Представление о конфликте сотрудников и клиентов
Особенность основных типов коллизий. Проведение исследования главных характеристик представления. Изучение соображений о конфликте у парикмахера и клиентов. Описание поведения в конфликтных ситуациях К. Томаса. Сущность самооценки конфликтности.
Подобные документы
Раскрытие классификации групп иностранных клиентов туристскими организациями, рассмотрение особенностей их регистрации, размещения в гостинице и обеспечения безопасности. Характеристика норм организации гостиничного обслуживания и питания в частности.
реферат, добавлен 05.02.2014Нормативно-правовая база, регламентирующая обслуживание клиентов в гостиницах. Роль и особенности услуг средств размещения. Основные технологии обслуживания клиентов отеле. Менеджмент в индустрии гостеприимства. Управление и организация в сфере услуг.
курсовая работа, добавлен 01.07.2016Концепция лидерства и основные стили руководства. Определение характеристик и типов поведения лидеров, которые могут быть эффективными в определенных ситуациях. Признаки, функции и различия формального и неформального управления, способы их сочетания.
курсовая работа, добавлен 20.04.2019- 104. Информационная система ранжирования клиентов (на примере частной медицинской клиники "Доктор-W")
Автоматическое распределение людей по степени их важности для организации как основная задача системы ранжирования клиентов частной клиники. Оптимизированная математическая модель для решения выявленных проблем. Модели оптимизированных бизнес-процессов.
дипломная работа, добавлен 17.10.2017 Национальные и религиозные особенности при оказании сервисных услуг. Обслуживание в гостиничном комплексе особых категорий клиентов. Информационно-коммуникационные технологии в туризме. Особенности работы при организации питания для иностранных гостей.
курсовая работа, добавлен 18.04.2020Рассмотрение методов оценки, определяющих качество услуг. Мероприятия по улучшению качества услуг, расчет эффективности данных мероприятий. Результаты анкетирования клиентов в аспекте удовлетворенности качеством услуг. Способы привлечения новых клиентов.
статья, добавлен 03.12.2018Особенности проведения собеседования с кандидатом при устройстве на работу. Основные типы вопросов на собеседовании. Использование тестов и оценка мотивации при подборе персонала. Сущность и типы конфликтов, правила поведения в конфликтных ситуациях.
контрольная работа, добавлен 24.10.2013Виды конфликтов в коллективе подразделения, способы их профилактики и разрешения. Особенности внутриличностных, межличностных, межгрупповых конфликтов и конфликтов между личностью и группой. Сотрудничество как эффективная стратегия поведения в конфликте.
контрольная работа, добавлен 13.01.2020Теоретические и методические основы обслуживания клиентов и посетителей в ресторане. Анализ организационных аспектов обслуживания клиентов на примере ресторана "Панкратов". Предложения по совершенствованию работы обслуживающего персонала ресторана.
курсовая работа, добавлен 10.03.2014Основные виды конфликтов, их причины, ошибки, функциональные и дисфункциональные последствия. Методы управления конфликтами. Организационные мероприятия по минимизации причин, порождающих конфликт. Типы поведения в конфликте, виды выхода из конфликта.
контрольная работа, добавлен 08.12.2010Выявление, анализ и учет ожиданий и запросов ключевых клиентов организации как основной и важнейший этап создания клиентоориентированных отношений в коммерческих организациях и для образовательной организации. Мониторинг ожиданий или запросов родителей.
реферат, добавлен 26.01.2017Определение понятия конфликта. Характеристика основных видов противоречий в организациях. Изучение стилей поведения в спорных ситуациях. Описание способов решения ситуаций конфликта в зависимости от их содержания. Последствия разногласий для организации.
контрольная работа, добавлен 15.10.2012Показатели качества транспортного обслуживания. Задачи обеспечения устойчивой и рентабельной работы железнодорожного транспорта при перевозке грузов в контейнерах. Анализ объемов работ и качества обслуживания клиентов на Куйбышевской железной дороге.
дипломная работа, добавлен 13.05.2022Понятие и природа конфликта. Анализ стратегии и тактики разрешения поведения в конфликте на примере ОАО "Альфа-Банк". Советы психологов относительно предотвращения их возникновения и разрешения. Групповая динамика, формальные и неформальные группы.
курсовая работа, добавлен 15.05.2014Характеристика содержательных и процессуальных теорий мотивации. Особенность основных стимулов к труду у государственных гражданских служащих. Анализ главных проблем мотивирования державных рабочих. Проведение исследования возможностей карьерного роста.
дипломная работа, добавлен 27.04.2016Анализ системы управления и кадрового потенциала предприятия. Характеристика основных типов стиля руководства менеджера. Сущность экономической службы предприятия, ее задачи и функции. Проведение SWOT-анализа, определение главных преимуществ фирм.
отчет по практике, добавлен 27.01.2014Исследование сущности, основных типов, функций и стадий развития межличностных конфликтов. Обзор обследования сотрудников коммерческих предприятий г. Санкт-Петербурга на предмет выявления наиболее выраженных причин возникновения конфликтных ситуаций.
курсовая работа, добавлен 01.10.2011Проведение исследования субъективных и объективных ошибок лиц, принимающих решения. Особенность достижения сложных целей организации. Главный анализ изучения стиля и психологического типа руководства. Сравнительная характеристика концепций лидерства.
реферат, добавлен 16.06.2016Способность генерировать дополнительную прибыль за счет повышения привлекательности для клиентов - конкурентное преимущество, которое обеспечивает устойчивость и рентабельность деятельности компании. Корпоративные компетенции сотрудников ОАО "РЖД".
статья, добавлен 14.09.2021Описание методы выявления нужд потребителей сферы услуг. Определение психологических типов клиентов и характерных им потребностей. Мотивация и деньги в пирамиде Маслоу. Современный взгляд на системы качества и их развитие. Классификация всех потребностей.
курсовая работа, добавлен 19.05.2020Особенности использования метода силового вмешательства в качестве технологии продолжения стратегии соперничества. Основные предпосылки эффективного использования такой тактики в конфликте. Характеристика специфических форм проявления на уровне поведения.
презентация, добавлен 19.10.2013Изучение природы конфликта в организации. Отличительные черты внутриорганизационных и межличностных конфликтов. Методы разрешения и стили поведения в конфликтных ситуациях: конкуренция, соперничество, приспособление, компромисс, уклонение, сотрудничество.
курсовая работа, добавлен 02.10.2010Понятие и причины (источники) возникновения конфликтов, их классификация и стадии вызревания. Факторы и проявления стресса, пути его преодоления. Основные стили поведения при конфликте: приспособление, компромисс, сотрудничество, уклонение, соперничество.
реферат, добавлен 06.03.2013Рассмотрение основных групп характеристик, составляющих личность руководителя. Изучение главных особенностей составления профессиограммы. Прядок исследования личности руководителя Всероссийской федерации спорта лиц с интеллектуальными нарушениями.
курсовая работа, добавлен 04.06.2014Технология обслуживания клиентов менеджерами туристических фирм. Психологические методы, используемые в работе с клиентом, психологический контакт и создание благоприятного климата. Группы клиентов туристической фирмы и особенности их обслуживания.
курсовая работа, добавлен 28.04.2012