Особенности психологии управления в сервисной деятельности
Конкуренция, борьба за клиента – характерная черта бизнеса в сфере современного сервиса. Психология управления в сервисной деятельности. Раскрытие психологических факторов организации процессов обслуживания. Разработка методов воздействия на потребителя.
Подобные документы
Краткое ознакомление со стратегией и миссией компании ООО "МТС". Основные принципы управления персоналом на предприятии розничной сервисной торговли. Уровни стратегических руководителей и кадровая политика компании. Корпоративная культура субъекта.
отчет по практике, добавлен 23.03.2015Понятие, классификация и значение методов управления. Общие и конкретные методы управления. Характеристика экономических, организационно-распорядительных и социально-психологических методов управления. Управление в обществе как вид деятельности.
реферат, добавлен 25.03.2011Методы управления персоналом. Особенности традиционных методов управления персоналом. Понятие, классификация методов управления. Методы управления социально-массовыми процессами. Психологические особенности управления, профессионального отбора и обучения.
контрольная работа, добавлен 13.12.2009Теоретические основы управления методами обслуживания на предприятиях индустрии. Особенности менеджмента качества гостиничных услуг. Анализ деятельности и методов обслуживания отеля. Мероприятия по совершенствованию качества обслуживания в гостинице.
курсовая работа, добавлен 09.04.2020Персонал организации: понятие, сущность, основные характеристики. Кадровое планирование и его роль. Организационные аспекты службы управления персоналом. Разработка мероприятий по совершенствованию деятельности предприятия в сфере управления персоналом.
дипломная работа, добавлен 28.05.2014Изучение психологии принятия управленческих решений. Взаимосвязь реальности и сознания, объекта и субъекта управления. Общепсихологические позиции теории деятельности руководителя. Формирование моделей мотивации поведения сотрудника через потребности.
курсовая работа, добавлен 10.06.2014Рассмотрение перспективных цифровых технологий, которые можно было бы применить в деятельности сервисной организации. Использование цифровых технологий в управлении персоналом. Повышение производительности сотрудников и улучшение контроля над ними.
статья, добавлен 30.09.2024Характеристика управления персоналом как направления современного менеджмента. Системы управления персоналом – пути воздействия на коллективы и отдельных работников с целью осуществления координации их деятельности в процессе функционирования организации.
курсовая работа, добавлен 26.01.2012Понятие, эволюция развития и сущность методов управления, и их классификация: административные (организационно-распорядительные), экономические и социально-психологические методы. Особенности сравнительной характеристики методов управления персоналом.
курсовая работа, добавлен 16.04.2014Понятие и классификация методов управления в зависимости от их содержания, направленности и организационной формы. Способы воздействия на систему менеджмента организационно-административных, экономических и социально-психологических методов управления.
реферат, добавлен 18.07.2013Методы управления – это способы воздействия субъекта управления на управляемый объект для достижения определенных целей. Связи между балансовым, нормативным и аналитическим методами управления. Направления деятельности социально-психологических служб.
контрольная работа, добавлен 25.03.2010Управление как процесс воздействия субъекта управления на управляемый объект с помощью методов управления. Классификации методов управления. Управленческие отношения, разграничение объекта и субъекта управления. Мотивация деятельности в менеджменте.
курсовая работа, добавлен 18.11.2010Изучение структуры, специфики и особенностей управленческой деятельности с точки зрения социологии и психологии руководства. Понятие и оценка экономической выгоды от использования человеческого фактора в производстве без оказания давления на сотрудника.
контрольная работа, добавлен 16.11.2010Раскрытие содержания современной концепции и изучение основных методов лидерства. Общая характеристика методов воздействия на коллектив, авторитарный и демократический стили управления. Понятие миссии организации, её цели и эффективность стратегии фирмы.
курсовая работа, добавлен 25.12.2012Сущность и структура социально-психологических методов управления. Понятие конфликта и его типы, методы их разрешения. Рекомендации по эффективности использования социально-психологических методов управления персоналом на примере туристической компании.
курсовая работа, добавлен 23.03.2015- 91. Анализ организационной структуры управления центра телефонного обслуживания граждан ГБУЗ "ЧОМИАЦ"
Особенности и анализ организационной структуры управления на исследуемой организации. Характеристика управления персоналом и документооборота в организации. Основные показатели результативности и эффективности деятельности центра телефонного обслуживания.
отчет по практике, добавлен 18.03.2015 Анализ системы управления и организации производства ООО "БИРСС-Менеджмент". Совершенствование деятельности фирмы за счет внедрения прогрессивных форм организации и оплаты труда, расширения торгового бизнеса и повышения культуры обслуживания покупателей.
дипломная работа, добавлен 05.06.2011Стиль руководства как относительно устойчивая система способов, приемов и форм практической деятельности менеджера. Содержание и классификация экономических и социально-психологических методов управления персоналом. Способы административного воздействия.
контрольная работа, добавлен 14.11.2011Сущность социально-психологических методов управления на предприятии и их воздействие на эффективность деятельности в современных условиях. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Методы управления. Оценка эффективности деятельности.
контрольная работа, добавлен 23.09.2013Характеристика основных функций управленческой деятельности: планирование, организации управленческих процессов, мотивация и контроль. Система управления производством. Разработка, оценка и выбор альтернативы при принятии управленческого решения.
реферат, добавлен 11.01.2011Исследование сущности, видов и задач управления. Рассмотрение оснований классификации социального управления. Анализ основных этапов управленческой деятельности. Характеристика методов управления персоналом. Особенности построения управленческой системы.
реферат, добавлен 15.05.2014Применение социально-психологических методов управления на предприятии. Современные подходы к проблеме социально-психологических методов. Резервы и пути повышения эффективности работы персонала. Способы психологического воздействия на предприятии.
контрольная работа, добавлен 04.11.2010Разработка политики ориентации на клиента. Анализ групп элементов обслуживания. Особенности формирования системы менеджмента качества на предприятиях пищевой промышленности. Разработка программы качественного сервиса. Основные виды стандартизации.
курсовая работа, добавлен 15.12.2014Описание технологии, позволяющей осуществлять моделирование бизнес-процессов в сфере сервиса. Построение контрольных карт Шухарта и оценка тесноты связи бизнес-процессов организации на основе корреляционного анализа. Приведен пример контрольной карты.
статья, добавлен 26.11.2020Общая организация индустрии гостиничного бизнеса, критерии обслуживания и специфика сервиса. Экономическая структура предприятия. Особенности управленческой деятельности, контроль технологических процессов и основные требования к персоналу гостиницы.
курсовая работа, добавлен 23.04.2015