Управление качеством обслуживания пассажиров на автотранспорте
Численные значения показателей, характеризующие уровень качества услуг Харьковского предприятия автобусных станций. Применение метода экспертной оценки для исследования удовлетворенности потребителей услугами. Внедрение системы управления качеством услуг.
Подобные документы
Характеристика услуг, предоставляемых железнодорожным транспортом РФ. Организация пассажиропотока вокзального комплекса. Внедрение системы статистического учета. Анализ параметров оценки качества перевозок. Обеспечение безопасных условий для потребителя.
курсовая работа, добавлен 19.03.2022Анализ показателей статистики рынка транспортных услуг. Построение ряда распределения округов по количеству автобусов. Статистика дорожно-транспортных происшествий и пострадавших в них. Абсолютные и относительные показатели динамики перевозки пассажиров.
курсовая работа, добавлен 22.11.2013- 53. Улучшение качества перевозки и обслуживания пассажиров на примере ГУП Петербургский метрополитен
Метрополитен как важнейший вид пассажирского транспорта, характерные черты. Анализ распределения пассажиропотоков и оценка финансово-экономического состояния ГУП Петербургский метрополитен. Проблемные места в качестве предоставления услуг по перевозке.
дипломная работа, добавлен 12.02.2010 Качество обслуживания авиапассажиров. Категории пассажиров, чье обслуживание отличается от общепринятого. Особенности питания на борту. Обслуживания пассажиров категорий VIP, бизнес-класса. Специальные программы воздушных перевозок в АК "Трансаэро".
реферат, добавлен 15.04.2017Сущность и структура рынка транспортных услуг, особенности его организации. Современное состояние рынка транспортных услуг г. Есик. Маркетинговое исследование потребителей услуг ТОО "Беркут". Рекомендации по совершенствованию рынка транспортных услуг.
курсовая работа, добавлен 24.07.2014Требования к организации транспортных услуг на автотранспорте. Нормативно-правовые акты, регулирующие автотранспортные услуги. Требования к транспортным услугам. Анализ оказываемых обязательных и рекомендуемых транспортных услуг МУП "Кстовского ПАП".
курсовая работа, добавлен 01.04.2015Совершенствование системы управления городским пассажирским транспортом в Ростовской области. Разработка Региональной информационной навигационной системы. Развитие транспортной платежной системы, внедрение безналичных видов оплаты, развитие каршеринга.
статья, добавлен 15.01.2021Уровень конкурентоспособности станции технического обслуживания (СТО). Основные способы и формы предоставления автосервисных услуг. Оснащение фирменных СТО. Значение центров фирменного обслуживания в импорте автомобилей иностранного производства.
реферат, добавлен 24.10.2014Исследование двухступенчатой методики оценки качества транспортного обслуживания на примере региональной транспортной компании. Оценка и обоснование ее роли в обеспечении повышения уровня качества транспортного обслуживания на исследуемом предприятии.
статья, добавлен 26.08.2021Совершенствование функционирования логистических процессов управления качеством продукции. Минимизация транспортных издержек, проведение реинжиниринга разгрузочно-погрузочного цикла. Разработка диаграммы транспортировки сырьевых и упаковочных материалов.
статья, добавлен 21.06.2018- 61. Транспортные издержки потребителей и затраты транспорта при осуществлении процесса перевозки грузов
Принципы выбора транспорта в сферах снабжения и сбыта предприятия. Обоснование показателей для оценки эффективности грузовой перевозки. Организация транспортно-экспедиционного обслуживания и логистического управления на примере компании "Белпромторг".
курсовая работа, добавлен 01.04.2015 Оценка потребности в работах по осуществлению ремонта автомобилей. Своевременное обнаружение и устранение неполадок на автотранспорте. Классификация станций технического обслуживания. Расчет численности рабочих и постов с кузовным и окрасочным участками.
курсовая работа, добавлен 31.05.2023Подход к построению полумарковской модели управления процессом поддержания летной годности воздушных судов. Методы оценки показателей эффективности процессов, их моделирование. Применение программ поддержания в центрах технического обслуживания и ремонта.
реферат, добавлен 28.10.2014Порядок определения потребного количества рейсов. Характеристика технологии и организации обслуживания пассажиров в аэровокзале. Разработка схемы обслуживания пассажиров при порейсовом и свободном методах регистрации. Описание системы переработки багажа.
дипломная работа, добавлен 05.12.2014Назначение, функции и классификация аэровокзальных комплексов, их пропускная способность. Платные и бесплатные услуги, предоставляемые пассажирам в аэропорту. Системы обслуживания пассажиров и обработки багажа. Технология проведения досмотра пассажиров.
курсовая работа, добавлен 18.05.2016Основные тенденции развития рынка автосервисных услуг. Создание постов мойки агрегатов автомобилей и обоснование актуальности применения современных технологических установок. Проведение исследования результатов до и после использования аквабластинга.
статья, добавлен 08.09.2024Выявление причин несоответствия сертифицируемых услуг АТС нормативным документам. Корректирующие воздействия, предупреждающие повторение несоответствий. Определение состояния технологических операций, определяющих уровень сертифицируемых услуг.
реферат, добавлен 12.03.2015Применение пневматических компрессоров в качестве инструмента для станций технического обслуживания. Методика расчета потребности в сжатом воздухе для разнопрофильных станций технического обслуживания, для шиномонтажа и станций кузовного авторемонта.
реферат, добавлен 21.03.2017Осуществление аэропортовой деятельности по обслуживанию пассажиров, багажа, грузов и почты. Технология обслуживания пассажиров в АП "Владивосток Авиа" перед вылетом. Обработка перевозочных документов. Безопасность полётов; коммерческое обеспечение рейсов.
отчет по практике, добавлен 07.01.2015Расширение возможностей общегородской системы автоматизированного управления дорожным движением по удовлетворению возрастающего спроса на пассажирские и грузовые перевозки на всех видах транспорта. Внедрение современных навигационно-телематических систем.
статья, добавлен 28.03.2019Критерии качества транспортных услуг. Рассматривается вопрос о влиянии логистики транспортной компании на качество услуг путем установления соответствия между критериями качества. Дана оценка этого качества потребителем и системой логистики компании.
статья, добавлен 16.08.2018Уровень востребованности шиномонтажных услуг в комплексе технического обслуживания и ремонта автомобилей. Перечень необходимого оборудования и специалистов для организации и обслуживания автосервиса. Особенности мобильного шиномонтажного сервиса.
реферат, добавлен 23.05.2014Рыночная стратегия автотранспортного предприятия. Оказание услуг автовладельцам по ремонту, обслуживанию автотранспортных средств. Планирование финансовых результатов деятельности компании. Организация и управление. Применение капитала и ожидаемый эффект.
бизнес-план, добавлен 05.11.2015Производственная и организационная структура станций технического обслуживания. Изучение технологии диагностирования, обслуживания и ремонта автотранспортных средств. Применение информационных технологий на предприятии. Охрана труда и окружающей среды.
отчет по практике, добавлен 31.07.2014Резюме и характеристика предприятия, оказывающего услуги по техническому обслуживанию и ремонту легковых автомобилей. Маркетинговые исследования рынка и организация производства. Производственный и финансовый план. Алгоритм оказания услуг автосервиса.
бизнес-план, добавлен 22.05.2010