Общение по телефону
Специфика жанра телефонного разговора. Основные факторы, от которых зависит звучание голоса. Правила ведения делового разговора, когда звоните вы и звонят вам. Умение выбрать время для разговора и его структура. Рациональное использование телефона.
Подобные документы
Предмет и функции речевого этикета в деловом общении. Этикет делового телефонного разговора. Система обращений. Установление и поддерживание контакта на предприятии, регулировка межличностных отношений. Деловая репутация, культура и имидж личности.
контрольная работа, добавлен 04.01.2017Анализ лексических изменений современного русского языка. Изучение речевого этикета россиян. Правила ведения разговора по телефону, оценка степени знакомства коммуникантов. Характеристика и особенности континентального европейского этикетного поведения.
реферат, добавлен 02.05.2019Сущность и основные категории этики. Характеристика отличия норм морали от других социальных регуляторов. Исследование взаимосвязи официального разговора и этикета. Анализ мер приличия в отношениях с клиентами. Изучение главных правил делового общения.
реферат, добавлен 01.03.2017Наиболее распространенные ошибки телефонного общения и слова-паразиты. Характеристика и специфические особенности жанра телефонного делового общения, порядок и методы развития навыков коротких бесед. Основные правила этикета телефонных переговоров.
реферат, добавлен 05.12.2015Деловой разговор по телефону и условия его эффективности. Рациональные правила ведения делового телефонного общения. Упражнения, позволяющие контролировать эмоции. Страх перед микрофоном и контроль над природой звонков. Правило троекратного повторения.
реферат, добавлен 06.12.2015Оценка роли телефонных переговоров в современной общественной и деловой жизни. Деловой этикет и изучение общепринятых правил эффективного проведения телефонных разговоров, описание неудобных ситуаций. Правила этикета при общении по сотовому телефону.
реферат, добавлен 15.12.2012- 82. Деловой разговор
Понятие делового разговора как особой разновидности устной речи, его особенности. Характеристика основных требований к деловому разговору: правильности, точности и краткости. Правила речевого этикета делового человека. Логические правила аргументации.
реферат, добавлен 25.10.2016 Исследование понятия делового общение, техники активного слушания и постановки вопросов, основных правил телефонного этикета в офисе. Характеристика правильного произношения, ударения, корректности речи человека при решении деловых вопросов по телефону.
курсовая работа, добавлен 02.11.2011Деловой разговор как особая разновидность устной речи. Основные логические законы. Создание благоприятного психологического климата. Невербальная культура делового разговора. Ведение деловой беседы. Порядок ведения дискуссий и переговорного процесса.
практическая работа, добавлен 13.01.2011Понятие культуры речи, ее особенности и роль в производственной и общественной деятельности. Характеристика делового общения как разновидности устного контакта между людьми, речевые штампы и требования к разговору. Аспекты риторического инструментария.
реферат, добавлен 01.08.2009Особенности делового общения по телефону. Этические нормы общения по телефону, характеристика его основных видов. Общение по телефону как одна из необходимых потребностей, важная составляющая личной и деловой жизни. Официальные и неофициальные разговоры.
статья, добавлен 25.07.2018Правила телефонного разговора. Особенности языка юристов, понятие и виды риторических фигур. Впечатление о незнакомом человеке по первым приветственным фразам. Официальные обращения по имени-отчеству, независимо от родственных и приятельских отношений.
реферат, добавлен 02.11.2016Телефон как оперативное средство связи и обмен личной и служебной информацией. Этикет телефонного разговора, первый контакт и терпимость при диалоге. Элементы нравственного поведения и манеры людей. Культура телефонного общения и деловой беседы.
реферат, добавлен 19.12.2013Исследование особенностей этикетных форм общения в телефонном деловом разговоре. Рассмотрение вариантов вежливого окончания делового телефонного разговора. Определение сущности и роли "человеческого фактора" в успехе или провале телефонных переговоров.
реферат, добавлен 14.08.2014Сущность понятия "коммуникативная культура". Показатели культуры речи в деловом общении: словарный запас, грамматика, словарный состав. Важные практические рекомендации, носящие этический характер. Особенности этики делового телефонного разговора.
курсовая работа, добавлен 22.01.2012Оценка делового этикета как результата длительного отбора правил, форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях. Определение требований к внешнему виду и манере поведения. Анализ телефонного разговора.
реферат, добавлен 21.12.2016Изучение особенностей личной беседы. Начало беседы и завершение разговора. Использование метода снятия напряженности для установки тесного контакта с собеседником. Риторические и переломные вопросы. Характеристика правил правильного завершения общения.
реферат, добавлен 29.12.2015Правила разговора между людьми. Мораль как система этических ценностей, которые признаются человеком. Нормы и правила общения в обществе. Принципы делового этикета. Особенности ритуального общения. Нравственность как ценностная структура сознания.
реферат, добавлен 29.08.2023Изучение основных способов передачи информации в процессе общения. Характеристика вербальных и невербальных методов коммуникации и их виды. Анализ особенностей коммуникативных барьеров и черной риторики, а также логической культуры делового разговора.
презентация, добавлен 06.03.2014Социальный статус участников диалога в деловом общении. Этикет делового телефонного разговора и письма. Культура поведения и дипломатических отношений в коллективе. Важнейшие составляющие профессиональной культуры человека, принимающего решения.
контрольная работа, добавлен 15.04.2021- 96. Тактика общения
Основные принципы делового этикета. Влияние личностных черт и качеств на общение. Правила, которых целесообразно придерживаться при ведении бесед в деловой и неформальной обстановке. Этика и психология деловых бесед и переговоров. Общение по телефону.
реферат, добавлен 24.05.2020 - 97. Деловое общение
Этика и психология делового общения. Правила для слушающих и говорящего. Стили и типы собеседников. Практические требования к официально-деловому стилю речи. Принципы осуществления делового общения по телефону. Факторы, влияющие на успех переговоров.
реферат, добавлен 10.09.2015 История создания и модернизации телефонов. Основные правила делового телефонного этикета. Значение телефонного общения в деятельности компаний, фирм и организаций. Правила пользования телефоном в неудобных ситуациях. Необходимость контролировать эмоции.
презентация, добавлен 11.05.2016Характеристика и основные правила делового этикета в японском обществе. Особенности выбора делового костюма, понятие ранга, принципы пунктуальности, рукопожатия, правила сопровождения, разговоров по телефону, обмена рукопожатием и неформального общения.
контрольная работа, добавлен 25.02.2016Понятие и виды делового общения, его специфические особенности и влияние личностных качеств на общение. Основные функции и правила делового этикета, этика и психология делового общения. Психология деловых переговоров и этика общения по телефону.
реферат, добавлен 03.11.2014