, переговоров. Определение линии поведения руководителя и подчиненного. Стадии процесса переговоров. Содержательная и организационная подготовка. Подходы и типы поведения. Вербальные и невербальные средства общения.
контрольная работа, добавлен 18.06.2010Понятие, задачи и функции кадровой службы организации. Характеристика, особенности и структура кадров предприятия. Анализ профессионально–квалификационного состава персонала производственного предприятия. Совершенствование работы кадровой службы.
курсовая работа, добавлен 29.03.2016Современные научные подходы к изучению проблемы управления персоналом. Состав персонала промышленного предприятия. Кадровый потенциал предприятия и понятие кадровой службы. Сущность планирования персонала. Понятие, виды адаптации и оценка персонала.
курс лекций, добавлен 04.07.2012Коллективная мотивация как элемент организационной культуры на предприятии. Организационная культура и мотивация персонала на примере Межрайонной ИФНС РОССИИ Тверской области. Влияние организационной культуры на внутриорганизационное поведение персонала.
контрольная работа, добавлен 09.06.2013Понятие и сущность оценки персонала, характеристика и отличительные черты её видов. Функции деловой оценки сотрудников, её задачи и технология проведения. Специфика методов индивидуальной и групповой оценки, аттестация персонала, порядок её проведения.
контрольная работа, добавлен 15.11.2014Сущность, цели и эффективность оценки результатов деятельности персонала. Характеристика самооценки руководителя. Особенность оценочных шкал и рабочего поведения. Использование основных методов ранжирования для оценивания работы кадров на предприятии.
курсовая работа, добавлен 31.05.2015