Система управління взаємовідносинами з клієнтами CRM
Історія виникнення та огляд системи управління взаємовідносинами з клієнтами CRM. Класифікація, принципи, можливості і функції CRM-систем. Процес впровадження CRM системи в компанію. Приклад успішного результату впровадження CRM системи компанії Apple.
Подобные документы
Комплексне управління якістю продукції і ефективністю виробництва. Теоретичні основи та механізми управління якістю. Аналіз функціонування системи управління якістю підприємства. Практичні рекомендації з удосконалення елементів системи управління якістю.
дипломная работа, добавлен 29.10.2014Обґрунтовання необхідності створення та впровадження системи управління ризиками на промислових підприємствах. Характеристика функцій представників сектора управління ризиками. Розроблення дій та антиризикових заходів на основі розробленої тактики.
статья, добавлен 03.12.2018Аналіз функціонування системи збалансованих критеріїв управління бізнес процесами (BPM) підприємства та їх впливу на покращення результатів діяльності. Типи систем BPM. Обов’язки менеджерів при удосконаленні бізнес процесів. Принципи "хорошої" ВРМ.
статья, добавлен 14.02.2024Аналіз функціонування системи збалансованих критеріїв управління бізнес процесами (BPM) підприємства та їх впливу на покращення результатів діяльності. Типи систем BPM. Обов’язки менеджерів при удосконаленні бізнес процесів. Принципи "хорошої" ВРМ.
статья, добавлен 14.02.2024Цілевстановлення – процес усвідомлення та формування мети, один із найважливіших елементів процесу управління, що визначає вид цільової функції системи. Перехід від застарілих форм та методів управління до сучасних. Орієнтація управлінської діяльності.
реферат, добавлен 12.10.2020Питання формування та впровадження на підприємствах виробників кондитерських виробів структури інформаційно-аналітичного системи стратегічного маркетингового управління підприємством. Зовнішні фактори підприємства. Маркетингова інформаційна система.
статья, добавлен 02.01.2019Теоретичне узагальнення системи управління підприємством як сукупності системи, що управляє та керованої системи, а також зв’язків між ними. Основні напрями удосконалення системи управління сучасним підприємством, які впливатимуть на координаційні дії.
статья, добавлен 12.09.2024Класифікація персоналу за принципом участі у виробничій діяльності. Організація системи мотивації праці. Вивчення складу робочої сили. Функції та методи системи управління персоналом. Розрахунок показників, що характеризують оборот кадрів підприємства.
реферат, добавлен 11.02.2011Суть, класифікація та основні принципи операційної системи. Управління ризиком у виробничо-операційних системах. Групи обов'язків операційних менеджерів. Характерні риси системи масового виробництва. Взаємозв'язок операційної та інших функцій організації.
контрольная работа, добавлен 29.10.2012- 60. Удосконалення системи управління трудовим потенціалом як чинник підвищення конкурентоспроможності
Оптимізація основних кадрових і трудових процесів компанії. Розробка ефективної та раціональної мотиваційної системи для підвищення конкурентоспроможності підприємства. Введеня дієвої системи навчання, управління та оцінки результатів роботи персоналу.
статья, добавлен 02.03.2024 Характеристика підходів до побудови системи антикризового управління підприємством. Сутність поняття "система антикризового управління", особливості її складових. Опис та специфіка головних елементів системи антикризового управління підприємством.
статья, добавлен 28.12.2018Система загального менеджменту якості, її основні складові та принципи, проблеми при впровадженні, інноваційна модель. Концепція Шухарта і Демінга по поліпшенню якості. Результат застосування комплексної системи TQM в іноземній готельній практиці.
курсовая работа, добавлен 14.01.2013Сутність системи управління якістю на підприємстві. Актуальність даної проблеми в сучасних умовах розбудови ринкової економіки. Базові вимоги до побудови системи управління якістю та основні її принципи, а також головні критерії оцінки ефективності.
статья, добавлен 10.09.2020Принципи, на яких повинно базуватись формування системи управління комерціалізацією інновацій. Характеристика складових елементів даної системи управління, її використання з метою здійснення підприємством ефективного управління комерціалізацією інновацій.
статья, добавлен 08.01.2019Процес впровадження міжнародного стандарту ISO 50001:2011 "Системи енергетичного менеджменту – вимоги та рекомендації з впровадження" у систему управління вищими навчальними закладами України. Реалізація управлінського циклу в сфері енергоменеджменту.
статья, добавлен 25.09.2017Методологічні основи управління персоналом на підприємстві. Принципи та методи побудови системи управління персоналом. Нормування, організація та оплата праці. Шляхи вдосконалення ефективності управління персоналом. Структура управління підприємством.
дипломная работа, добавлен 19.12.2008Сутність та види операційної системи підприємства, її елементний склад. Техніко-економічна характеристика ВАТ "СВЗ", стан його операційної системи та аналіз управління нею. Розробка заходів щодо її удосконалення та розрахунок ефективності їх впровадження.
курсовая работа, добавлен 17.02.2011Аналіз організації системи управління комплексним забезпеченням економічної безпеки підприємства (КЗЕБП). Визначення системи управління, принципи її організації та функціонування. Модель взаємодії керуючої та керованої підсистем системи управління КЗЕБП.
статья, добавлен 01.10.2018Розгляд інструментальної бази мотиваційних систем управління на підприємствах металургійної галузі. Розробка когнітивної моделі мотиваційної системи управління промисловим підприємством. Аналіз формування ефективної мотиваційної системи управління.
автореферат, добавлен 20.07.2015Дослідження змістової характеристики системи управління якістю, узагальнення зарубіжного і вітчизняного досвіду формування системи управління якістю на підприємстві. Важлива роль, яку відіграє система управління якістю у сфері підприємницької діяльності.
статья, добавлен 02.11.2022Напрями вдосконалення системи управління промисловими підприємствами на основі впровадження методології контролінгу. Основні концепції контролінгу, методи, засоби його функціонування. Передумови розвитку контролінгу на промисловому підприємстві.
статья, добавлен 15.05.2018Роль системи управління знаннями в умовах динамічної ринкової економіки. Переваги управління знаннями для організації. Характеристика перешкод і можливостей для забезпечення конкурентних переваг підприємств під час упровадження цієї системи в Україні.
статья, добавлен 30.10.2016Впровадження системи антикризового управління на підприємствах, роль спеціалістів з антикризового управління в його діяльності. Характеристика необхідних здібностей антикризових менеджерів, їх функції та система підвищення кваліфікації працівників.
статья, добавлен 12.09.2010Теоретичні аспекти впровадження на державній службі системи управління талантами. Обґрунтування необхідності впровадження управління талантами та його інноваційних технологій. Забезпечення якості людського потенціалу на державній службі України.
статья, добавлен 04.12.2023Сукупність наукових принципів формування системи стратегічного управління розвитком промислового підприємства. Узагальнення принципів управління різними соціально-економічними явищами й процесами відповідно до потреб успішного розвитку підприємства.
статья, добавлен 27.02.2017