Формирование эмерджентного механизма постоянного улучшения качества процессных услуг коммерческой организации
Решение научной проблемы формирования эмерджентного механизма постоянного улучшения качества процессных услуг коммерческой организации. Обоснование необходимости и разработка эмерджентного механизма, анализ инструментальных средств его реализации.
Подобные документы
Описание порядка проведения сертификации услуг. Разработка программы контроля качества. Рекомендации по совершенствованию качества услуг на предприятии. Внедрение новых технологий по обслуживанию клиентов. Формирование корпоративной культуры пансионата.
контрольная работа, добавлен 13.02.2013История формирования и развития принципов качества и сертификации. Оценка уровня качества. Характеристика основных экономических показателей коммерческой деятельности предприятия. Рекомендации по повышению качества продукции и услуг ООО "Подросток".
курсовая работа, добавлен 22.06.2014Изучение особенностей реализации процессных инноваций в разрезе основных функций менеджмента персонала на предприятиях сферы услуг. Теоретические и методические проблемы управления предприятием в условиях стратегических изменений, вызванных инновациями.
статья, добавлен 19.08.2016Оценка качества сервисных услуг с точки зрения потребителей. Направления деятельности по улучшению качества услуг. Установление номенклатуры показателей качества услуг, классификации и применяемости методов контроля и оценки показателей качества услуг.
практическая работа, добавлен 10.11.2021Пути внедрения системы менеджмента качества в деятельность компании. Выработка индивидуальных инновационных подходов для постоянного улучшения бизнеса конкретного предприятия. Оценка результативность функционирования системы менеджмента качества.
статья, добавлен 20.02.2018Основные проблемы обеспечения качества окружающей среды организации. Механизм экологической сертификации в системе качества экологического контроля. Направления совершенствования менеджмента данной сферы и обеспечение экологической безопасности.
автореферат, добавлен 29.08.2018Содержание принципа взаимовыгодных отношений с поставщиками. Условия реализации принципа, методы оценки и выбора поставщиков. Исследование организационного механизма управления взаимоотношениями с поставщиками в системе менеджмента качества ОАО "Ламзурь".
курсовая работа, добавлен 02.04.2015Анализ необходимости развития российскими вузами системы менеджмента качества и конкурентоспособности образовательных услуг. Преимущества перехода на европейские стандарты качества в области высшего образования. Требования к внутренней системе качества.
статья, добавлен 27.05.2018Понятие и способы распространения качества на все виды деятельности. Многоуровневая система оценки качества, и пути её постоянного совершенствования. Конкурентоспособность продукции и услуг. Регулирование качества для эффективности производства.
контрольная работа, добавлен 12.12.2012Характеристика механизма реализации стратегии в маркетинговом менеджменте предприятий. Описание элементов структуры механизма и реализации стратегии конкурентоспособности. Типы механизмов стратегического управления на основе их адаптации к внешней среде.
статья, добавлен 25.07.2018Изучение механизма рыночных связей, влияния объема и состава предлагаемых услуг на развитие транспорта, формирования новых услуг, прибыли и других показателей имеет в прогнозировании конъюнктуры рынка и рациональной организации транспортных процессов.
статья, добавлен 25.04.2017Качество услуг как экономическая категория. Влияние качества на увеличение реализации услуг и рентабельности капитала, улучшение имиджа фирмы, уменьшение затрат на рекламу. Анализ уровня качества оказания услуг на примере аквапарка "ЛетоСтоп" г. Казани.
курсовая работа, добавлен 16.12.2012Коллективная работа в командах как инструмент осуществления проектов прорыва и постепенного улучшения качества. Анализ форм и последствий отказов. Основные понятия и этапы применения QFD-методологии. Реинжиниринг как методология радикального улучшения.
учебное пособие, добавлен 22.11.2011Планирование объема услуг в натуральном выражении, доходов от инфокоммуникационных услуг и выручки от продажи работ, товаров и услуг организации. Разработка и структура плана прибыльности и рентабельности, его обоснование, анализ и оценка эффективности.
курсовая работа, добавлен 05.12.2015Общая характеристика гостиницы "Экспресс-Восток": качество гостиничных услуг, мероприятия, направленные на их повышения. Особенности модели качества услуг А. Парасурамана, Л. Бери и В. Зейтамля. Анализ качества основных услуг в гостиницах Хабаровска.
дипломная работа, добавлен 21.03.2012Методика проведения анализа качества управления активами коммерческой организации: информационная база, методы, показатели. Анализ ликвидности активов ОАО "Балтийский инвестиционный Банк" за 2011-2013 гг. Расчёт прироста суммы обязательств банка.
курсовая работа, добавлен 30.03.2015Содержание и методические положения сервисологии. Анализ известных классификаций услуг сервиса. Методика проектирования комплексов услуг. Развитие методических основ моделирования и использования моделей при оценке качества услуг в рамках сервисологии.
статья, добавлен 18.08.2018Способы сохранения бизнеса за счет создания достаточных конкурентных преимуществ. Направления инновационного развития коммерческой организации. Четыре варианта состояния коммерческой организации. Интенсификация производства и его качественное изменение.
статья, добавлен 30.05.2017Характеристика систем контроля качества продукции. Анализ методов непрерывного улучшения качества. SWOT-анализ и анализ конкурентов мебельной фабрики. Анализ должностной инструкции, а также рекомендации по организации работы контролера по качеству.
дипломная работа, добавлен 23.05.2016Характеристика понятия и сущности инновации коммерческой организации. Анализ влияния социальных факторов на инновационную деятельность организации. Характеристика значения и роли организационного доверия в управлении инновациями коммерческой организации.
дипломная работа, добавлен 24.10.2017Понятие, сущность услуг и их основные характеристики. Осуществление интеграции операционной и маркетинговой стратегии. Анализ классификации услуг Ф. Ловелока. Приемы контроля и оценки качества товара. Специфика организации производства и технологии услуг.
реферат, добавлен 08.12.2015Значение и роль механизма контроля качества в современной экономике, варианты организации управления качеством продукции на предприятии. Условия лицензирования предпринимательской деятельности. Российская и международная системы стандартизации качества.
курсовая работа, добавлен 28.10.2010Основные понятия качества продукции. Особенности оценки качества продукции производственно-технического назначения и предметов потребления. Характеристика деятельности предприятия. Пути улучшения качества производимой продукции ОАО "Нефтеюганскшина".
дипломная работа, добавлен 31.01.2013Характеристика основных проблем предприятий в части управления финансовыми ресурсами. Анализ сущности и механизма кассового разрыва. Исследование возможностей комплексного финансового плана в решении проблемы эффективного управления финансовыми потоками.
статья, добавлен 09.05.2016Разработка механизма управления конкурентоспособностью организации в Российской Федерации. Определение системы целей деятельности предприятия. Анализ внутренних и внешних факторов, оказывающих воздействие на конкурентоспособность и прибыльность фирмы.
статья, добавлен 30.09.2018