Послепродажное обслуживание на воздушном транспорте
Понятие сервиса и качества обслуживания на воздушном транспорте, обеспечение безопасных и комфортных условий для пассажиров на авиатранспорте. Виды потребностей потребителей услуг авиакомпаний. Рекомендации по совершенствованию качества обслуживания.
Подобные документы
Понятие, сущность и экономическая теория качества транспортного обслуживания пассажиров. Планирование показателей работы подвижного состава на полигоне железной дороги. Определение экономического эффекта от улучшения эксплуатационной работы полигона.
курсовая работа, добавлен 16.04.2016Математическая модель оценки качества транспортного обслуживания. Основные зависимости оценки качества, факторы, оказывающие большое влияние на эффективность функционирования транспортной системы. Имитационная модель движения транспортного средства.
статья, добавлен 21.02.2019Виды услуг, предоставляемых на железнодорожном транспорте. Свойства услуг транспорта. Перевозка пассажиров, багажа и грузобагажа. Предоставление камер хранения багажа. Организация работы носильщика. Предоставление посадочных мест в залах ожидания.
контрольная работа, добавлен 02.12.2010Обобщение основных показателей качества транспортных услуг. Анализ установленных стандартов и нормативов, определяющих требования к транспортному обслуживанию. Оценка качества транспортного обслуживания путем расчета удельного веса заявок на обслуживание.
учебное пособие, добавлен 01.09.2013Виды транспортных услуг, условия повышения качества и эффективности транспортных услуг. Основные направления повышения качества и эффективности услуг на автомобильном транспорте. Показатели своевременности, сохранности и уровня качества доставки груза.
статья, добавлен 27.03.2016Определение и задачи транспортного обслуживания. Требования к качеству транспортных услуг. Оценка уровня качества транспортного обслуживания ООО "Транс-Сервис". Роль логистики в повышении качества транспортных услуг автотранспортного предприятия.
курсовая работа, добавлен 22.06.2015Исследование двухступенчатой методики оценки качества транспортного обслуживания на примере региональной транспортной компании. Оценка и обоснование ее роли в обеспечении повышения уровня качества транспортного обслуживания на исследуемом предприятии.
статья, добавлен 26.08.2021Сущность функционирования рынка автотранспортных услуг. Основные понятия о автомобильном процессе. Главный анализ погрузки, движения и разгрузки транспорта. Определение и особенности транспортного сервиса. Характеристика показателей качества перевозок.
курсовая работа, добавлен 06.06.2015Список нормативных документов, регулирующих пассажирские перевозки на воздушном транспорте. Основные цели и функции службы организации пассажирских перевозок. Анализ взаимодействия СОПП с другими подразделениями аэропортового предприятия и авиакомпании.
курсовая работа, добавлен 09.06.2015Показатели и критерии оценки качества транспортного обслуживания: скорость, срок доставки, ритмичность. Порядок определения общего комплексного показателя качества транспортного обслуживания грузовладельцев, расчет соответствующих коэффициентов.
реферат, добавлен 02.06.2013Сборы и тарифы за пользование аэровокзалом. Осуществление пропускного режима в аэропорту. Пользование аэровокзалом для внутренних и международных перевозок. Услуги по авиационной безопасности. Регистрация пассажиров, их посадка, оформление багажа.
контрольная работа, добавлен 28.10.2014Рынок услуг, его сущность и факторы развития. Аутсорсинг и развитие рынка услуг на транспорте и в авиаперевозках. Нормативные документы, регламентирующие перевозку пассажиров и грузов. Государственные и отраслевые стандарты качества услуг перевозок.
шпаргалка, добавлен 23.06.2015Виды работ, выполняемых на линии технического обслуживания. Производственно-техническая база, структура ее элементов. Виды изделий в автомобильном транспорте, используемых для хозяйственных нужд. Перевод автомобиля ГАЗ-3307 к весенней эксплуатации.
контрольная работа, добавлен 24.03.2013Показатели качества транспортного обслуживания пассажиров, составляющие интегрированного показателя КТОП. Виды промышленного транспорта и их характеристика. Организация работы различных видов транспорта в транспортных узлах по единой технологии.
контрольная работа, добавлен 18.06.2010- 40. Потребительская лояльность как фактор формирования инновационной среды в АО "Хабаровский аэропорт"
Современные методы измерения и расчета потребительской лояльности на авиатранспорте. Организация контроля качества обслуживания пассажиров в АО "Хабаровский аэропорт". Создания благоприятных условий для формирования инновационной среды на предприятии.
дипломная работа, добавлен 11.01.2023 Перевозка опасных грузов и грузов специального назначения, их классы на воздушном транспорте. Определение парка воздушных судов, необходимого для перевозки заданного объёма пассажиров и количества рейсов с учетом удовлетворения спроса на перевозки.
курсовая работа, добавлен 15.05.2014Сертификация услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств. Основные эффективные методы оценки качества услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей. Распределение автосервисных предприятий по категории обслуживания.
статья, добавлен 29.06.2018Сущность и правила перевозки пассажиров на воздушном транспорте. Права и обязанности перевозчика и обслуживающей организации. Условия договора воздушной перевозки пассажира. Оформление перевозочных документов. Расторжение договора воздушной перевозки.
курсовая работа, добавлен 21.02.2017Классификация систем сервиса. Техническая и сервисная политика обслуживания. Общая характеристика состава систем сервиса различных типов, в сфере заказов на перевозку пассажиров. Состав производственных систем сервиса. Основные определения надежности.
лекция, добавлен 13.10.2017Сущность и виды услуг авиаперевозок. Оценка состояния качества услуг и организации авиакомпании. Организация управления системой качества. Рекомендации по совершенствованию формирования стратегии, повышения качества услуг и их экономическое обоснование.
дипломная работа, добавлен 18.03.2012Повышение эксплуатационной надежности транспортных средств при перевозке пассажиров на городском транспорте. Условия эксплуатации автомобилей. Обеспечение безопасности движения автобусов. Рекомендации по совершенствованию конструкций подвижного состава.
статья, добавлен 05.10.2019Багаж как личные вещи пассажиров, перевозимые на воздушном транспорте. Особенности оформления багажа к перевозке. Рассмотрение особых случаев приема и передачи багажа на борт воздушного судна. Анализ засланного, задержанного и бездокументного багажа.
контрольная работа, добавлен 19.10.2013Место и роль грузовых авиаперевозок в современных условиях. Анализ деятельности авиакомпаний на рынке грузовых авиаперевозок. Основные транзитные потоки через Российскую Федерацию. Возможности оптимизации процесса перевозки грузов на воздушном транспорте.
курсовая работа, добавлен 27.11.2015Изучение техники безопасности и пожарной безопасности в авиапредприятии. Рассмотрение особенностей проведения общих работ на воздушном судне. Правила сезонного и специального технического обслуживания. Ремонт топливных систем, шасси и гидросистемы.
отчет по практике, добавлен 27.03.2015Анализ операционных результатов по реализации стратегии транспортного обслуживания предприятия. Рекомендации по улучшению и ликвидации проблем в стратегии транспортного обслуживания. Обеспечение надежности и регулярности перевозок, сохранности грузов.
курсовая работа, добавлен 10.02.2019