Система управління взаємовідносинами з клієнтами CRM
Історія виникнення та огляд системи управління взаємовідносинами з клієнтами CRM. Класифікація, принципи, можливості і функції CRM-систем. Процес впровадження CRM системи в компанію. Приклад успішного результату впровадження CRM системи компанії Apple.
Подобные документы
Історія та сучасна характеристика компанії "Apple". Заснування компанії Apple Computer Стівом Джобсом із Стівом Возняком. Аналіз актуальності продукції компанії на мультимедійних технологій з допомогою матриці БКГ та стратегічних одиниць бізнесу.
контрольная работа, добавлен 01.11.2011Формування системи управління, яка забезпечує високу ефективність функціонування, конкурентоспроможність і стійке положення компанії на ринку. Розробка обґрунтованих теоретичних і методологічних положень ефективного менеджменту на рівні підприємств.
статья, добавлен 25.02.2016Система управління матеріально-технічними ресурсами, напрямки щодо ефективного використання. Класифікація факторів, що впливають на формування виробничих запасів. Організаційні системи взаємодії підрозділів підприємства і їх вплив на процес управління.
курсовая работа, добавлен 23.01.2013Характеристика організаційних принципів системи управління ризиками компанії Apple та її методології впливу на ризик. Оцінювання впливу ризиків компанії відповідно до міжнародної методології COSO. Особливість побудови "карти ризиків" підприємства.
статья, добавлен 29.06.2021Розвиток підходів до формування, впровадження та удосконалення на підприємствах фармацевтичної промисловості системи управління якістю. Розробка заходів з приведення функціонування підприємства у відповідності з вимогами ISO 9001:2015, сертифікація.
статья, добавлен 21.12.2023Аналіз стратегічних вимірів впровадження системи загального управління якістю (TQM). Здійснення огляду аспектів удосконалення базових засад системи загального управління якістю у контексті сучасного стану світового економічного й технологічного розвитку.
статья, добавлен 26.03.2024Основні етапи впровадження процесів та інструментів управління знаннями. Прийняття рішень про доцільність формування системи менеджменту знань в регіоні на основі оцінки спеціалізації регіону. Визначення потенційних учасників системи менеджменту знань.
статья, добавлен 20.08.2017Аналіз впливу стейкхолдерів на розвиток підприємницької діяльності. Адаптація систем управління підприємствами до динаміки зовнішнього та внутрішнього середовища бізнесу. Механізм управління взаємовідносинами із стейкхолдерами, їх інтересами та потребами.
статья, добавлен 15.04.2024Розробка інформаційної системи по організації діяльності туристичного агентства "Клуб мандрівників" та напрямки оптимізації інформаційних потоків. Вивчення питань організації діяльності агентства, структури його управління та стосунків з клієнтами.
курсовая работа, добавлен 16.05.2016Обґрунтування необхідності упровадження систем управління якістю (СУЯ) згідно ДСТУ ISO 9001:2009 у місцевих органах військового управління (ОВУ) Збройних Сил України. Пропозиції алгоритму впровадження СУЯ, що дозволяє утримати ОВУ на високому рівні.
статья, добавлен 08.02.2017Вивчення та систематизація теоретичних питань, задля удосконалення системи управління персоналом. Розробка пропозицій щодо вдосконалення системи управління, а також оцінка ефективності зроблених пропозицій. Розробка системи антикризового управління.
статья, добавлен 02.12.2018Історія створення концепції "Шість сигма" компанією "Motorola" для підвищення продуктивності виробництва. Поняття і сутність концепції та її інструменти. Принципи циклічної моделі управління якістю Шухарта. Цінність системи "Шість сигм" для компанії.
реферат, добавлен 20.03.2014Сучасні вимоги до якості виробництва продукції та надання послуг. Принципи організації та впровадження системи HACCP у компанії McDonald's. Безпека продукції як основний принцип досягнення конкурентоспроможності компанії на ринку ресторанного бізнесу.
статья, добавлен 08.10.2020Конфлікт, його складові, причини виникнення та функції. Особливості діагностики конфлікту, схема її проведення. Визначення моделі конфлікту. Підходи до управління конфліктними ситуаціями, методи їх розв'язання. Конфлікти з клієнтами та шляхи їх вирішення.
курсовая работа, добавлен 23.10.2017Вивчення питання стратегічного управління підприємством як важливої складової системи менеджменту будь-якої компанії. Аналіз основних наукових підходів до визначення поняття стратегічного управління. Адаптація до мінливих умов зовнішнього середовища.
статья, добавлен 25.04.2024Проблема формування системи контролінгу як концепції управління, заснованої на новій парадигмі менеджменту, що підвищує стійкість економічного розвитку підприємства. Основні проблеми його впровадження в практичну діяльність вітчизняних підприємств.
статья, добавлен 22.08.2017- 117. Особливості застосування збалансованої системи показників для управління діяльністю підприємств
Характеристика етапів впровадження збалансованої системи показників. Обґрунтування питання взаємодії стратегії підприємства та заблансованої системи показників. Аналіз залежності складових системи від цілей та місії підприємства, напрямів його розвитку.
статья, добавлен 07.11.2020 Впровадження інформаційних технологій - процес, що створює підґрунтя для розвитку нової культури праці. Організаційно відокремлена ланка, що є основою цілеспрямованого управлінського впливу - об'єкт системи управління телекомунікаційним підприємством.
статья, добавлен 08.01.2019Суть методу оцінки KPI (Key Performance Indicators) та особливості його практичного застосування. Діагностика системи управління якістю підприємства. Аналіз механізму впровадження даного інструменту та визначення основних перешкод здійснення процесу.
статья, добавлен 31.12.2018Принципи практичного використання Agile-методологій у сфері ІТ-проектів. Залучення замовника у процес розробки, сприяючи зрозумінню його потреб та пріоритетів. Необхідність стабільних змін у культурі компанії для успішного впровадження Agile-підходів.
статья, добавлен 02.09.2024Еволюція наукових уявлень стосовно категорії "простір" та його форм у сфері державного управління. Характеристика мультипросторового середовища як результату людської діяльності, принципи його планування. Сприйняття простору як господарської системи.
статья, добавлен 30.07.2016Мета, цілі, принципи, функції і методи як методична основа формування та розвитку системи холістичного управління економічною безпекою підприємства. Загострення проблеми управління економічною безпекою підприємства. Трактування терміну "невизначеність".
статья, добавлен 09.09.2021Оцінка ступеню сумісності та можливості інтегрованості вимог нормативної бази щодо системи управління якістю в проектах. Підхід до формування базової процесно-орієнтованої моделі системи управління якістю в проектах з типових елементів – гнучких модулів.
статья, добавлен 22.01.2017Дослідження теоретичних основ системи управління і контролю при роботі з проектами з метою підвищення ефективності їх реалізації. Організація системи управління проектом через відповідну організаційну структуру. Матрична та проектна структура управління.
статья, добавлен 09.10.2020Опис методів у формуванні системи управління підприємством. Практичне обчислення потенційної функції інтегральної оцінки ефективності функціонування кожної групи методів управління. Розробка підходу до системи управління підприємствами та персоналом.
статья, добавлен 26.07.2016