Послепродажное обслуживание на воздушном транспорте
Понятие сервиса и качества обслуживания на воздушном транспорте, обеспечение безопасных и комфортных условий для пассажиров на авиатранспорте. Виды потребностей потребителей услуг авиакомпаний. Рекомендации по совершенствованию качества обслуживания.
Подобные документы
Общая характеристика системы технического обслуживания автомобилей. Основы технологии и организации технического обслуживания и эксплуатационного ремонта транспортных средств. Показатели качества машин. Организация процессов службы, а также рабочих мест.
лекция, добавлен 28.04.2014Характеристика индивидуальных, групповых и централизованных видов сервиса промышленных средств автоматизации. Особенность содержания, технического обслуживания и порядка подготовки оборудования к ремонту. Обеспечение, учет и хранение запасных частей.
контрольная работа, добавлен 06.09.2016Понятие транспортных аварий и катастроф, их отличия. Особенности аварий на автомобильном транспорте (дорожно-транспортных происшествий). Виды чрезвычайных происшествий на железнодорожном транспорте. Основные причины авиакатастроф и катастроф на судах.
реферат, добавлен 26.05.2015Факторы, от которых зависит ценообразование. Требования, предъявляемые к стоимости грузовых авиаперевозок. Отправка груза попутным рейсом. ИАТА - унифицированная тарифная система, которую используют все ведущие перевозчики на регулярных авиалиниях.
презентация, добавлен 28.04.2020Организация перевозки пассажиров железнодорожным транспортом на примере станции Канск–Енисейский, виды и процесс предоставления услуг и обслуживания пассажиров. Требования, предъявляемые к перевозке багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом.
реферат, добавлен 21.12.2010История транспортной инфраструктуры. Классификация видов транспорта. Характеристика железнодорожного транспорта, его значение в туризме. Перевозка туристов регулярными поездами. Специальные туристские поезда. Международные железнодорожные путешествия.
контрольная работа, добавлен 11.01.2017Разработка проекта станции техобслуживания легковых автомобилей. Реализация уровня качества и сервиса, доступных цен, комплексности обслуживания. Регламент технического обслуживания. Конструкторский расчет трансмиссионной стойки, ее эксплуатация.
дипломная работа, добавлен 06.01.2020Внутреннее устройство и основные компоненты автомобильного двигателя. Технология контроля технического состояния. Система технического обслуживания и ремонт автомобиля, оценка его качества и надежности, возможные неисправности и пути их устранения.
контрольная работа, добавлен 22.11.2022Теоретические основы и анализ качества транспортного обслуживания страны. Зарубежный опыт качества железнодорожных пассажирских перевозок. Оценка состояния основных фондов. Основные направления совершенствования деятельности пассажирского хозяйства.
курсовая работа, добавлен 27.10.2016История развития винтокрылых машин с электрическими двигателями. Сведения о первых полетах вертолетов изучаемого вида с человеком на борту. Преимущества применения новых электротехнологий и материалов на воздушном транспорте на электрической тяге.
статья, добавлен 20.07.2018Характеристика основных видов и классификации автотранспортных средств. Предоставление услуг станций технического обслуживания автомобилей. Основы технологии экспертизы и диагностирования объектов и систем сервиса в сфере сервиса транспортных средств.
учебное пособие, добавлен 20.03.2019Сущность и классификация аэропортов. Изучение показателей работы воздушного порта. Расчет средней коммерческой загрузки самолета Airbus A-320. Данные деятельности авиакомпании на транспортных работах. Государственное регулирование в гражданской авиации.
курсовая работа, добавлен 07.12.2016Знакомство с процессом предоставления услуг на железнодорожном транспорте, анализ ключевых этапов. Рассмотрение основных видов деятельности Омского агентства фирменного транспортного обслуживания ОАО "РЖД", анализ организационной структуры предприятия.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Классификация видов сервисного обслуживания на вокзалах. Разработка структуры оценочных показателей сервиса на вокзалах. Разработка методики формирования оценки уровня сервиса. Пути повышения уровня сервисного обслуживания на железнодорожных вокзалах.
дипломная работа, добавлен 12.08.2018Разработка системы обеспечения работоспособности машин, цикл технического обслуживания ЗИЛ-433100. Виды услуг, оказываемых техническим центром, его структура. Производственный процесс выполнения сервисных услуг. Оформление сертификационных документов.
курсовая работа, добавлен 20.01.2012Характеристика качества обслуживания и основные показатели качества перевозок. Структурная перестройка и приватизация в сфере грузового автотранспорта и реформы городского пассажирского транспорта. Развитие маркетинга в автотранспортном секторе экономики.
курсовая работа, добавлен 06.12.2010Коды классов обслуживания. Особые условия и правила перевозки. Способы оплаты и получение авиабилета. Особенности его возврата. Обслуживание пассажиров в аэропорту. Методы и порядок их регистрации на рейс. Оформление и обработка трансферного багажа.
презентация, добавлен 28.05.2020История изобретения самолета. Первая модель летательного аппарата, представленная Александром Федоровичем Можайским. Самолет братьев Райт. Общее сведения о воздушном транспорте, сфера применения самолетов, его ключевые преимущества и недостатки.
презентация, добавлен 27.01.2020Организация системы транспортно-экспедиционного обслуживания. Анализ рынка, особенности и классификация транспортно-экспедиционных услуг. Разработка мероприятий по совершенствованию транспортно-экспедиционной деятельности ОАО "Мострансагентство".
дипломная работа, добавлен 26.07.2013Сущность и задачи транспортной логистики. Виды транспортных систем. Выбор вида транспортного средства. Транспортные тарифы и правила их применения. Виды сервиса транспортного обслуживания потребителей. Повышение эффективности транспортной логистики.
реферат, добавлен 25.05.2010Методы анализа деятельности авиакомпании в области качества. Уровень обслуживания пассажиров в аэропорту. Оценка тенденций несоответствий при их обслуживании, роста/спада количества претензий, поступающих в адрес авиаперевозчика, с учетом пассажиропотока.
статья, добавлен 19.03.2022Общие тенденции развития технического обслуживания и ремонта автомобилей на СТО (станции технического обслуживания). Кантователь двигателя Trommelberg: его описание, особенности, принцип работы. Рекомендации по повышению эффективности работы сервиса.
реферат, добавлен 17.06.2015Обеспечение безопасности движения и качества автомобильных дорог. Основные причины аварийности на транспорте. Транспортно-эксплуатационные качества автомобильных потоков. Оценка эффективности введения светофорного регулирования. Реконструкция дороги.
дипломная работа, добавлен 16.04.2013Логистические методы планирования, управления, контроля и регулирования пассажиропотока в пространстве и времени. Предпосылки для объединения параметров пассажиропотока и подсистемы транспортной логистики. Методика работы инфраструктуры обслуживания.
статья, добавлен 27.02.2020Определение технического состояния агрегатов. Виды технического обслуживания и ремонта. Периодичность технического обслуживания подвижного состава. Организация технического обслуживания и ремонта в автотранспортных предприятиях. Агрегат трансмиссии.
реферат, добавлен 13.01.2009