Формирование эмерджентного механизма постоянного улучшения качества процессных услуг коммерческой организации
Решение научной проблемы формирования эмерджентного механизма постоянного улучшения качества процессных услуг коммерческой организации. Обоснование необходимости и разработка эмерджентного механизма, анализ инструментальных средств его реализации.
Подобные документы
Понятие и особенности менеджмента в государственной службе и коммерческой организации, его значение и закономерности. Анализ эффективности и разработка предложений по улучшению и модернизации менеджмента в таможенной организации и коммерческой фирме.
курсовая работа, добавлен 14.01.2015Основные цели предприятий жилищно-коммунального хозяйства при работе с управляющими компаниями. Анализ и сравнение качества предоставляемых услуг в отрасли. Характеристика системы капитального ремонта для улучшения состояния жилищных условий граждан.
контрольная работа, добавлен 07.02.2020Современное санаторно-курортное предприятие. Управление качеством курортного продукта. Теория управления качеством услуг. Методы оценки качества услуг. Анализ индекса удовлетворенности потребителя качеством услуг на примере санатория "Чемитоквадже".
курсовая работа, добавлен 04.06.2013Анализ качественных свойств рабочей силы персонала предприятия. Влияние факторов затрат на рабочую силу на экономические показатели предприятия. Построение и обоснование целевой функции несоответствия качества рабочего места качеству рабочей силы.
статья, добавлен 02.01.2019Разработка системы менеджмента качества социальных услуг в современной компании. Анализ организационных механизмов внедрения СМК в общественные организации Российской Федерации. Решение на предприятии конфликтных ситуаций в процессе предоставления услуги.
дипломная работа, добавлен 09.04.2014Сущность понятия качества, его роль в интенсивном развитии экономики. Методы определения и оценки качества товаров и услуг, их влияние на производственный процесс. Инструменты контроля качества продукции и услуг, их роль в улучшении качества продукции.
реферат, добавлен 06.09.2015Изучение роли заработной платы в коммерческой организации. Анализ особенностей оплаты. Исследование мотивации труда персонала на основе анкетирования. Предложения по совершенствованию стимулирования сотрудников. Расчет экономической эффективности проекта.
курсовая работа, добавлен 22.04.2015Теоретические аспекты аттестации персонала в организации, методы оценки качества работы аттестуемых работников. Анализ и разработка путей улучшения системы управления персоналом и аттестации персонала Центра по начислению и выплате пенсий и пособий.
дипломная работа, добавлен 18.10.2010Организационно-управленческие инновации - условие успешной работы компаний. Толкование понятия "процессная инновация". Разделение процессных инноваций на технологические и институциональные. Проблема внедрения процессных инноваций в строительную отрасль.
статья, добавлен 01.04.2019Понятие качества гостиничного обслуживания, а также его взаимосвязь с эффективностью гостиничного бизнеса. Формы и методы оценки качества гостиничных услуг. Типология элементов обслуживания Кедотта-Терджена. Совершенствование качества услуг гостиницы.
курсовая работа, добавлен 27.01.2013Обоснование необходимости использования программ для проведения SWOT-анализа агропромышленного комплекса региона. Характеристика одного из вариантов моделирования региональной экономики с комплексом методических приемов для ее анализа и прогноза.
статья, добавлен 15.05.2017Составляющие системы тотального менеджмента качества, ее принципы. Подходы к толкованию качества услуг (обслуживания). Цели стандартизации в сфере гостиничных услуг. Рассмотрение методик разработки, внедрения и управления качеством гостиничных услуг.
курсовая работа, добавлен 13.02.2017Изучение подхода к формированию показателей качества услуг жилищно-коммунального предприятия на основе удовлетворения запросов и ожиданий сторон. Показатели оценки качества коммунальной услуги и работы поставщика. Этапы формирования тарифа на услуги.
статья, добавлен 27.05.2018Анализ развития форм и методов организации работ по качеству, выявление возможности приложения к ним принципов теории управления, разработка схем механизма управления качеством и состояние конъюнктуры рынка как исходного элемента управления качеством.
контрольная работа, добавлен 06.03.2014Фактор удовлетворенности клиента. Механизм конкуренции, его движущие силы. Базовые принципы управления качеством. Использование методологии SERVQUAL при оценке качества (конкурентоспособности) услуг. Анализ количественных значений коэффициентов качества.
статья, добавлен 03.04.2018Качество - комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности организации. Различные трактовки понятия качества. Комплекс стандартов на системы менеджмента качества. Основные показатели в исследованиях надежности продукции.
контрольная работа, добавлен 08.01.2011Изучение подходов к оценке стоимости деятельности предприятия. Рассмотрение постоянного улучшения как принципа управления на основе качества. Идентификация затрат на качество в области охраны окружающей среды. Предложение программы по их минимизации.
курсовая работа, добавлен 05.05.2014Деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству. Операционные процессы жизненного цикла продукции. Изучение концепций (методологий, систем) улучшения. Зависимость от массовых проверок. Цикл улучшения Шухарта-Деминга.
курс лекций, добавлен 09.12.2014Основные цели и направления коммерческой деятельности, принципы взаимоотношений между поставщиком и потребителем. Роль маркетинга в сбытово-закупочной политике предприятия. Роль планирования и программного подхода в организации коммерческой деятельности.
реферат, добавлен 26.04.2010Организационные основы формирования механизма менеджмента качества (МК). Эволюция международных стандартов ИСО (International Standart Organization). Понятие верификации и валидации. Виды процессов в системе МК. Предпосылки внедрения МК на предприятиях.
реферат, добавлен 03.09.2023Теоретические аспекты понятия и правовая природа коммерческой тайны. Порядок отнесения сведений к коммерческой тайне организации. Общая характеристика режимных мер, направленных на предотвращение утечки сведений, составляющих коммерческую тайну.
курсовая работа, добавлен 18.11.2011- 122. Формирование механизма мотивации персонала в системе менеджмента качества промышленного предприятия
Выявление внешних и внутренних компонентов мотивационной среды промышленного предприятия, оказывающие влияние на результативность работы системы менеджмента качества. Методика оценки эффекта жизненного цикла и показателей качества трудовых процессов.
автореферат, добавлен 29.08.2018 Анализ механизмов регулирования и управления в сфере гостиничного обслуживания. Факторы, влияющие на удовлетворенность гостей. Разработка практических рекомендаций по повышению качества гостиничных услуг путем улучшения основных бизнес-процессов.
автореферат, добавлен 02.05.2018Институт систем менеджмента качества, совмещающий нематериальное и материальное стимулирование, как подсистема современного хозяйственного механизма, обеспечивающая его эффективное функционирование. Меры ответственности, применяемые к работникам.
статья, добавлен 26.09.2018Анализ деятельности торгового предприятия "Дикон-Авто". Экономическое обоснование улучшений качества торговых услуг. Оптимизация организационной структуры управления. Анализ условий труда работников компании. Реклама в средствах массовой информации.
дипломная работа, добавлен 08.05.2013