Преодоление возражений покупателей в аптечной организации
Основные типы покупателей в аптечной организации: "жесткий" ,"всезнайка", "дружелюбный экстраверт", "нерешительный", "противный спорщик", "воин", "некоммуникабельный". Наиболее типичные виды возражений. Техника и алгоритм работы с претензиями покупателя.
Подобные документы
Роль и принципы формирования и использования информации в системе управления маркетингом, ее источники и потоки. Методическая база анализа целей и предпочтений покупателей. Анализ собранной информации и рекомендации по выбору маркетинговой стратегии.
курсовая работа, добавлен 13.05.2015Характеристика процесса позиционирования: стратегии, задачи, принципы и подходы к данному процессу. Классификация гормональных контрацептивных препаратов, общие принципы маркетинга на соответствующем рынке. Общая характеристика аптечной организации.
курсовая работа, добавлен 27.11.2014Анализ направлений маркетинговой деятельности аптечной организации. Характеристика маркетинговой службы аптечного предприятия, ее структуры и функций, а также деятельности по изучению рынка. Анализ мероприятий по стимулированию сбыта фармпрепаратов.
курсовая работа, добавлен 23.05.2016Модель покупательского поведения. Различия в действиях потребителей в зависимости от жизненного цикла семьи. Иерархия потребностей человека по А. Маслоу. Влияние психологических факторов на поведение покупателей. Современные теории мотивации труда.
курсовая работа, добавлен 01.04.2012Понятие торговли, характеристика элементов, формирующих уровень обслуживания людей. Формирование ассортимента товаров, обеспечивающего удовлетворение спроса покупателей. Управление обслуживания покупателей и их информированность, рекламная политика.
курсовая работа, добавлен 01.06.2015Покупательское поведение, как объект маркетингового исследования. Характеристика мотивации в поведении покупателей, факторы, влияющие на него. Модель покупательского поведения и процесс принятия решения о покупке. Воздействие маркетинговых коммуникаций.
курсовая работа, добавлен 13.11.2014Изучение сущности сегментирования. Исследование механизма сегментирования покупателей на рынке косметики, бытовой химии. Ознакомление с особенностями тактики массового и целевого маркетинга. Характеристика процесса выбора позиционирования товара.
курсовая работа, добавлен 08.01.2015Разработка рекомендаций по улучшению сервисной деятельности, обеспечивающих эффективное формирование товарной политики ООО "Эльдорадо", основной задачей которого является наиболее полное качественное удовлетворение потребностей покупателей (клиентов).
курсовая работа, добавлен 10.12.2014Сущность и основные функции маркетинга. Понятия "рынок продавца" и "рынок покупателя". Исследование спроса в практике маркетинга, его составляющие. Факторы, определяющих спрос покупателей на средства производства. Роль персонала в продвижении товара.
реферат, добавлен 12.04.2009Выявление группы покупателей их удовлетворённости обслуживанием. Характеристика особенностей работы торгового персонала. Оценка культуры торгового обслуживания магазина. Анализ методики тайного покупателя. Обзор экономического уровня жизни клиентов.
статья, добавлен 12.02.2016Задачи розничной продажи товаров. Формирование ассортиментной политики аптеки. Общая характеристика противовирусных препаратов. Анализ ассортимента товаров в аптеке. Исследование фактических продаж исследуемых групп препаратов в аптечной организации.
курсовая работа, добавлен 28.12.2020Значение мерчендайзинга в торговом бизнесе и управление поведением посетителей. Рекомендации по совершенствованию и подходы к планировке торгового зала и выкладке товаров на примере магазина, учет психологии поведения покупателей и увеличение продаж.
курсовая работа, добавлен 23.04.2012Факторы психологического характера, влияющие на поведение покупателей. Процесс принятия решения покупателем покупки. Предмет и задачи исследования потребительских предпочтений, сбор данных. Формирование приверженности покупателей к марке фирмы товара.
курсовая работа, добавлен 18.02.2013Возражения как один из самых сложных этапов в продажах, даже для опытных менеджеров. Методика разрешения проблемы с ценой на продукцию в деловых переговорах. Второстепенные как один из видов возражений, которые клиент использует в качестве отговорки.
контрольная работа, добавлен 06.03.2015- 115. Сервис в логистике
Понятие логистического сервиса, формирование системы. Сфера обслуживания потребителей товаров. Основные составляющие книготоргового бизнеса: цена, ассортимент и сервис. Миссия фирмы, требования ее покупателей, возможности организации. Затраты на сервис.
контрольная работа, добавлен 20.02.2015 Понятие мерчендайзинга как средства стимулирования продаж, привлечения новых покупателей, продвижения товаров и повышения лояльности потребителей. Анализ системы мерчандайзинга розничного торгового предприятие на примере магазина, торгующего обувью.
статья, добавлен 22.03.2019Характеристика процесса продаж и обслуживания покупателей в современных рыночных условиях. Анализ элементов формирования ассортимента товаров в магазине. Классификация видов розничной продажи. Понятие показателей качества торгового обслуживания.
курсовая работа, добавлен 24.09.2013Применение маркетинговых технологий в розничной торговле, которые помогут предприятию привлечь покупателей и достичь прибыльности и эффективности на рынке. Программы лояльности, их мотивы. Мерчандайзинг - продуманное расположение товаров в торговом зале.
статья, добавлен 12.07.2020Маркетинговый анализ ассортимента аптечной организации. Формирование ассортиментной политики аптеки с целью оптимизации товарных запасов. Фармацевтическая логистика. Планирование поступления товаров. Принятие стратегического решения на основе ABC-анализа.
лекция, добавлен 26.10.2013Исследование процесса организации планирования, управления в области стратегического и тактического поведения фирмы. Выявление спроса, распределение и сбыт продукции, соответствующей требованиям покупателей. Реализация и контроль маркетинговых решений.
контрольная работа, добавлен 24.04.2014Разработка практических мероприятий, направленных на повышение эффективности процесса обслуживания покупателей. Изучение основных целей деятельности исследуемого магазина. Характеристика результатов коммерческой деятельности исследуемого предприятия.
отчет по практике, добавлен 01.12.2014Использование метода опроса в маркетинговом исследовании мнений покупателей о молочной продукции ОАО "Рогачёвский МКК". Сбор, обработка и анализ данных о емкости рынка, конкурентах, ценах, внутреннем потенциале предприятия. Анализ поведения потребителей.
курсовая работа, добавлен 19.01.2015Социально-экономическая роль торговой фирмы на рынке потребительских товаров. Сущность и задачи торгового обслуживания покупателей, управление им. Характеристика уровня обслуживания покупателей в магазине № 7 "Птица". Пути повышения качества услуг.
дипломная работа, добавлен 16.04.2010Понятие культуры обслуживания покупателя. Характеристика и анализ культуры обслуживания покупателей магазина на примере "Лотос". Разговор продавца с покупателем. Самонастрой продавца и мотивация на продажи. Основные пути повышения культуры обслуживания.
курсовая работа, добавлен 17.05.2015- 125. Культура торговли
Торговое обслуживание покупателей как завершающий этап функционирования торговли. Культура торговли, которая включает в себя достижение развития отрасли, качество и культуру обслуживания покупателей. Классификация основных услуг розничной торговли.
курсовая работа, добавлен 08.03.2011