Логистика в транспортном хозяйстве

Сущность транспортного хозяйства и транспортной логистики, виды транспортных средств. Оценка качества обслуживания потребителей услуг. Задачи транспортного хозяйства по повышению качества обслуживания потребителей на примере компании "Капитал-дизайн".

Подобные документы

  • Основные требования к организации питания. Формы и методы обслуживания потребителей, требования к обслуживающему персоналу. Анализ организации и качества обслуживания потребителей в сфере общественного питания в кафе "Соната" и кафе-конкурентах.

    дипломная работа, добавлен 31.05.2014

  • Логистика как управление товародвижением, анализ рынка поставщиков и потребителей, координация спроса и предложения на рынке товаров и услуг; сущность логистики, характеристика, экономические задачи и функции. Производственная и транспортная логистика.

    курсовая работа, добавлен 23.01.2010

  • Факторы, определяющие поведение потребителей, их отношение к торговому предприятию. Роль качества обслуживания покупателей в условиях конкуренции в сфере розничной торговли. Маркетинговые действия по улучшению качества функционирования предприятия.

    курсовая работа, добавлен 15.04.2014

  • Понятие, сущность и задачи транспортной логистики. Рассмотрение видов транспортных перевозок груза и новых технологий в транспортной логистике. Сравнительная характеристика различных видов транспорта. Перспективы развития транспортной логистики в России.

    статья, добавлен 20.07.2018

  • Штатное расписание магазина "Секретория". Классификация розничной торговли с учетом специфики обслуживания потребителей. Методы определения эффективности качества торгового обслуживания. Основные способы улучшения ассортиментной политики предприятия.

    курсовая работа, добавлен 26.06.2014

  • Функциональная взаимосвязь службы логистики с маркетингом, финансами и планированием. Понятие и варианты организации системы логистического сервиса. Источники и потребители материального потока. Ключевые параметры качества обслуживания потребителей.

    реферат, добавлен 16.05.2014

  • Сравнительные характеристики различных видов транспорта. Анализ видов транспортировки. Сущность и основные элементы транспортной логистики. Использование в логистике новых концепций. Современные проблемы и дальнейшие перспективы транспортной логистики.

    курсовая работа, добавлен 13.04.2012

  • Сущность и задачи транспортной логистики. Материальный поток и его виды. Преимущества и недостатки отдельных транспортных цепей. Перспективы развития транспортной логистики. Динамическая информационная модель бездокументной технологии при приеме груза.

    реферат, добавлен 10.12.2010

  • Сущность и понятия логистического сервиса. Классификация логистического сервиса, его принципы и задачи. Система логистического обслуживания в организации. Повышение уровня транспортно-экспедиционных услуг и улучшение качества обслуживания потребителей.

    курсовая работа, добавлен 17.02.2019

  • Цели, задачи и функции службы логистики в торговой компании, место в структуре управления. Характеристика показателей качества обслуживания конкретной торговой компании. Расчет параметров системы управления запасами с фиксированным размером заказа.

    контрольная работа, добавлен 19.12.2009

  • Анализ качества торгового обслуживания как совокупности признаков и показателей, позволяющих установить степень соответствия торгово-технологических процессов в торговом предприятии требованиям потребителей. Методика оценки качества услуг в торговле.

    реферат, добавлен 15.01.2017

  • Основная задача организации обслуживания потребителей. Трансформации научно-исследовательских подходов к определению понятия "сервисное обслуживание". Значимость предоставления торговых услуг. Методы и способы повышения качества уровня обслуживания.

    статья, добавлен 11.03.2018

  • Классификация организационных форм реализации продукции и организации ее потребления. Метод обслуживания потребителей официантами, оценка показателей качества их работы. Место самообслуживания во время реализации кулинарной продукции и организации досуга.

    контрольная работа, добавлен 26.04.2015

  • Градация и оценка качества товаров и услуг. Выбор характеристик образовательных услуг высшего учебного заведения. Оценка эмоциональной реакции потребителей на отдельные характеристики ВУЗа. Определение типажей потребителей. Изучение "Модели Кано".

    курсовая работа, добавлен 24.03.2015

  • Сервисная служба как подсистема маркетинговой деятельности фирмы, обеспечивающая комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией машин и оборудования. Разработка рациональных форм сервиса - основная задача организации обслуживания потребителей.

    контрольная работа, добавлен 21.09.2015

  • История, понятие, концепции и функции логистики. Сущность и задачи транспортной логистики. Понятие материального потока. Преимущества и недостатки отдельных транспортных цепей. Перспективы развития транспортной логистики в современных рыночных условиях.

    курсовая работа, добавлен 10.10.2012

  • Предмет и объекты логистического сервиса. Сущность предпродажного и послепродажного обслуживания. Проблематика его оптимального уровня. Отличительные особенности сервисных услуг. Показатели оценки их качества. Концепции обслуживания в сервисной логистике.

    реферат, добавлен 01.10.2015

  • Понятийный аппарат логистики и факторы ее развития. Примеры величин потоков и запасов. Система управления материальными потоками в системе тянущего типа. База для оценки качества обслуживания. Характеристика важнейших элементов в транспортной логистике.

    учебное пособие, добавлен 08.06.2014

  • Сущность логистического сервиса. Методики оценки качества обслуживания на рынке сервисных услуг. Характеристика показателей коммерческой деятельности ООО "Диманд" в области сервиса. Оценка конкурентных позиций исследуемой фирмы на рынке сервисных услуг.

    курсовая работа, добавлен 07.09.2010

  • Сущность и значение качества обслуживания на торговом предприятии. Исследование рынка и конкурентоспособности, анализ организации торгового обслуживания на исследуемом предприятии. Разработка направлений совершенствования обслуживания на предприятии.

    дипломная работа, добавлен 04.03.2018

  • Модель качества образовательного процесса, разработанная с применением лепестковой диаграммы, осями которой являются основные показатели качества образовательной деятельности. Расчет показателя удовлетворенности потребителей, ее измерение и мониторинг.

    статья, добавлен 27.05.2018

  • Роль потребителя в современной системе менеджмента качества. Анализ деятельности салона "Ив Роше" при реализации принципа удовлетворенности потребителей. Разработка анкеты "Отзыв потребителей об удовлетворенности обслуживания в косметическом салоне".

    курсовая работа, добавлен 12.12.2012

  • Положение аэропорта Пулково в отрасли авиационных перевозок. Деятельность аэропорта Пулково в сфере качества обслуживания пассажиров. Улучшение системы менеджмента качества и рекомендации по улучшению качества обслуживания пассажиров бизнес-класса.

    дипломная работа, добавлен 14.01.2015

  • Изложение критериев оценки качества обслуживания в гостиничном предприятии. Анализ рынка гостиничных услуг и производственно-хозяйственной деятельности гостиницы. Разработка мероприятий по совершенствованию качества обслуживания. Расчет их эффективности.

    курсовая работа, добавлен 13.06.2017

  • Обоснование использования метода парных сравнений для получения и анализа качественной информации о важности критериев, используемых в системы добровольной сертификации услуг на автомобильном транспорте. Пример комплекса мероприятий повышения качества.

    статья, добавлен 30.04.2018

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.