Послепродажное обслуживание на воздушном транспорте

Понятие сервиса и качества обслуживания на воздушном транспорте, обеспечение безопасных и комфортных условий для пассажиров на авиатранспорте. Виды потребностей потребителей услуг авиакомпаний. Рекомендации по совершенствованию качества обслуживания.

Подобные документы

  • Рынок автотранспортных услуг и его особенности как экономической системы. Сфера прямого и косвенного воздействия на автотранспортное предприятие. Сферы обслуживания грузового транспорта. Методы повышения качества обслуживания и эффективности перевозок.

    реферат, добавлен 24.05.2015

  • Основные понятия аэронавигационного обслуживания, осуществляющие его подведомственные организации. Характеристика услуг, предоставляемых государственной корпорацией. Анализ условий предоставления государственных услуг. Перечень оснований для отказа.

    реферат, добавлен 29.03.2015

  • Анализ текущего состояния воздушных перевозок в мире и в Республике Казахстан в частности. Особенности перевозимого багажа - живых растений. Несопровождаемый ребенок как особая категория пассажира. Описание и правила заполнения перевозочных документов.

    контрольная работа, добавлен 18.01.2014

  • Уровень конкурентоспособности станции технического обслуживания (СТО). Основные способы и формы предоставления автосервисных услуг. Оснащение фирменных СТО. Значение центров фирменного обслуживания в импорте автомобилей иностранного производства.

    реферат, добавлен 24.10.2014

  • Оценка качества обслуживания городского транспорта общего пользования, при обеспечении равной доступности качественного обслуживания для всех категорий граждан, независимо от социального статуса и уровня благосостояния. Инновационные аспекты модернизации.

    статья, добавлен 19.10.2019

  • Тенденции на российском рынке авиаперевозок. Рынок региональной авиации его перспективы, проблемы и пути их решения. Устранение недостатков воздушного транспорта. Состояние качества авиаперелетов в России. Пути повышения качества обслуживания пассажиров.

    контрольная работа, добавлен 30.05.2013

  • Основные виды грузов, перевозимые ОАО "РЖД", анализ операционных результатов, риски и проблемы, возникающие при реализации мероприятий транспортной стратегии. Рекомендации по ликвидации логистических проблем в стратегии транспортного обслуживания.

    курсовая работа, добавлен 09.02.2019

  • Государственная программа РФ "Развитие транспортной системы". Правовая основа инвестиционных проектов. Источники финансирования. Прибыль за неавиационную деятельность. Порядок формирования и реализации федеральной адресной инвестиционной программы.

    контрольная работа, добавлен 07.02.2022

  • Понятие и основные особенности развития железнодорожного транспорта в России. Исследование проблемы безопасности на ЖД транспорте и пути их решения. Характеристика Федерального закона № 17-ФЗ от 10.01.2003 "О железнодорожном транспорте в России".

    реферат, добавлен 20.11.2015

  • Роль транспорта в товародвижении на современном этапе развития экономики. Задачи и принципы организации логистики при транспортировке грузов. Основные задачи организации доставки и хранения различных материалов. Решение задач маршрутизации грузоперевозок.

    контрольная работа, добавлен 26.09.2016

  • Развитие транспортно-экспедиционного обслуживания с целью удовлетворения потребностей народного хозяйства и населения в перевозках грузов и пассажиров. Влияние грузоподъемности и технико-эксплуатационных показателей автотранспорта на производительность.

    курсовая работа, добавлен 09.12.2012

  • Схемы организации смешанных перевозок пассажиров в пригородном сообщении. Эффекты от использования электронных носителей для продаж билетов на пригородные поезда. Формы сотрудничества транспортных компаний, способствующие повышению качества обслуживания.

    статья, добавлен 12.05.2018

  • Процесс планирования логистической стратегии на водном транспорте. Оценка уровня обслуживания клиентов. Общие принципы и сущность планирования доставки. Выбор водного транспортного средства. Определение объёма запасов и скорости транспортировки.

    контрольная работа, добавлен 05.03.2014

  • Рассмотрение понятия договора чартерной перевозки на воздушном транспорте. Характеристика основных обязанностей перевозчика по договору чартера. Право командира корабля задерживать или переносить время вылета. Процедура заключения чартерного договора.

    контрольная работа, добавлен 02.02.2012

  • Проблемы и перспективы реформирования пассажирского комплекса в современный период. Изучение мнений проводников об удовлетворенности трудом и пассажиров о качестве сервисных услуг. Мероприятия по совершенствованию условий труда персонала железной дороги.

    курсовая работа, добавлен 16.09.2013

  • Интерпретация роли общественного транспорта в контексте социокультурных отношений в пространстве современного города. Понятие культуры обслуживания и степень удовлетворенности потребителей качеством обслуживания. Анализ правил телесного контроля.

    автореферат, добавлен 14.04.2018

  • Общая характеристика работы Международного аэропорта Алматы: его история, комплексные сооружения. Организация пассажирских перевозок на воздушном транспорте - структура, основные функции, взаимосвязь и подчиненность служб и отделов аэропорта Алматы.

    дипломная работа, добавлен 14.05.2016

  • Характеристика системы транспортного обслуживания, перемещения грузов внутри предприятия. Экономическое сравнение вариантов вывоза грузов на основании транспортных расходов по каждому из них. Технология выполнения погрузочно-разгрузочных работ.

    дипломная работа, добавлен 26.12.2011

  • Подвижной состав автотранспортного предприятия и показатели его работы. Организация производства технического обслуживания и текущего ремонта автомобилей на ОАО "Лидаспецавтотранс". Технико-экономические показатели АТП, метрология и контроль качества.

    отчет по практике, добавлен 07.10.2015

  • Рассмотрение определения опасных грузов. Положения, касающиеся обеспечения безопасности на воздушном транспорте. Действия в аварийной ситуации. Обращение с предположительно загрязненным багажом. Обозначение средств пакетирования, содержащих опасный груз.

    учебное пособие, добавлен 07.09.2014

  • Оценка востребованности услуг автосервиса. Определение экологической опасности услуг на автомобильном транспорте. Технология выполнения и контроль качества работ по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля, перечень необходимых приборов и стендов.

    методичка, добавлен 16.02.2015

  • Порядок определения потребного количества рейсов. Характеристика технологии и организации обслуживания пассажиров в аэровокзале. Разработка схемы обслуживания пассажиров при порейсовом и свободном методах регистрации. Описание системы переработки багажа.

    дипломная работа, добавлен 05.12.2014

  • Составление расписания движения воздушных судов. Определение потребного количества рейсов и технологии организации обслуживания пассажиров в аэровокзале. Разработка схемы обслуживания пассажиров при порейсовом и свободном методах регистрации.

    курсовая работа, добавлен 05.06.2015

  • Виды техники обслуживания СТО. Характеристика предприятия по текущему ремонту и техническому обслуживанию автомобилей "ДЭХ". Описание и организация технологического процесса обслуживания автомобиля. Мероприятия по охране труда и технике безопасности.

    курсовая работа, добавлен 29.09.2016

  • Схема организации технологических процессов на универсальной городской станции технического обслуживания автомобилей. Виды выполняемых работ обслуживания и варианты планировочных решений размещения поста. Подбор необходимого технологического оборудования.

    курсовая работа, добавлен 20.01.2015

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.