Представление о конфликте сотрудников и клиентов
Особенность основных типов коллизий. Проведение исследования главных характеристик представления. Изучение соображений о конфликте у парикмахера и клиентов. Описание поведения в конфликтных ситуациях К. Томаса. Сущность самооценки конфликтности.
Подобные документы
Особенности обеспечения качества обслуживания клиентов. Характеристика мероприятий на фирме для повышения качества обслуживания клиентов. Сущность уровней обслуживания покупателей в магазине. Реализация товаров покупателям в магазине. Розничная торговля.
контрольная работа, добавлен 10.02.2012Понятие и классификация внутриорганизационных конфликтов. Формирование стратегий преодоления конфликтов. Рассмотрение методик решения конфликтов и методов поведения в конфликтных ситуациях. Разрешение конфликтных ситуаций на примере организации.
курсовая работа, добавлен 11.03.2017Анализ основ управления качеством обслуживания в спортивном зале. Изучение рынка фитнес–услуг и оценка конкурентоспособности. Оценка финансово-экономического положения и конкурентоспособности ООО "СТИМУЛ", повышение качества обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 05.09.2016Проведение исследования индивидуальной карты мотиваторов для сотрудников и системы мотивирующего воздействия на них. Характеристика нематериальной мотивации в отечественных компаниях. Особенность создания оптимальных условий труда для работников.
курсовая работа, добавлен 21.10.2018Факторы, влияющие на конкурентоспособность. Значение лояльности клиентов, которая обеспечивается клиентоориентированной деятельностью компании. Особенности и роль клиентоориентированности в современных реалиях. Принципы привлечения новых клиентов.
статья, добавлен 23.08.2022Междисциплинарные теоретические аспекты организационных конфликтов. Проблема изучения конфликтов в условиях производства. Рассмотрение типов конфликтов и стилей поведения в конфликтных ситуациях. Характеристика конфликта по линии "директор-менеджер".
реферат, добавлен 21.08.2017Понятие организационного поведения, определение его главных элементов: индивид и группа, закономерности их поведения в конкурентной среде. Сущность личности как относительно устойчивого множества характеристик. Порядок определения его детерминантов.
реферат, добавлен 17.12.2013Определение понятия, изучение классификации, анализ факторов и оценка структуры конфликта. Особенности конфликтов в организации и содержание стратегий поведения в конфликтных ситуациях. Изучение методов снятия напряжения и моделей решения конфликтов.
курсовая работа, добавлен 23.04.2012Факторы, обуславливающие существование конфликтных ситуаций, и условия их решения в организации. Диагностика поведения в общении сотрудников, анализ и пути преодоления конфликтов в трудовом коллективе. Психологические рекомендации для руководителей.
дипломная работа, добавлен 28.10.2010Изучение теории конфликтологии и способов благоприятного разрешения конфликтов в организации. Определение природы конфликта и причин конфликтов в организации. Основные виды конфликтов в коллективе. Стадии развития и стратегия поведения в конфликте.
курсовая работа, добавлен 21.04.2016Изучение основ теории поведения личности и основных видов поведения человека в организации. Определение и исследование основных причин неэффективного поведения персонала. Рассмотрение основных подходов к управлению поведением сотрудников организации.
реферат, добавлен 16.01.2016Характеристика основных элементов управленческого решения. Проведение исследования факторов, влияющих на качество постановлений, осуществляемых руководителем в рамках его должностных полномочий. Особенность главных направлений развития организации.
презентация, добавлен 08.06.2016Исследование и анализ эффективности системы обслуживания клиентов в салоне красоты. Требования, предъявляемые к ней, и этапы формирования. Должностные инструкции администратора. Стандарты и принципы обслуживания клиентов в салоне красоты "Персона".
отчет по практике, добавлен 09.04.2014Характеристика основных методов влияния на подчиненных, имеющихся в распоряжении менеджера. Проведение исследования формальных и неформальных отношений руководителя в коллективе. Изучение сущности самосознания и самооценки в психологии управления.
лекция, добавлен 18.03.2018Понятие гостиничного бизнеса и продукта. Основные услуги гостиничных предприятий и их анализ. Функции службы приема и размещения. Порядок осуществления технологического процесса бронирования, регистрации и размещения корпоративных клиентов в гостинице.
курсовая работа, добавлен 28.04.2014Виды взаимодействия людей в организации: кооперативное и конфликтное. Классификация конфликтов: организационные, производственные и межличностные. Стратегия и тактика разрешения поведения в конфликте. Предотвращение конфликтов и пути их разрешения.
курсовая работа, добавлен 06.03.2014Организация и ее виды. Понятие поведения в организации. Рассмотрены основные типы сотрудников. Формирование коллективных форм поведения сотрудников организации. Принципы и условия развития команды. Коллективные формы поведения сотрудников организации.
курс лекций, добавлен 24.06.2021Кадровый менеджмент в России, проблемы и тенденции развития. Анализ эффективности кадрового менеджмента в ходе анкетирования сотрудников компании. Оптимизация кадрового состава, внедрение методов повышения лояльности клиентов, стимулирования сотрудников.
дипломная работа, добавлен 02.11.2015Изучение информации в тексте представления. Информирование руководства с помощью докладной записки. Проведение исследования поводов для составления акта. Характеристика групп объяснительных записок. Особенность формирования справки, сводки и заключения.
презентация, добавлен 22.03.2020Информационные модели принятия решений в условиях ситуационного подхода, главные идеи и задачи. Формирование нормальных взаимоотношений в конфликтных ситуациях. Понятие конфликта и основы управления ним. Анализ неэтичного поведения в деловых ситуациях.
контрольная работа, добавлен 22.05.2010Сущность конфликта интересов как одной из разновидностей конфликтных ситуаций. Характеристика основных причин его возникновения. Процесс применения и главные задачи теста Томаса. Основные способы регулирования конфликтов и критерии ценности для человека.
реферат, добавлен 22.10.2013Роль кадастрового учета недвижимости для идентификации объекта недвижимости и обеспечения чистоты сделок на рынке недвижимости. Ведение регистра жилых домов, строящихся на территории республики Татарстан. Модель удовлетворенности потребностей клиентов.
курсовая работа, добавлен 27.03.2017Формирование стратегии привлечения клиентов. Методики изучения потребительского спроса. Разработка мероприятий по формированию стратегии привлечения клиентов на ООО "Кондитерский дом "Иона". Оценка экономической эффективности предложенного мероприятия.
дипломная работа, добавлен 03.09.2014Сущность, цели и эффективность оценки результатов деятельности персонала. Характеристика самооценки руководителя. Особенность оценочных шкал и рабочего поведения. Использование основных методов ранжирования для оценивания работы кадров на предприятии.
курсовая работа, добавлен 31.05.2015Характеристика стратегии управления человеческими ресурсами. Правление мотивацией и системами вознаграждения персонала компании. Проведение исследования материальных и социальных мотивов. Особенность определения уровня заработной платы сотрудников.
дипломная работа, добавлен 15.08.2018