Особенности психологии управления в сервисной деятельности
Конкуренция, борьба за клиента – характерная черта бизнеса в сфере современного сервиса. Психология управления в сервисной деятельности. Раскрытие психологических факторов организации процессов обслуживания. Разработка методов воздействия на потребителя.
Подобные документы
Изучение сущности и классификации потребностей - основной побудительной силы человеческой деятельности. Описание факторов влияния на развитие сервисной деятельности в России. Определение степени выраженности потребностей личности при их удовлетворении.
курсовая работа, добавлен 13.04.2011Способы достижения высоких результатов в сфере экономических процессов с помощью методов управления без критических затрат материальных, финансовых, энергетических и трудовых ресурсов. Связь эффективности производства с формированием методов мотивации.
статья, добавлен 15.11.2022Содержание управления как методов воздействия на работников, его значение в деятельности предприятия. Проектирование организационной структуры управления ЗАО "Восток-Сервис-Спецкомплект", SWOT-анализ, разработка направлений повышения ее эффективности.
дипломная работа, добавлен 27.07.2013Анализ факторов, влияющих на стиль управления, специфики современного управления. Обзор положительных, отрицательных эффектов от авторитарного, либерального, демократического стилей руководства. Изучение системы методов, приемов воздействия на коллектив.
курсовая работа, добавлен 10.02.2012Характеристика основных принципов управления. Определение понятия методов управления и обоснование их выбора. Классификация методов управления по признакам. Анализ организационных, экономических, социальных и социально-психологических методов управления.
презентация, добавлен 06.12.2016Управление эффективностью организации в сфере медицинских услуг. Технология повышения эффективности процесса управления операциями организации. Внедрение технологии оценки качества медицинского обслуживания. Развитие качества операционной деятельности.
статья, добавлен 23.07.2020Элементы организации и процессов управления. Организационные коммуникации и обмен информацией внутри организации между ее подразделениями. Групповая динамика и способы управления конфликтной ситуацией. Обеспечение эффективности деятельности организации.
контрольная работа, добавлен 28.02.2011Управление как социальный феномен. Понятие о психологии управления. Основные управленческие культуры: характерные черты и особенности. Предмет науки управления. Уровни психолого-управленческой проблематики. Тенденции развития управленческой мысли.
реферат, добавлен 17.09.2012Познание и раскрытие процессов и закономерностей социального управления, выявление и объяснение управленческих проблем, общественного мнения. Процесс выработки и принятия менеджерами управленческих решений. Воздействие одного человека на другого.
контрольная работа, добавлен 21.01.2014Рассмотрение вопросов организации как системы процессов, основных понятий процесса управления, базовых концепций процесса принятия решений, методов управления предприятием в условиях рыночной экономики. Методы управления практической деятельности.
реферат, добавлен 08.09.2016Теоретическое исследование структуры и элементов системы управления банка. Практическая разработка и апробация социально-психологических методов управления на примере ОАО "Азиатско-тихоокеанского банка". Совершенствования методов управления ОАО "АТБ".
курсовая работа, добавлен 17.06.2012Анализ семи новых методов управления качеством. Характеристика предприятия ООО "Яркая звезда". Рассмотрение особенностей организации работ по внедрению статистических методов на предприятии. Разработка реккомендаций по улучшению деятельности фирмы.
курсовая работа, добавлен 24.01.2015Проектирование системы управления. Характер деятельности предприятия. Внешняя среда организации. Пошлины на ввоз автомобилей и запчастей в Россию. Разработка системы управления организацией. Разработка Требования к составу и структуре персонала.
курсовая работа, добавлен 25.06.2011Классификации методов управления персоналом в зависимости от характера воздействия на человека и по признаку принадлежности к общей функции управления. Характеристика экономических, административных, социально-психологических методов влияния на персонал.
реферат, добавлен 03.07.2011Основные правила поведения персонала гостиницы. Стиль обслуживания клиентов. Служебный этикет в сфере гостеприимства. Роль гостеприимства в сфере гостиничных услуг. Особенности корпоративного имиджа организации. Психологическая культура сервиса.
курсовая работа, добавлен 10.05.2012Анализ экономических и маркетинговых показателей деятельности предприятия. Характеристика методов управления персоналом, а также организации его профессионально-квалификационного продвижения. Разработка программы повышения квалификации работников.
дипломная работа, добавлен 09.02.2017Механизм управления, структура его формирования. Анализ системы целей организации. Согласование факторов и методов управления, критериев и ресурсов. Основные механизмы и методы менеджмента предприятия. Сущность управленческой деятельности в металлургии.
реферат, добавлен 01.06.2020Методика оценки технологии управления в субъектах культурной сферы. Классификация методов управления гостиничными предприятиями. Анализ административных, экономических и социально-психологических методов управления гостиницей "Салют", их сочетание.
курсовая работа, добавлен 22.04.2014Специфические особенности управления в сфере туризма и гостеприимства в России, основные проблемы и перспективы развития. Способы адаптации международного опыта функционирования системы управления организациями социально-культурного сервиса и туризма.
автореферат, добавлен 26.02.2018Особенности организации процессов разработки управленческих решений на различных уровнях управления и в сферах деятельности: этапы, направления. Функциональная подсистема антикризисного управления. Принципы экономических оценок при выборе решений.
контрольная работа, добавлен 18.02.2021Рассмотрение основных проблем, препятствующих дальнейшему распространению консалтинговой деятельности в России. Управленческое консультирование как быстро растущая сфера консалтингового сервиса, требующая подготовки профессионалов высокого уровня.
статья, добавлен 23.11.2020Организация послепродажного обслуживания: эффективность организации и разработка стратегии. Виды сервиса, их роль и значение на сегодня, возможности практического применения. Роль послепродажного сервиса в обеспечении конкурентоспособности товара.
реферат, добавлен 10.05.2012Раскрытие сущности использования IDEF, моделей бизнес-процессов и стандартов моделирования деятельности в управлении организацией. Описание и общая характеристика основных принципов моделирования процессов управления организацией в стандарте IDEF0.
статья, добавлен 21.05.2012Обзор тенденции развития сферы услуг. Особенности управления конкурентоспособностью сервисной экономики. Управление предприятием бытового обслуживания населения. Оценка социально-экономического значения, характеристики и классификации сферы деловых услуг.
дипломная работа, добавлен 11.02.2017Процесс управления социальной работой: цели, задачи, ресурсы. Методы управления, их классификация. Значение социально-психологических методов воздействия как важнейшего средства реализации законов и принципов управления, планирования и регулирования.
курсовая работа, добавлен 16.10.2010