Особенности работы с возражениями, претензиями, жалобами потребителей фармацевтических услуг
Причины возникновения возражений у клиентов при продаже фармацевтических препаратов. Виды возражений и работа с ними. Поведение фармацевта при работе с недовольными клиентами. Главный принцип успешной работы и разнообразные методики работы с возражениями.
Подобные документы
Теоретические основы изучения покупательского поведения потребителей. Факторы, влияющие на потребительское поведение. Анализ конкурентов бытовой техники и организационно-экономическая характеристика компании. Рекомендации по работе с потребителями.
курсовая работа, добавлен 07.04.2015Особенности организации и планирования работы по привлечению клиентов в банке. Порядок составления списка потенциальных клиентов. Обязанности и необходимые профессиональные качества персонального менеджера, который занимается привлечением новых клиентов.
доклад, добавлен 09.05.2015Понятие оптовой торговли как деятельности по продаже товаров и услуг тем, кто приобретает их или в целях дальнейшего использования (переработка, пошив), или перепродажи. Определение структуры товарных потоков, цели развития и задачи оптовой торговли.
реферат, добавлен 20.02.2015Сущность и цели рекламы, ее роль в бизнесе. Сравнительная характеристика видов рекламы. Типология и функции рекламных агентств. Анализ потребителей услуг и организации работы рекламного агентства с клиентом. Использование возможностей интернет-рекламы.
дипломная работа, добавлен 23.10.2010Теоретические аспекты международного маркетинга и многомерного статистического анализа. Анализ фармацевтических товаров на российском и мировом рынках. Практическое применение статистического анализа в исследовании мирового фармацевтического рынка.
курсовая работа, добавлен 11.02.2014Существенные недостатки методики оценки удовлетворенности потребителей Servqual. Усовершенствованная методика оценки удовлетворенности клиентов услугами компании. Выявление пробелов в ценовой политике. Изменение подхода к качеству предоставляемых услуг.
статья, добавлен 31.05.2013- 57. Типы клиентов
Деление людей по темпераменту на сангвиников, меланхоликов, холериков, флегматиков. Основные черты каждого из типов. Принципы работы продавца с клиентами аналитического, экспрессивного, дружелюбного склада, с застенчивыми и агрессивными покупателями.
презентация, добавлен 26.11.2014 Основные результаты социокультурной деятельности и достижение культурной и культурологической компетентности организации. Особенности работы с клиентами, организация и проведение культурно-досугового мероприятия. Рекомендации по оптимизации предприятия.
отчет по практике, добавлен 22.09.2015Особенности определения психографических типов российских потребителей. Способы анализа и оценки существующих клиентов. Два подхода соизмерения и сравнения полезности различных благ. Теории мотивации потребителей З. Фрейда, А. Маслоу, Ф. Герцберга.
курсовая работа, добавлен 23.05.2013Динамика развития продвижения в социальных сетях. Методы продвижения фармацевтических брендов в социальных сетях. Характеристика целевой аудитории родителей дошкольников: портрет, особенности коммуникации. Инструменты аналитики продвижения сообществ.
дипломная работа, добавлен 27.10.2017Обеспечение эффективной организации распределения фармацевтической продукции и услуг. Характеристика и виды маркетинговых технологий. Оптимизация управления товародвижением от производителя до конечного потребителя. Основные типы логистических каналов.
реферат, добавлен 06.02.2021Характеристика объектов автоматизации предприятия. Планирование уровня закупок, учет движения материальных ценностей. Алгоритм работы с поставщиками и потребителями. Спецификация сущностей, их атрибутов и связей. Принцип работы программы "Склад".
курсовая работа, добавлен 25.05.2014Характеристика предпринимательской деятельности, основанной на торговой и торгово-посреднической деятельности, участии в продаже или содействии продаже товаров и услуг. Принцип организации торгового предпринимательства. Виды биржевых сделок и их цели.
презентация, добавлен 21.02.2015Теоретические аспекты сервисного процесса и основных его элементов. Факторы, оказывающие влияние на восприятие сервиса клиентом. Работа с жалобами потребителей. Проблемно ориентированный анализ услуг, предоставляемых ООО "Гостиничный комплекс Премьера".
курсовая работа, добавлен 30.06.2010Особенности мерчендайзинга в аптеках, соблюдение фармацевтических стандартов при продвижении продукции. Учет специфики товара и торговых залов при выкладке лекарств. Соблюдение правил хранения и законодательства об обращении лекарственных препаратов.
презентация, добавлен 17.04.2024Исследование и анализ сущности ассортимента. Ознакомление с основными этапами товароведческого анализа ассортимента фармацевтических товаров. Рассмотрение классификации лекарственных форм препаратов, применяемых при воспалительных заболевания носа.
контрольная работа, добавлен 24.12.2014Поведение потребителей, его особенности и формирование. Влияние культуры на запросы и поведение человека, группы влияний, характеристика. Мотивация поведения потребителей, этапы мотивационного процесса. Принятие решения о покупке. Покупка и ее виды.
курсовая работа, добавлен 02.12.2008Общая характеристика работы предприятий питания, их типы, требования к проектированию. Регулирование отношений между потребителями и исполнителями в сфере оказания услуг общественного питания. Разработка рекомендаций по оптимизации работы лаунж-кафе.
дипломная работа, добавлен 18.08.2017Сущность коммерческой работы по продаже товаров, роль маркетинговых исследований в эффективности ее ведения. Требования к содержанию договоров купли-продажи. Особенности и методы оптовой и розничной реализации. Средства стимулирования покупателей.
реферат, добавлен 11.05.2010Понятие стиля жизни. Методы описания жизненного стиля. Измерение стиля жизни потребителей на основе методики VALS. Моделирование поведения потребителей. Факторы, определяющие поведение покупателя. Принятие решения о покупке, принцип "цена-качество".
реферат, добавлен 15.04.2019Сущность потребительского рынка, характеристика покупателей. Анализ предпочтений и мотивации покупки конечных потребителей. Модели мотивации А. Маслоу, З. Фрейда, Аллена. Процесс принятия решения о покупке индивидуальными и корпоративными клиентами.
контрольная работа, добавлен 15.06.2010Виды и классификация сбыта в сфере услуг. Организация работ с корпоративными клиентами. Показатели эффективности сбытовой деятельности. Анализ коммерческой деятельности компании. Рекомендации по улучшению маркетинговой работы и формированию новых рынков.
курсовая работа, добавлен 17.02.2019Теоретические аспекты сегментации, лояльности, формирования клиентской базы и разработки долгосрочных моделей сотрудничества с клиентами. Особенности долгосрочных отношений с клиентами в сфере услуг. Маркетинговые инструменты формирования системы.
дипломная работа, добавлен 21.06.2016Характеристика услуг, предоставляемых фотосалоном "Галактика". Рынок сбыта товаров. Послепродажное обслуживание клиентов. Цена на услуги для постоянных клиентов. Конкуренция на рынках сбыта. Сегментация рынка по конкурентам. Анализ поставщиков товара.
бизнес-план, добавлен 16.10.2014Цели, задачи, основные требования к содержанию основного текста, оформлению и к срокам сдачи курсовой работы. Примерный план работы по теме: "Маркетинговые исследования туристского продукта", а также набор обязательных вопросов и заданий к темам.
методичка, добавлен 06.05.2012