Управление качеством обслуживания пассажиров на автотранспорте
Численные значения показателей, характеризующие уровень качества услуг Харьковского предприятия автобусных станций. Применение метода экспертной оценки для исследования удовлетворенности потребителей услугами. Внедрение системы управления качеством услуг.
Подобные документы
Оценка транспортной доступности социальных услуг в сельской местности РФ. Субиндекс и принципы обеспечения высококачественного обслуживания. Анализ плотности путей сообщения. Повышение культуры общения с потребителями. Развитие каршеринга, велопроката.
статья, добавлен 17.05.2020Состояние качества авиаперелетов в России. Понятие лицензирование авиаперелетов. Пути повышения качества обслуживания пассажиров на борту воздушного транспорта. Опыт отечественных авиакомпаний в повышении качества обслуживания на борту воздушного судна.
реферат, добавлен 19.12.2014Качество обслуживания как главный фактор влияющий на отношение потребителя. Процесс обслуживания как составная часть удовлетворения потребностей потребителя. Анализ услуг предоставляемых авиакомпаниями. Организация перевозок на воздушном транспорте.
курсовая работа, добавлен 11.05.2022Процесс автоматизации элементов технологических процессов на сортировочных станциях, связанных с деятельностью персонала пунктов технического обслуживания вагонов. Отражение результатов технического осмотра состава поезда, прибывшего в расформирование.
курсовая работа, добавлен 28.01.2015Применение в системе гарантийного обслуживания гамма-процентного ресурса при оценке качества изделий, нормировании ресурсов. Расчет показателей надежности системы зажигания. Назначение, принцип действия, неисправности и обслуживание системы зажигания.
курсовая работа, добавлен 30.08.2017Исследование рынка транспортных услуг в России. Технология, организация и управление грузовыми автомобильными перевозками. Осуществление торговых сделок на различных расстояниях. Спектр услуг по грузоперевозкам. Конкуренция на транспортном рынке.
статья, добавлен 10.03.2019Разработка системы обеспечения работоспособности машин, цикл технического обслуживания ЗИЛ-433100. Виды услуг, оказываемых техническим центром, его структура. Производственный процесс выполнения сервисных услуг. Оформление сертификационных документов.
курсовая работа, добавлен 20.01.2012Характеристика моделей пространственного размещения станций метрополитена с фактором транспортной доступности. Анализ затраты-выгоды в транспортных проектах. Расчет влияния доступности станций метрополитена на развитие сферы услуг и розничной торговли.
дипломная работа, добавлен 02.04.2016Методы анализа деятельности авиакомпании в области качества. Уровень обслуживания пассажиров в аэропорту. Оценка тенденций несоответствий при их обслуживании, роста/спада количества претензий, поступающих в адрес авиаперевозчика, с учетом пассажиропотока.
статья, добавлен 19.03.2022Анализ региональных особенностей управления автомобильным транспортом. Рекомендации по выбору подвижного состава для перевозки пассажиров в г. Ташкенте. Совершенствование сервисного обслуживания как резерв повышения технической готовности автобусов.
статья, добавлен 28.09.2019Организация работы участка ТО и ТР, внедрение бригадного метода, автоматизированного управления, производство ремонта агрегатным способом. Эффективность централизованного управления процессом ТО и ремонтом. Подбор оборудования, безопасные условия труда.
курсовая работа, добавлен 23.07.2011Основные понятия, цели и принципы лицензирования на автотранспорте. Виды деятельности в сфере автотранспорта, подлежащие лицензированию. Управление государственного автомобильного и дорожного надзора. Порядок аннулирования и приостановления лицензии.
курсовая работа, добавлен 27.02.2010- 88. Внедрение автоматизированных систем в общественный транспорт и их влияние на лояльность пассажиров
Внедрение автоматизированных систем управления в транспортный комплекс с целью создания привлекательного образа общественного транспорта. Влияние на лояльность пассажиров АС по распознаванию лиц, оплате проезда, сигнала приоритета в светофорный комплекс.
статья, добавлен 18.07.2021 Характеристика автотранспортного предприятия, его структура и взаимосвязь подразделений. Обоснование необходимости реконструкции исследуемого участка. Технологический процесс, управление качеством на нем. План по труду и фонду оплаты труда, смета затрат.
дипломная работа, добавлен 30.05.2016Основные организационные принципы метода технологических процессов: управление и организация технического обслуживания и ремонта подвижного состава. Структурная схема централизованного управления производством. Отдел технического контроля предприятия.
доклад, добавлен 31.05.2015Определение трассы маршрута, выбор подвижного состава. Составление часовых графиков движения автобусов по маршрутам. Расчет эксплуатационных затрат на перевозку пассажиров, экономических показателей работы транспорта на международных автобусных маршрутах.
контрольная работа, добавлен 17.12.2010Организация технического обслуживания, ремонта и управления карьерной техникой. Проблемы создания системы автоматизированного контроля статистических данных о техническом состоянии или автоматизированной системы управления горнотранспортным комплексом.
статья, добавлен 20.02.2019Составление расписания движения воздушных судов. Определение потребного количества рейсов и технологии организации обслуживания пассажиров в аэровокзале. Разработка схемы обслуживания пассажиров при порейсовом и свободном методах регистрации.
курсовая работа, добавлен 05.06.2015Нормативные основы регулирования отношений исполнителей транспортных услуг и их потребителей. Принципы и задачи транспортного сервиса в пассажирских перевозках, сервисное обслуживание пассажиров на железнодорожном транспорте Российской Федерации.
реферат, добавлен 24.05.2013Характеристика предприятия сервиса МУП "Пермгорэлектротранс", анализ его финансово-хозяйственной деятельности. Функционирование автосервисных фирм и классификация шиномонтажных услуг. Выбор производственной программы и технологического оборудования.
дипломная работа, добавлен 26.06.2012Партнеры в обеспечении жизнедеятельности, инфраструктуры и материальных ресурсах вагонного участка. Показатели восприятия потребителями организации, качества ее продукции и услуг. Усовершенствование работы организации по повышению удовлетворенности.
курсовая работа, добавлен 15.12.2013Показатели и критерии оценки качества транспортного обслуживания: скорость, срок доставки, ритмичность. Порядок определения общего комплексного показателя качества транспортного обслуживания грузовладельцев, расчет соответствующих коэффициентов.
реферат, добавлен 02.06.2013Сертификация: принципы, цели, задачи. Система сертификации в РФ. Виды и структура системы сертификации. Особенности сертификации транспортных услуг, автотранспортных средств. Сертификация услуг ТО и ремонта автомобилей, автомобильных перевозок.
реферат, добавлен 11.01.2010Логистика как планирование и управление движением товаров и услуг от места их происхождения до потребителей товара. Автоматический подбор транспортных средств. Оценка эффективности выполнения перевозок: количественные и технологические коэффициенты.
презентация, добавлен 15.08.2014Понятие и устранение коррозионных нарушений. Характерные дефекты деталей кузовов и кабин. Повышение уровня автоматизации и механизации ТО и ремонта подвижного состава. Приспособления для выполнения правки деформированного участка кузова автомобиля.
курсовая работа, добавлен 11.10.2011