Преодоление возражений покупателей в аптечной организации
Основные типы покупателей в аптечной организации: "жесткий" ,"всезнайка", "дружелюбный экстраверт", "нерешительный", "противный спорщик", "воин", "некоммуникабельный". Наиболее типичные виды возражений. Техника и алгоритм работы с претензиями покупателя.
Подобные документы
Выбор товаров потребителем. Сущность потребительского рынка, характеристика покупателей. Типологии покупателей на потребительских рынках. Анализ потребительского поведения клиентов ООО "Обуховские минеральные воды". Формирование маркетинговой стратегии.
курсовая работа, добавлен 09.06.2014Определение основных типов поведения покупателя. Рассмотрение типов потребительского поведения в Казахстане и за рубежом. Оценка взаимной обусловленности мотивации и поведения покупателей. Взаимосвязь мотивационной теории и маркетинговой стратегии.
реферат, добавлен 23.04.2016Теоретические аспекты ассортиментной политики Аптечной сети. Определение, сущность, структура и методы управления товарного ассортимента. Анализ эффективности коммерческой деятельности аптеки. Мероприятия по введению в ассортимент нового товара и услуги.
курсовая работа, добавлен 17.01.2017Выявление наиболее значимых для покупателя потребительских характеристик средств для мытья посуды. Мотивы потребителей. Факторы, оказывающие влияние на выбор покупателя. Оценка конкурентоспособности товара. Содержание первичной и вторичной информации.
курсовая работа, добавлен 27.10.2012Изучение особенностей поиска потенциальных покупателей и методов их привлечения. Анализ особенностей методов раздачи листовок и расклейки объявлений, работы с холодными звонками, продвижения в Интернет. Анализ рекомендаций по привлечению покупателей.
доклад, добавлен 02.10.2017Удовлетворение потребностей покупателей как основная задача любого розничного предприятия. Использование ресурсов аптечной фирмы при формировании товарного запаса. Применение методов анализа спроса и продаж. Расчет длительности оборота товара в днях.
статья, добавлен 11.09.2018Общая характеристика аптечной сети, ее организационная структура. Особенности программного обеспечения и порядок использования приложения "М-Аптека плюс". Понятие ценообразования и характеристика основных методов. Сущность АВС-, XYZ-, VEN- анализов.
отчет по практике, добавлен 16.06.2013Исследование сущности обслуживания и показателей его качества. Рассмотрение особенности организации обслуживания в магазинах. Выявление направлений совершенствования обслуживания покупателей. Оценка ассортимента и потребительских свойств детских игрушек.
дипломная работа, добавлен 25.01.2017Характеристика методики маркетингового исследования для получения информации от потенциальных покупателей, определения объема закупки, предпочтений в выборе товара и ориентировки на ценовую категорию клиентов. Анализ интереса покупателей к подаркам.
реферат, добавлен 23.11.2016Особенности принятия решения о международном маркетинге аптечной сетью. Обоснование выбора зарубежного рынка. Разработка товарной, ценовой и коммуникационной политики фирмы на зарубежном рынке. Организация выполнения маркетингового плана аптечной сетью.
курсовая работа, добавлен 21.03.2015Проведение исследования нормативно-правовой базы деятельности аптечной организации розничной торговли. Характеристика ассортиментной политики фирмы. Изучение учёта поступления товара в организации розничной торговли и его документального оформления.
практическая работа, добавлен 07.05.2022Понятие системы стимулирования покупателей товара и ее функции. Теоретические основы маркетинговой деятельности. Этапы разработки системы стимулирования покупателей товара. Разработка управленческого решения по системе стимулирования покупателей товара.
курсовая работа, добавлен 12.02.2020Разработка стратегии рекламной компании для предприятия аптечной сети. Анализ конкуренции на рынке, организационной структуры, сильных и слабых сторон фирмы. Работа по поддержанию ассортимента. План оформления витрины. Расчет стоимости рекламной компании.
контрольная работа, добавлен 15.02.2010Характеристика потребительских свойств косметических товаров, основных показателей ассортимента и видов аптечной косметики. Сравнительный анализ ассортимента косметических товаров отечественного и зарубежного производства в продаже в аптечной сети
курсовая работа, добавлен 11.09.2016Общая характеристика и практические рекомендации по организации мерчандайзинга. Выявление эффективности оформления интерьера и внешнего вида розничных аптечных организаций на примере аптеки, а также практическая работа по выявлению мнения потребителей.
курсовая работа, добавлен 09.12.2016Раскрытие сущности отношения покупателей и основные направления их маркетингового анализа. Оценка финансово-хозяйственной деятельности Сафоновского райпо и анализ показателей отношений к нему покупателей. Пути улучшения удовлетворения спроса населения.
курсовая работа, добавлен 14.08.2013Особенности поведения покупателей при совершении покупки с использованием сети интернет. Цена товара и доставки, рейтинг магазина и способы доставки для покупателя. Использование сайтов поисковых систем. Поиск выгодных путей приобретения товара.
статья, добавлен 01.06.2016Сущность мерчендайзинга как направления маркетинга, способствующего стимулированию розничных продаж посредством привлечения внимания конечных покупателей к определенным маркам. Характеристика его принципов, позволяющих влиять на поведение покупателей.
курсовая работа, добавлен 13.12.2013Понятие товарооборота, основные факторы, влияющие на него. Ключевые факторы, влияющие на оптовый товарооборот. Значение товарооборотов для организации, методы его повышения. Анализ товарооборота аптеки. Увеличение товарооборота в аптечной розницы.
реферат, добавлен 29.11.2016Маркетинговая деятельность аптечной организации, её значение и характеристика. Описание маркетинговых параметров розничных аптечных организаций. Применение и особенности принципов маркетинга в современных условиях работы аптек, их совершенствование.
реферат, добавлен 18.10.2015Формирование спроса и стимулирование сбыта как важнейшее направление маркетинговой деятельности организации. Анализ способов стимулирования покупателей магазина "Сладкоежка". Оценка показателей конкурентоспособности магазина, его рекламная деятельность.
курсовая работа, добавлен 06.06.2015Обзор понятия "поведение потребителей" в сфере маркетинга. Общая характеристика мотивации покупателей. Оценка факторов, влияющих на поведение покупателей: культурных, социальных, личностных, психологических. Определение методов мотивационного анализа.
реферат, добавлен 06.04.2016Характеристика механизма организации розничной продажи товаров и показателей качества обслуживания покупателей торгового предприятия. Сущность розничной торговли и продажи товаров, их формы и методы. Организация самообслуживания и торгового обслуживания.
курсовая работа, добавлен 02.11.2014Рассмотрение пяти основных этапов эффективных продаж. Примеры установления контакта с клиентом. Выявление потребностей (сбор информации, умение задавать правильные вопросы). Презентация товара. Преодоление возражений, "прием Сократа". Завершение сделки.
книга, добавлен 06.06.2015Основная задача современного маркетинга. Классификация факторов, обуславливающих поведение покупателей. Исследование влияния факторов культурного и социального характера на поведение покупателей: Основные психологические и культурно-исторические аспекты.
курсовая работа, добавлен 11.04.2010