Управление качеством обслуживания пассажиров на автотранспорте
Численные значения показателей, характеризующие уровень качества услуг Харьковского предприятия автобусных станций. Применение метода экспертной оценки для исследования удовлетворенности потребителей услугами. Внедрение системы управления качеством услуг.
Подобные документы
Применение инноваций в автомобилестроении, характеристика видов предоставляемых услуг предприятия. Предназначение бокса кузовного ремонта, требования безопасности перед началом работы. Технология разборки-сборки узла, аппаратура впрыска легкого топлива.
отчет по практике, добавлен 03.12.2015Основные виды транспортно-экспедиционных услуг. Формирование интегрированной системы логистического сервиса на предприятии. Использование новых информационных технологий и подходов транспортировки и складской деятельности как основа успешности логистики.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Определение классности вокзального комплекса, расчетного потока пассажиров для дальних и пригородных вокзалов. Расчет общей площади вокзальных помещений. Определение оптимального режима работы билетных касс и расчет показателей обслуживания пассажиров.
контрольная работа, добавлен 21.01.2017Выбор ресурсного пробега для легковых автомобилей и планирование трудоёмкости их технического обслуживания. Определение числа ТО на один автомобиль за цикл и за год. Расчёт объёмов услуг и параметров производственных мощностей предприятия автосервиса.
курсовая работа, добавлен 23.11.2012Обоснование метода оценки логистических показателей в условиях ограниченной информации о параметрах функционирования транспортной системы. Разработка и применение математических приемов для обоснования решений по рациональным схемам транспортных узлов.
статья, добавлен 26.03.2020Развитие системы фирменного транспортного обслуживания. Анализ различных подходов к созданию системы управления по целям. Принципиальная модель реализации поставленных целей применительно к Дорожному центру фирменного транспортного обслуживания.
статья, добавлен 22.06.2018Эффективность использования трудового потенциала. Преимущественное развитие общественного автомобильного транспорта по сравнению с индивидуальным транспортом. Определение основных категорий современного городского транспорта по своему назначению.
статья, добавлен 01.03.2019Краткая характеристика рынка автотранспортных услуг исследуемого региона. Маркетинг-план деятельности перевозчика нового, впервые выходящего на рынок автотранспортных услуг предприятия. Планирование и анализ целей, стратегии деятельности организации.
курсовая работа, добавлен 22.01.2012Улучшение методов оценки технико-эксплуатационных показателей работы железнодорожных станций. Разработка методов автоматизированной модификации модели и оценки функционирования работы станции. Практическая реализация модели в виде графического редактора.
статья, добавлен 30.10.2016Транспортно-экспедиционное обслуживание грузов. Качество, сертификация и лицензирование транспортных услуг. Тарифы на железнодорожные перевозки. Структура и функции системы фирменного транспортного обслуживания. Принципы маркетинга грузовых перевозок.
дипломная работа, добавлен 11.01.2014Определение и сущность сервиса на транспорте. Описание и сравнительная характеристика транспортных компаний: Дилижанс, ТрансЛогистик, Е-ТЭК, Аврора, УралСибТранс. Оценка качества услуг и сервиса предоставляемого данными транспортными компаниями.
реферат, добавлен 04.05.2015Проектирование шинного центра станции технического обслуживания и ремонта автомобилей по оказанию услуг шиномонтажа, ремонта колес и дисков. Технологическое оборудование и оснастка в шинном центре. Организация контроля качества на шиномонтажном участке.
отчет по практике, добавлен 02.06.2018Основные понятия аэронавигационного обслуживания, осуществляющие его подведомственные организации. Характеристика услуг, предоставляемых государственной корпорацией. Анализ условий предоставления государственных услуг. Перечень оснований для отказа.
реферат, добавлен 29.03.2015Классификация факторов и мероприятий, влияющих на высокий уровень качества и надёжность автомобилей. Формы реализации системы технического обслуживания и ремонта и её нормативов. Анализ методов проектирования основных нормативов системы ТО и ремонта.
реферат, добавлен 23.10.2011Государственное пассажирское автотранспортное предприятие. Финансово-хозяйственная деятельность по перевозке пассажиров. Организация транспортной системы, высокое качество обслуживания и оптимизация маршрутов перевозок и переоснащение автомобилей.
отчет по практике, добавлен 22.09.2011Закрепление, систематизация и углубление полученных знаний по организации пассажирских автобусных перевозок. Приобретение навыков планирования пассажирских автобусных перевозок. Расчет экономических показателей работы подвижного состава на маршруте.
курсовая работа, добавлен 03.02.2020Выбор метода организации производства технического обслуживания и текущего ремонта на автотранспортном предприятии. Расчет производственной программы. Организация обучения ремонтных рабочих. Описание технологического процесса на объекте проектирования.
курсовая работа, добавлен 04.03.2016- 118. Логистические принципы транспортного обслуживания терминальных комплексов международного аэропорта
Оптимизация товарного потока, удобство и сокращение затрат потребителя - положительный эффект формирования логистического авиатранспортного центра. Степень удовлетворенности клиентов и пассажиров - фактор, от которого зависит имидж любого аэропорта.
статья, добавлен 02.03.2019 - 119. Технологическое проектирование автотранспортных предприятий и станций технического обслуживания
Особенности технологического проектирования станций технического обслуживания автомобилей. Расчет производственной программы, объема работ и необходимой численности производственных рабочих АТП. Технологическая планировка производственных зон и участков.
учебное пособие, добавлен 24.05.2015 Порядок управления производством автотранспортного предприятия. Анализ организации транспортного обслуживания на примере ОАО "Дорэкс". Выявление основных направлений дальнейшего совершенствования системы технического обслуживания и ремонта автомобилей.
курсовая работа, добавлен 10.11.2016Контрольно-измерительные приборы и средства автоматизации. Разработка контрольно-измерительных приборов ИС для обеспечения безопасности движения, повышения качества продукции (услуг), улучшения качества ремонта и обслуживания подвижного состава.
реферат, добавлен 04.03.2022Характеристика основных видов и классификации автотранспортных средств. Предоставление услуг станций технического обслуживания автомобилей. Основы технологии экспертизы и диагностирования объектов и систем сервиса в сфере сервиса транспортных средств.
учебное пособие, добавлен 20.03.2019Понятие станций как раздельных пунктов, предназначенных для приёма, отправления, скрещения и обгона поездов, приёма, выдачи грузов, обслуживания пассажиров. Определение пассажирских поездопотоков. Определение массы поезда и длины приемоотправочных путей.
курсовая работа, добавлен 18.03.2016Мероприятия по совершенствованию производственно-технической базы и расчет показателей работы подвижного состава. Разработка рациональной транспортно-технологической схемы доставки грузов. Выбор трассы маршрута. Расчет потребности в трудовых ресурсах.
курсовая работа, добавлен 12.02.2011Обнаружение существенного потенциала повышения активности на транспортном рынке. Меры, направленные на повышение показателей качества обслуживания потребителей и клиентов. Особенность внедрения технологии персонализации взаимодействия с клиентом.
статья, добавлен 10.10.2024