Общение по телефону
Специфика жанра телефонного разговора. Основные факторы, от которых зависит звучание голоса. Правила ведения делового разговора, когда звоните вы и звонят вам. Умение выбрать время для разговора и его структура. Рациональное использование телефона.
Подобные документы
Роль культуры речи, ораторского искусства в управлении обществом. Тактика ведения разговора руководителя с подчиненными. Специфика отношений мужчины и женщины в деловой сфере. Методы проведения собеседования. Наказание, поощрение, увольнение подчиненных.
реферат, добавлен 10.12.2014Противоречивая сущность мотивации общения, основные принципы делового этикета. Влияние индивидуальных психологических качеств личности на общение. Этика и психология деловых бесед и переговоров. Правила общения по телефону. Заповеди делового человека.
реферат, добавлен 04.06.2015Культура знакомства и приветствия. Этикет ведения деловых переговоров, беседы, переписки и общения по телефону. Манеры поведения в кафе или ресторане, правила организации деловых приемов. Этические критерии в бизнесе. Казусные ситуации и "афронты".
книга, добавлен 14.01.2012Этапы деловой беседы. Вопросы открытого типа. Правила разговора в неформальной обстановке. Понятие общения, его роль в современном обществе. Построение товарищеских отношений. Причины безразличия и отчуждения людей друг от друга. Социализация личности.
реферат, добавлен 10.09.2011Специфика делового общения и культура делового поведения. Понятие речевого этикета, его функции в деловом общении. Обстановка общения и этикетные формулы: система обращений, общение по телефону, этикет делового письма, правила знакомства и рекомендации.
реферат, добавлен 17.06.2014Сущность делового общения. Западный, восточный и ближневосточный стиль ведения переговоров. Принципы и правила международного делового этикета. Стиль как внешняя манера поведения. Факторы определяющие особенности стиля ведения деловых переговоров.
контрольная работа, добавлен 11.01.2014- 107. Деловая беседа
Противоречивая сущность мотивации общения. Основные принципы делового этикета. Исследование влияния индивидуальных психологических качеств личности на общение. Этика деловых бесед и переговоров. Правила общения по телефону. Заповеди делового человека.
реферат, добавлен 24.03.2014 Исследование поступков людей. Изучение делового этикета как культурного поведения и уважительного отношения к окружающим. Общение по телефону и через интернет. Требования к внешнему виду. Правила проведения переговоров. Анализ жестов собеседника.
топик, добавлен 28.09.2014Создание приятной атмосферы при разговоре с пациентом. Изучение информации о пациенте до начала разговора. Построение доверительных отношений с пациентом. Особенности правильной формулировки вопросов. Основные запреты при терапевтическом общении.
презентация, добавлен 13.04.2018Строгие правила поведения во время еды. Требования, предъявляемые к сервировке стола. История появления ножей и вилок. Представления о застольной гигиене. Царские пиры в допетровской Руси. Искусство беседы за столом. Определение интересной темы разговора.
реферат, добавлен 29.10.2013Изложение основных приемов и принципов этикетного поведения деловых людей: правила устной и письменной деловой беседы; структура и функции общения; вербальное общение, правила телефонных разговоров; умение слушать; совершенствование искусства общения.
реферат, добавлен 08.06.2014Телефон в жизни современного (делового) человека, необходимость эффективного и грамотного общения. Основные правила, которые помогут лучше соблюсти телефонный этикет. Как вежливо закончить разговор. Отвечать ли на звонки, когда у вас посетитель?
реферат, добавлен 17.12.2009Понятие делового этикета, история его развития. Применение психологических приемов при общении с клиентами. Правила общения по телефону. Содержательный аспект подготовки к деловым переговорам, процесс их ведения. Этикет в письмах и хорошие манеры.
реферат, добавлен 01.06.2016Принципы делового общения. Влияние личных качеств на общение. Диалоговое общение. Групповые формы делового общения. Общение по телефону. Этика и психология деловых бесед и переговоров, подготовка к ним. Особенности использования визитных карточек.
реферат, добавлен 11.03.2010Преимущества и отличие телефонных переговоров от других видов переговоров. Телефонный бизнес-этикет и предварительное продумывание разговора. Профессиональная презентация продукта по телефону. Пять способов выделиться при обзвоне потенциальных клиентов.
курсовая работа, добавлен 12.01.2012Регламентированность делового взаимодействия. Рассмотрение основных форм деловой коммуникации. Функциональное значение и основные правила деловой беседы. Тактики реагирования в переговорном процессе. Этикетно-речевые формулы общения по телефону.
реферат, добавлен 09.08.2015Особенности речевого этикета при дистанционном общении. Общая характеристика типов телефонного разговора. Русский речевой этикет как составляющая национальной культуры, которая берет на себя основную тяжесть сохранения русского этноса и государственности.
курсовая работа, добавлен 11.12.2014Правила поведения, формировавшиеся в процессе истории человечества, их практическое обоснование. Обычаи вежливости, бытующие в нашем обществе. Особенности характера, от которых зависит поведение. Коммуникабельность как важная черта делового человека.
реферат, добавлен 08.06.2014Ряд советов, которые помогут лучше соблюсти телефонный этикет. Правила телефонной коммуникации во время присутствия постороннего человека в кабинете. Краткий перечень того, что не следует и следует делать в тот момент, когда в вашем офисе звонит телефон.
реферат, добавлен 29.01.2015Диалоги в эго-состоянии и конфликтные. Оценка заключительных слов речи А.А. Навального 9 сентября на Болотной площади. Пример разговора с начальником офиса в туристической фирме. Скрипт по сюжету дебатов кандидатов в президенты Российской Федерации.
контрольная работа, добавлен 28.05.2015Этикет как установленный порядок поведения. Правила общения по телефону. Основы делового и речевого этикета. Главные правила деловой переписки. Существующие стереотипы речевого обращения. Основные правила поведения в общении с клиентами и партнерами.
курсовая работа, добавлен 07.04.2009Сущность правил делового этикета. Основы построения служебных контактов на партнерских началах. Этика и психология деловых бесед и переговоров. Влияние личностных качеств на общение. Специфика контакта с партнером через переводчика и по телефону.
курсовая работа, добавлен 08.03.2011Изучение основных принципов и фильтров делового общения. Описание приемов общения при представлении бизнеса. Правила проведения переговоров с бизнес–партнером. Алгоритм общения по телефону. Произнесение речи на фуршете в честь открытия нового магазина.
контрольная работа, добавлен 21.12.2013Этический кодекс предпринимателя: о нормах поведения предпринимателя, о требованиях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику. Этический кодекс фирмы. Культура телефонного разговора бизнесмена.
эссе, добавлен 14.02.2010Понятие и сущность делового общения, правила делового этикета. Общие характерные черты моноактивных, полиактивных и реактивных культур. Особенности ведения переговоров в континентальной Европе. Специфика восточного менталитета в деловом общении.
статья, добавлен 05.05.2019