Применение принципов Деминга в страховых компаниях
Что же такое качество и как удовлетворить ожидания клиента? Четырнадцать пунктов доктора Деминга выхода бизнеса из спада. Управление качеством в страховой компании. Мотивация сотрудников. "Цикл PDCA" - "планируй", "делай", "проверяй", "корректируй".
Подобные документы
Понятие, сущность и значение менеджмента в организации. Функции и принципы управления. Качество управления и его структура. Система подбора кадров, мотивация и обучение сотрудников. Методы поиска нового сотрудника. Эффективность кадрового потенциала.
дипломная работа, добавлен 20.02.2013Реинжиниринг бизнес-процессов как фактор конкурентного преимущества на рынке. Операционный реинжиниринг: корпоративная культура обслуживания, мотивация и обучение персонала, информационные технологии. Условия реализации реинжиниринга страховой компании.
краткое изложение, добавлен 12.10.2013Теоретические аспекты принципов управления качеством на предприятии. Изучение принципов управления и контроля качества в ОАО "Промтрактор". Управление несоответствующей продукцией. Система добровольного предъявления несоответствующей продукции "5 НЕ".
курсовая работа, добавлен 08.12.2015Важнейшие характеристики услуги. Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг. Всеобщее управление качеством. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности. Качество как объект управления. Качество услуги с точки зрения потребителя.
реферат, добавлен 02.04.2013Специалисты по управлению производством и обращением товаров. Характеристика 14 фундаментальных "принципов Деминга". Стив Джобс и революция в сфере мобильных устройств и сенсорных дисплеев. Павел Дуров - создатель и совладелец социальной сети "ВКонтакте".
реферат, добавлен 02.06.2016Система управления качеством предприятия, ориентирована на повышение конкурентоспособности. Характеристика деятельности предприятия ООО "ОмскТрансАвто-1". Анализ системы управления качеством на предприятии, а также проблемы сертификации продукции.
контрольная работа, добавлен 20.04.2010Содержание понятия "мотивация персонала". Практическое исследование мотивации для достижения целей в организации. Особенности построения системы мотивации сотрудников в России. Анализ принципов и методов мотивационных процессов в компании "Уолт Дисней".
курсовая работа, добавлен 12.10.2012Роль мотивации в современном мире. Особенности внешней мотивации сотрудников предприятия. Формирование осознанного поведения в области качества на основе факторов внутренней, внешней мотивации. Обеспечение качества с учетом рисков и мотивации сотрудников.
презентация, добавлен 10.04.2018Мотивация как функция управления персоналом в организациях. Понятие мотива и мотивации их формы и применение в управлении качеством. Применение вознаграждений (премий) по качеству продукции для стимулирования персонала на производстве в разных странах.
курсовая работа, добавлен 27.04.2013Причины кризиса всемирно известной корпорации Toyota в условиях постоянно изменяющейся внешней среды. Особенности управления качеством на предприятии. Пути повышения конкурентоспособности в борьбе за прибыльность бизнеса, при охвате все новых рынков.
статья, добавлен 09.03.2021Сочетание процессного и проектного подходов в деятельности компании "Диасофт". Исследование основных этапов типичного проекта внедрения программных продуктов. Процесс разработки документации для различных модулей. Стратегическое управление качеством.
статья, добавлен 15.05.2017Использование опыта в области управления качеством, накопленного компаниями, при разработке международных стандартов ИСО серии 9000. Вовлечение сотрудников как философия и внутренняя культура организации. Коммуникация, вовлечение и развитие сотрудников.
контрольная работа, добавлен 08.11.2012Основные положения, идея, цель работы кружков качества. Реализация положительной мотивации труда в кружках качества. Иерархия человеческих потребностей по Маслоу. Принципы всеобщего управления качеством. Краткая характеристика 14 принципов ДАО TOYOTA.
курсовая работа, добавлен 29.05.2009Качество гостиничной услуги как совокупность стандартов и предполагаемых потребностей клиента в обслуживании в пределах гостиницы. Основные свойства качества гостиничных услуг. Классификация гостиничных услуг в контексте управления их качеством.
статья, добавлен 25.06.2013Премия Деминга, национальная премия по качеству Малкольма Болдриджа. Особенности процесса оценки конкурсантов экспертными комиссиями. Премия по качеству как инструмент стимулирования развития организации. Краткий анализ самооценки в такси "Снежок".
курсовая работа, добавлен 06.05.2014Становление и развитие менеджмента качества. Классификация методов и средств управления качеством. Концепция Всеобщего Управления Качеством (TQM). Пять звезд качества. Проблемы, возникающие при внедрении принципов всеобщего управления качеством.
курсовая работа, добавлен 18.01.2014Основные этапы развития систем качества. Иерархический характер организационных структур в России. Горизонтальный процесс управления качеством. Пять звезд качества и усложнение систем качества, система Тейлора и ее применение. Обучение как мотивация.
контрольная работа, добавлен 03.02.2009Управление качеством в мировой практике. Управление качеством в историческом аспекте в развитых странах: США, Японии, Западной Европе. Исторический аспект возникновения необходимости управления качеством. Советский и российский опыт управления качеством.
курсовая работа, добавлен 08.12.2009Процессный подход как основополагающий принцип создаваемой системы управления качеством. Особенность формирования стратегии компании. Характеристика получения сертификата ISO серии 9000. Анализ классических кризисов модели жизненного цикла организации.
реферат, добавлен 29.03.2017Обоснование процессов управления качеством в образовательной организации. Рассмотрение видов организаций, представленных с помощью модели технических терминов ARIS. Характеристика идеи тотального управления качеством. Анализ её основных принципов.
учебное пособие, добавлен 28.12.2013Описание компании и концепция бизнеса. Миссия и цели организации, управление ресурсами. Анализ возможностей и текущей ситуации компании. Определение сущности и функций стратегического и оперативного планирования в организации, мотивация персонала.
контрольная работа, добавлен 20.04.2015Сущность понятий "мотивация" и "стимулирование". Принципы построения системы стимулирования трудовой деятельности. Сравнение российского и зарубежного опыта в стимулировании деятельности сотрудников. Анализ системы стимулирования в компании "Питерформ".
дипломная работа, добавлен 23.10.2017Раскрытие сущности автономизации мотива. Изменение мотивов персонала в результате действий руководителя, эффект ожидания. Положительное и отрицательное подкрепление настроя и перспективы в теории управления. Оптимизация мотивации и времени ожидания.
курсовая работа, добавлен 03.05.2019Задачи менеджера в условиях конкуренции между страховщиками, специфика мотивирования и материального вознаграждения сотрудников страховой компании. Анализ системы стимулирования персонала за более интенсивный труд на примере ОАО СК "Росгосстрах".
курсовая работа, добавлен 19.05.2014Национальная премия Японии им. Деминга и критерии оценки претендующей компании. Американская национальная премия качества Бэлдриджа. Европейская награда качества. Конкурсы и премии в области качества в России: "100 лучших товаров России" и "МеталлЭкспо".
реферат, добавлен 13.02.2014