Общение по телефону
Специфика жанра телефонного разговора. Основные факторы, от которых зависит звучание голоса. Правила ведения делового разговора, когда звоните вы и звонят вам. Умение выбрать время для разговора и его структура. Рациональное использование телефона.
Подобные документы
Особенности деловой беседы, переговоров, телефонного разговора. Понятие и виды делового общения, их этика и психология. Главные требования культуры общения по телефону. Использование жаргонизмов в речи, жаргонная лексика, особенности разговорной речи.
реферат, добавлен 25.02.2010Телефонная связь как особая сфера общения. Правила "защиты от телефона". Метод отгораживания, разговоры без откладывания, повод для ответных звонков. Создание запланированного "телефонного блока". 10 советов и 12 ошибок при ведении телефонного разговора.
реферат, добавлен 13.05.2009Понятие делового общения, регламентированность делового взаимодействия. Устное, письменное и деловое общение. Культура поведения в деловом общении. Внешний вид и манеры поведения. Ведение делового телефонного разговора. Деловые беседы и переговоры.
реферат, добавлен 30.08.2012Алгоритм поднятия трубки, предоставления справочной информации, постановки клиента на ожидание на линии, переброски звонка. Правила оформления телефонограммы. Регламент делового телефонного разговора. Фразы, повышающие эффективность переговоров.
презентация, добавлен 25.06.2015Раскрытие сущности делового общения как речевого контакта, в целях решения определенной задачи, исходя из общих интересов коммуникантов. Изучение правил этикета ведения телефонных переговоров. Основные ошибки на примере проведения телефонного разговора.
презентация, добавлен 06.04.2020Формы и принципы делового общения. Переговоры и совещания как виды формального делового общения. Классификация совещаний, требования к помещению. Этикет устного и письменного делового общения. Неформальное общение. Этикет делового разговора по телефону.
курсовая работа, добавлен 02.02.2014- 57. Деловое общение
Деловое общение в процессе управления персоналом. Сущность, виды и значение коммуникаций. Управление организационными отношениями. Основные правила составления деловых писем. Особенности разговора по телефону как оптимальной формы дистанционного общения.
реферат, добавлен 19.10.2012 Определение и сущность навыков, необходимых в сфере общения с помощью телефонной связи. Понятия обратного звонка, разговора без откладывания и отгораживания как методы рациональной работы с телефоном. Советы и ошибки при ведении телефонного разговора.
реферат, добавлен 10.11.2010Главные требования культуры общения по телефону и принципы его проведения по Джену Ягеру. Невербальные стимулы, которыми манипулируют в общении по телефону. Советы относительно телефонного этикета. Обстоятельства, использующиеся для прерывания разговора.
реферат, добавлен 11.05.2009Специфика жанра телефонного делового общения. Значение интонации при профессиональном дистантном разговоре. Заключительные фразы, предшествующие выходу из рабочего контакта. Необходимость владения этикетом и культурой делового общения по телефону.
контрольная работа, добавлен 03.05.2014Речевые коммуникации как часть этики делового общения. Понятие коммуникативной культуры. Описание общепринятых нравственных требований к общению, связанных с признанием неповторимости, ценности каждой личности. Этика делового телефонного разговора.
реферат, добавлен 04.08.2010- 62. Деловой этикет
Основные принципы и правила бизнес-этикета. Рабочий стол как зеркало внутреннего мира делового человека. Нормы поведения и взаимодействия людей на рабочем месте. Правила телефонного разговора. Особенности подготовки к переговорам и их проведению.
реферат, добавлен 30.04.2014 Понятие и специфика речевого этикета. Система обращений. Особенности правильного построения прямого устного обращения, общения в ходе телефонного разговора. Этикет в письменной речи. Национальная специфика речевого этикета. Правила ведения дискуссии.
реферат, добавлен 07.10.2020Морально-этическая и эстетическая сторона этикета. Исторически наработанные стереотипы речевого общения. Требования к проведению делового телефонного разговора, эффективность общения. Служебная переписка, требования к письму. Схема служебной записки.
контрольная работа, добавлен 20.07.2013- 65. Деловой этикет
Понятие делового этикета и его функции. Одежда делового человека, его жесты и движения как часть имиджа. Принципы использования этикетных формул, правила деловой корреспонденции. Культура и значение телефонного разговора как способа установления контакта.
курсовая работа, добавлен 12.08.2016 - 66. Деловая беседа
Рассмотрение понятия, задач и свойств деловой беседы как особой разновидности устной речи. Выделение этапов подготовки бизнес-разговора согласно функциональной направленности общения. Выбор приема начала разговора с учетом типа и ранга собеседника.
реферат, добавлен 05.09.2010 - 67. Деловое общение
Условия успешной коммуникации участников делового разговора. Виды речи по характеру взаимодействия участников общения. Обмен деловой информацией и опытом работы. Установление контакта между людьми. Умение слушать и слышать. Соблюдение ролевого амплуа.
контрольная работа, добавлен 30.01.2014 Нормы телефонного этикета, которым следуют прогрессивные компании, заботящиеся о своем имидже. Интонация голоса как важный элемент телефонного разговора. Рекомендации по использованию функции "удержание". Рекомендации по взаимодействию с секретарями.
доклад, добавлен 19.11.2012Общее представление о правилах проведения телефонных разговоров, способствующих созданию приятного впечатления от общения. Основы культуры деловых переговоров с применением средств коммуникации. Этика завершения профессиональной беседы по телефону.
реферат, добавлен 23.12.2015Навыки телефонного общения как один из важнейших аспектов создания положительного имиджа в деловом мире. Подготовка делового телефонного разговора и культура общения с собеседником. Рекомендации для проведения эффективного доверительного диалога.
презентация, добавлен 27.12.2013Сущность этики, характеристика ее главных особенностей, черты их проявления. Историческое развитие системы норм и требований к форме и содержанию визитной карточки. Главные признаки ведения делового телефонного разговора. Пребывания зарубежной делегации.
контрольная работа, добавлен 19.04.2013- 72. Деловой разовор
Культура делового разговора и спора как большое деловое искусство, а умение говорить — визитная карточка каждого руководителя. Особенности речи. Основные требования к деловому разговору. Умение слушать и создавать благоприятную атмосферу общения.
реферат, добавлен 17.02.2014 Деловое общение, его виды и формы. Принципы ведения деловой беседы, применимые в России. Условия спокойного реагирования собеседника на критику. Установление границы между собеседником и предметом разговора как очень важный психологический принцип.
реферат, добавлен 28.05.2014Структура, механизм и принципы делового общения. Приёмы эффективного начала разговора, рекомендации по его ведению. Фаза передачи информации, принятие решений и завершение беседы. Закономерности, определяющие процессы межличностных взаимоотношений.
реферат, добавлен 07.01.2015Этикет деловых писем. Исследование структуры и особенностей составления стандартного делового письма. Получение электронных писем. Правила написания ответа. Присоединение вложений. Электронная подпись. Факсимильный этикет. Искусство разговора по телефону.
реферат, добавлен 22.12.2013