Особенности психологии управления в сервисной деятельности
Конкуренция, борьба за клиента – характерная черта бизнеса в сфере современного сервиса. Психология управления в сервисной деятельности. Раскрытие психологических факторов организации процессов обслуживания. Разработка методов воздействия на потребителя.
Подобные документы
Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека, социальные предпосылки ее развития в мире и в России. Предприятия, оказывающие данные услуги населению. Специфика индивидуального обслуживания как вид профессиональной деятельности.
курс лекций, добавлен 02.04.2019Формулирование миссии и целей предприятия в сфере развития бизнеса. Анализ продукции и рынка сбыта, разработка маркетингового плана. Структуры управления и функциональные обязанности подразделений. Оценка показателей для организации деятельности.
курсовая работа, добавлен 31.05.2015Определение понятия, раскрытие сущности, анализ структуры и теоретическое исследование организации деятельности предприятий социально-культурного сервиса и туризма. Анализ организации управления и оценка формальной и неформальной структуры организации.
реферат, добавлен 08.06.2011Рассмотрение факторов социального устройства и деятельности людей. Изучение теоретических аспектов управления. Анализ современного состояния производства и управления. Методы измерения качества молочной продукции. Совершенствование службы управления.
дипломная работа, добавлен 14.01.2015Инновационная деятельность и ее особенности. Инновационный менеджмент и его основные функции. Франчайзинг как форма организации малого бизнеса. Работа зарубежных франчайзеров на российском рынке (на примере компаний "Sabway", "Kodak", "Candy Bouquet").
курсовая работа, добавлен 10.10.2010Приемы воздействия субъекта управления на волю объекта управления. Рассмотрение методов социального управления. Изучение методов осуществления отдельных функций управления. Особенности применения административных и экономических методов управления.
реферат, добавлен 26.11.2015Раскрытие сущности производственного, экономического и социального видов эффекта от деятельности. Рассмотрение особенностей оценки эффективности управления в социальной сфере, а также прогрессивных методов и подходов повышения его результативности.
реферат, добавлен 07.07.2014Особенности использования и необходимость психологических знаний в процессе управления персоналом организации. Рассмотрение психологических методов управления персоналом. Гуманизация труда, возможности и инструменты психологического побуждения.
презентация, добавлен 23.01.2017Особенности управления организациями сферы услуг. Анализ системы правления качеством предоставленных предложений потребителям в ресторане. Расширение спектра сервиса клиентам с помощью диверсификации. Основные этапы производственного процесса фирмы.
дипломная работа, добавлен 26.05.2017Характеристика принципов и методов управления персоналом. Анализ методов управления персоналом как способов воздействия на коллективы и отдельных работников в целях осуществления координации их деятельности в процессе функционирования организации.
курсовая работа, добавлен 08.10.2017Общая характеристика социально-психологических методов управления персоналом, их роль в системе управления организацией, особенности использования на предприятии ОАО "АВТОВАЗ". Анализ персонала организации, рекомендации по использованию данных методов.
курсовая работа, добавлен 20.04.2014Характеристика основ организации деятельности предприятия. Изучение особенностей организации обслуживания потребителей, контроля качества продукции и услуг, управления инфраструктурой. Анализ основ организации заработной платы, маркетингового плана.
методичка, добавлен 24.01.2016Сущность социально-психологических методов управления. Понятие о социально-психологическом моделировании. Функции и задачи социологических и психологических методов управления персоналом. Характеристика способов психологического воздействия на персонал.
реферат, добавлен 30.09.2013Анализ сущности и особенностей развития малого бизнеса в сфере услуг в условиях современной рыночной экономики. Разработка направлений формирования системы управления развитием малого бизнеса в сфере услуг, отвечающего условиям отечественной экономики.
автореферат, добавлен 15.06.2018Особенности основных методов управления персоналом: социально-психологические, административные. Характеристика специфики экономических методов управления. Оплата труда как основной мотив трудовой деятельности. Анализ видов деятельности ОАО "Быт Кубани".
курсовая работа, добавлен 16.08.2012Концепция экономической добавленной стоимости как ключевой показатель финансовой перспективы системы сбалансированных показателей. Основные этапы процесса разработки стратегических карт. Примеры показателей эффективности деятельности предприятия сервиса.
статья, добавлен 25.11.2020Понятие, классификация и сущность методов управления. Социально-психологические методы управления, применяемые в процессе трудовой деятельности ЧП "Блескин В.Ю.", мероприятия по адаптации персонала. Анализ социально-психологического климата в организации.
курсовая работа, добавлен 27.03.2011Объект, предмет и практичность методов исследования. Технологии управления и умения определять проблемы в исследовании процессов и систем управления. Анализ факторов прямого и косвенного воздействия. Ограничения и условия использования различных методов.
реферат, добавлен 05.06.2017Характеристика целевых задач организации и особенностей ее функционирования, анализ внешней среды организации в условиях секторальных санкций. Расчет вероятности банкротства и основных KPI ООО "ТК Экспром" в бизнес-сегменте корпоративного управления.
курсовая работа, добавлен 22.03.2017Сущность управленческой деятельности. Основные принципы психологии управления в ее историческом развитии. Теории американского менеджмента. Психология взаимоотношений в организации. Руководство и лидерство. Функция целеполагания и стили руководства.
учебное пособие, добавлен 14.08.2011Ознакомление с теоретическими аспектами социально-психологических методов управления персоналом в организации. Рассмотрение и анализ методов оценки влияния социально-психологических методов управления персоналом на конкурентоспособность организации.
курсовая работа, добавлен 06.01.2015Сущность, значение и характеристика социально-психологических и экономических методов в системе управления персоналом организации. Разработка путей совершенствования системы управления персоналом посредством аналитических и статистических методов.
дипломная работа, добавлен 17.01.2011Определение сущности гостеприимства. Исследование направлений туристской деятельности. Рассмотрение состава службы управления номерным фондом: менеджера, службы горничных, сервисной службы. Анализ организации питания и ее международного обозначения.
курсовая работа, добавлен 20.04.2015Понятие, признаки и виды трудового коллектива. Особенности организационно-административных, экономических и социально-психологических методов управления. Предложения по совершенствованию методов управления персоналом в организации и их эффективность.
курсовая работа, добавлен 28.01.2014Индустрия туризма как перспективно развивающаяся отрасль. Исследование менеджмента туризма. Истоки возникновения современного менеджмента. Теоретические основы сервисной деятельности. Стили и методы руководства на предприятии "Мир автобусов 1417".
курсовая работа, добавлен 05.02.2013