Служба бронирования
Правила поведения персонала на предприятии. Требования к профессиональной этике и внешнему виду персонала. Функции службы бронирования. Каналы получения заявок. Порядок ведения телефонных переговоров и поведение в конфликтных ситуациях с потребителями.
Подобные документы
Понятие, структура и суть кадровой службы, её задачи, функции. Составление и роль должностных инструкций сотрудников отдела кадров. Методы отбора персонала при приёме на работу. Расчёт потребности в рабочей силе. Правила внутреннего трудового распорядка.
курсовая работа, добавлен 20.05.2014Теоретические основы и возможности функционирования системы бронирования в гостиничном бизнесе. Характеристика информационных технологий гостиницы и определение условий работы на практике. Анализ использования системы FIDELIO и оценка ее эффективности.
курсовая работа, добавлен 06.11.2015Мотивы поведения людей на рабочем месте. Содержательные и процессуальные теории мотивации. Анализ стимулирования персонала на ОАОТКФ "Ясная Поляна". Применение новых форм оплаты труда. Система социально-психологических факторов в управлении персоналом.
курсовая работа, добавлен 25.11.2013Понятие и сущность кадрового делопроизводства. Его состав и основные функции. Законодательные нормы и контроль внутри организации. Правила ведения и хранения документации. Оперативное устранение недостатков и контроль за деятельностью кадровой службы.
реферат, добавлен 04.10.2015Теоретические основы мотивации профессиональной деятельности персонала. Характеристика управления и организационная структура. Мотивация профессиональной деятельности персонала предприятия ООО "Орион". Система материального стимулирования персонала.
курсовая работа, добавлен 05.03.2011Организация процесса отбора персонала на предприятии: главная задача, субъекты отбора кандидатов. Требования, предъявляемые к методам отбора (валидность, полнота, надежность). Источники организации найма персонала: газета, техникумы, агентства и пр.
реферат, добавлен 11.12.2014Переговоры как форма диалога, их основная цель. Этапы построения переговоров. Правила, позволяющие склонить людей к вашей точке зрения. Размещение за столом переговоров как способ эффективного взаимодействия. Правила переговоров с сильным партнером.
презентация, добавлен 04.09.2016Основные требования к внешнему виду горничной. Действия работницы, которые необходимо совершить, перед тем как приступить к работе. Описание имеющихся в отелях тележек горничной. Правила профессионального поведения горничной в номерах, а также на этажах.
отчет по практике, добавлен 13.11.2023Сущность и функции мотивации. Обзор и характеристика содержательных и процессуальных теорий мотивации труда. Анализ методов стимулирования персонала на предприятии. Система социально-психологических факторов в управлении стимулированием персонала.
курсовая работа, добавлен 10.05.2011Обзор проблемы развития персонала, и возникновения специальных подразделений по УП. Характеристика деятельности службы управления трудовым коллективом, её функции, структура и роль в организации. Классификация подсистем и структура службы менеджмента.
реферат, добавлен 06.06.2013Теоретические основы технологии управления конфликтами на предприятии. Готовность персонала к сотрудничеству в конфликтных ситуациях. Внедрение разработок и социально-психологических программ по управлению конфликтными ситуациями в ОАО "Иркутскэнерго".
курсовая работа, добавлен 13.01.2014Рассматривается проблема повышения эффективности деятельности государственной службы на основе применения новых кадровых технологий. Преимущества маркетинга персонала в обеспечении рекрутинга конкурентоспособных сотрудников и их дальнейшего развития.
статья, добавлен 19.03.2023Понятие профессиональной пригодности, характеристика методов оценки персонала. Прогнозирование поведения сотрудников в организации. Оценка профессиональной пригодности персонала торговой организации. Сравнительная эффективность методов оценки кандидатов.
курсовая работа, добавлен 29.01.2018Характеристика предприятия и службы приема и размещения. Основное содержание работы и функциональные обязанности портье. Особенности культуры поведения персонала службы приема и размещения, содержание главных этических принципов делового общения.
отчет по практике, добавлен 27.01.2015Понятие гостиничного бизнеса и продукта. Основные услуги гостиничных предприятий и их анализ. Функции службы приема и размещения. Порядок осуществления технологического процесса бронирования, регистрации и размещения корпоративных клиентов в гостинице.
курсовая работа, добавлен 28.04.2014Сходство и различие понятий "управление" и "менеджмент". Функции менеджмента - координации и регулирования. Основные требования к современному менеджеру. Сущность системы мотивации персонала. Оценка стиля управления руководителей при помощи тестов.
контрольная работа, добавлен 21.01.2013Понятие и характеристика конфликтов, их предупреждение и разрешение. Текущая деловая оценка персонала организации и влияние ее на межличностные и внутриличностные конфликты. Изучение влияния оценки персонала в конфликтных ситуациях на ООО "Строй-Маркет".
курсовая работа, добавлен 09.01.2017Автоматизация управления и работа информационной службы отеля. Понятие профессиональной коммуникации гостиничного персонала. Планирование коммуникационного процесса в гостинице. Анализ информационно-коммуникацонных технологий в отеле "Уют Ripsime".
курсовая работа, добавлен 01.06.2018Сущность, характеристика конфликта и его типы. Способы и методы поведения в конфликтных ситуациях. Стили и стратегии поведения при конфликтах, методы их решения руководителем. Стадии и формы конфликтов: бойкот, саботаж, травля, словесная агрессия.
курсовая работа, добавлен 27.11.2016Теоретические основы изучения мотивации персонала на предприятии. Место и роль мотивации труда на предприятии. Нормативно-правовое обеспечение деятельности персонала предприятия. Анализ материального и нематериального стимулирования на предприятии.
дипломная работа, добавлен 14.12.2019Функции и структурная организация службы управления персоналом. Роль персонала как решающего фактора производства. Конечные результаты и эффективность деятельности службы управления персоналом. Разработка комплексных целевых программ развития персонала.
реферат, добавлен 30.03.2019Понятие, причины, и методы разрешения конфликтов в организации. Основные факторы возникновения конфликтных ситуаций на предприятии. Роль и место службы управления персоналом в конфликтных ситуациях, и способы разработки рекомендаций по их профилактике.
дипломная работа, добавлен 21.06.2013Процессы формирования и поддержания организационной культуры. Основные принципы отбора персонала, методы социализации, обучение персонала, структура организации, обустройство рабочих мест и мест отдыха. Основные правила и нормы поведения в организации.
реферат, добавлен 06.10.2013Необходимые навыки персонала гостиницы, их реализация в работе. Система повышения культуры, качества обслуживания в гостинице "Obuhoff". Сущность профессиональной этики как правил поведения, которые определяют конкретный тип нравственных взаимоотношений.
курсовая работа, добавлен 08.03.2014Выявление показателей, с помощью которых можно оценить профессиональную культуру управленческого персонала на предприятии. Стратегические направления по формированию культуры управленческого персонала. Повышение инвестиционной привлекательности компании.
статья, добавлен 26.08.2016