Служба бронирования
Правила поведения персонала на предприятии. Требования к профессиональной этике и внешнему виду персонала. Функции службы бронирования. Каналы получения заявок. Порядок ведения телефонных переговоров и поведение в конфликтных ситуациях с потребителями.
Подобные документы
Стратегии ведения переговоров, их типы и функциональные особенности: "жесткого прессинга", уступок, поиска взаимоприемлемых решений. Типичная особенность начала переговоров. Фазы (этапы) переговоров. Самые популярные тактики ведения переговоров.
реферат, добавлен 11.12.2012Особенности управления компетентностью персонала, разработка мероприятий по его совершенствованию в ОАО "Кемеровоспецстрой". Методы анализа компетентности персонала. Характеристика работы кадровой службы предприятия. Анкета для опроса персонала.
дипломная работа, добавлен 19.06.2016Развитие отношения к персоналу на предприятии, понятие личности и ее основные свойства, потенциал человека и мотивация трудового поведения и деятельности. Организация работы службы управления персоналом, подбор и адаптация персонала, планирование карьеры.
книга, добавлен 10.12.2014Виды, цели и требования к проведению деловой оценки персонала, этапы проведения аттестации. Разработка проекта аттестации персонала с применением метода сетевого планирования и управления, расчет его себестоимости и экономической эффективности внедрения.
дипломная работа, добавлен 22.12.2010Состав, структура и функции трудовых ресурсов. Обеспеченность предприятия трудовыми ресурсами. Оплата труда персонала, направления по повышению эффективности использования персонала. Оценка и совершенствование управления персоналом на предприятии.
контрольная работа, добавлен 26.03.2012Способы расчета показателей результативности профессиональной деятельности персонала. Формулы определения показателя производительности труда, используемого при описании математической модели обучения персонала. Оценка качества работы персонала.
статья, добавлен 26.06.2018Анализ мотивации трудового поведения. Сопоставление подходов к мотивации персонала в практике принятия управленческих решений и определение принципов воздействия на трудовое поведение. Особенности мотивации персонала на примере различных предприятий.
курсовая работа, добавлен 20.01.2012Понятие и классификация внутриорганизационных конфликтов. Формирование стратегий преодоления конфликтов. Рассмотрение методик решения конфликтов и методов поведения в конфликтных ситуациях. Разрешение конфликтных ситуаций на примере организации.
курсовая работа, добавлен 11.03.2017Система работы с персоналом как совокупность принципов и методов управления кадрами рабочих и служащих на предприятии, ее типы и формы реализации, значение и функции. Социально-экономическая характеристика фирмы ЗАО "Анлина" и анализ ее службы персонала.
курсовая работа, добавлен 30.01.2012Адаптация как процесс приспособления работника к условиям внешней и внутренней среды. Сущность, понятие, задачи адаптации персонала и ее классификация. Требования корпоративной культуры и правила поведения. Задачи специалиста по управлению адаптацией.
курсовая работа, добавлен 04.04.2016Порядок руководства работой экскурсионного бюро, полномочия и функции директора. Должностные инструкции персонала, квалификационные требования к экскурсионному менеджменту. Основные направления совершенствования профессионального мастерства работников.
реферат, добавлен 08.09.2013Формы делового общения в труде менеджеров. Специфические жанры деловой коммуникации. Цель, функции и факторы успеха деловой беседы. Искусство ведения телефонных переговоров. Порядок подготовки и проведения совещания, дискуссии; задачи менеджмента.
реферат, добавлен 17.12.2017Основные задачи и виды услуг в ресторане. Функции, распределение обязанностей между сотрудниками ресторана. Технология обслуживания на предприятии: обслуживание по предварительному заказу, доставка в номера, техника ведения телефонных переговоров.
отчет по практике, добавлен 28.09.2015Сущность, виды, источники возникновения конфликтов. Этапы развития конфликтных ситуаций. Структурные и межличностные методы, используемые руководителем для их разрешения. Типовые стратегий поведения в конфликтных ситуациях. Причины и управление стрессом.
статья, добавлен 21.02.2018Основные виды деятельности гостиницы. Работа службы приёма и размещения гостиницы. Порядок бронирования мест и номеров, регистрации и размещения гостей. Особенности регистрации иностранных туристов. Служебная инструкция агента службы приема и размещения.
курсовая работа, добавлен 13.03.2014Мотивация персонала как фактор повышения эффективности производства на предприятии "О'Кей". Потребности персонала в организации. Роль и значение мотивации персонала. Взаимосвязь потребностей и трудовой мотивации человека. Анализ стимулирования персонала.
курсовая работа, добавлен 14.04.2013Создание благоприятного психологического климата во время переговоров. Психологическая культура делового разговора. Техника и тактика ведения деловых переговоров. Коммуникационный процесс аргументирования. Национальные стили ведения переговоров.
курсовая работа, добавлен 05.10.2010Рассмотрение теоретических основ эффективности и уровня организации труда персонала на предприятии. Диагностика рассматриваемого предприятия и организации труда персонала. Разработка практических рекомендаций по улучшению организации труда персонала.
курсовая работа, добавлен 17.03.2015Анализ сущности отбора и набора персонала. Изучение методов набора персонала из внутренних и внешних источников. Анализ способов реализации конкурса и этапов отбора сотрудников. Разработка мероприятий по совершенствованию набора персонала на предприятии.
курсовая работа, добавлен 24.08.2016Основные этапы и типичные ошибки при подборе и отборе персонала. Анализ состава персонала, кадровой политики, системы подбора персонала, процесса стажировки персонала предприятия. Анализ текучести кадров, пути совершенствования кадровой политики.
курсовая работа, добавлен 24.01.2013Сущность и виды адаптации персонала, ее формы и методы, основные этапы реализации на современном предприятии. Адаптация персонала при приеме на работу, молодых специалистов. Функции и направления деятельности подразделений по управлению данным процессом.
курсовая работа, добавлен 01.04.2012Сущность кадрового обеспечения, формирование требований к потенциальным работникам организации, алгоритм решения проблемы подбора персонала. План проведения отборочного собеседования, цели тестирования. Конкурсный набор персонала на вакантную должность.
реферат, добавлен 25.02.2013Исследование менталитета российских сотрудников. Анализ особенностей организационного поведения работников транснациональной компании с учетом национального аспекта. Расчет индекса удовлетворенности персонала. Изучение синергии управленческих стилей.
дипломная работа, добавлен 07.08.2018Особенности деловых совещаний и переговоров как одних из важнейших форм управленческой деятельности. Правила ведения делового совещания и его стили. Особенности содержательной подготовки к проведению деловых переговоров в компании "Белсервисдом".
курсовая работа, добавлен 04.07.2012Рассмотрение состава и структуры персонала на предприятии, определение его необходимого количественного и качественного состава. Показатели движения персонала и его причины, разработка мероприятий, способствующих эффективному использованию персонала.
курсовая работа, добавлен 10.03.2014