Особенности работы с возражениями, претензиями, жалобами потребителей фармацевтических услуг
Причины возникновения возражений у клиентов при продаже фармацевтических препаратов. Виды возражений и работа с ними. Поведение фармацевта при работе с недовольными клиентами. Главный принцип успешной работы и разнообразные методики работы с возражениями.
Подобные документы
Основные типы покупателей в аптечной организации: "жесткий" ,"всезнайка", "дружелюбный экстраверт", "нерешительный", "противный спорщик", "воин", "некоммуникабельный". Наиболее типичные виды возражений. Техника и алгоритм работы с претензиями покупателя.
курсовая работа, добавлен 01.11.2020Сущность и этапы развития эффективной стратегии позиционирования услуг. Специфика организации теплых и холодных продаж. Факторы, влияющие на эффективность личного контакта с клиентом. Алгоритм и правила работы с возражениями и сомнениями клиентов.
презентация, добавлен 13.09.2015Возражения как один из самых сложных этапов в продажах, даже для опытных менеджеров. Методика разрешения проблемы с ценой на продукцию в деловых переговорах. Второстепенные как один из видов возражений, которые клиент использует в качестве отговорки.
контрольная работа, добавлен 06.03.2015Особенности туристического продукта. Роль личной продажи в маркетинговой коммуникации. Этапы продажи тура и презентации туристического продукта. Подходы в работе с клиентами. Основные характеристики торгового агента. Правила работы с возражениями.
реферат, добавлен 25.01.2018Основные этапы эффективного процесса продажи. Поиск и оценка перспективных клиентов. Подготовка к контракту. Основные приемы убеждения и преодоление возражений. Завершение сделки и последующая работа с клиентами. Основные правила менеджера по продажам.
курсовая работа, добавлен 13.02.2014Сущность личных продаж. Основные этапы процесса продаж и особенности работы торгового агента с различными типами клиентов. Подходы при проведении презентаций и демонстрации товара. Методы преодоления разногласий и возражений со стороны покупателя.
реферат, добавлен 21.01.2014Анализ сущности, содержания и теоретических аспектов коммерческой работы по продаже товаров; методов стимулирования продаж и организации коммерческой работы по продажам на предприятии; мероприятий по совершенствованию коммерческой работы по продажам.
курсовая работа, добавлен 30.01.2014Сущность, цель и виды рекламы. Роль рекламного агентства в рекламном процессе. Анализ организации работы и потребителей услуг рекламного агентства. Усовершенствование методов работы с клиентами. Предложения по использованию новых форм и методов рекламы.
курсовая работа, добавлен 29.09.2012Значение и содержание работы по оптовой и розничной продаже товаров. Характеристика покупателей и организация хозяйственных связей с ними. Рекламно-информационная работа по продаже товаров на предприятии. Пути совершенствования реализации товаров.
курсовая работа, добавлен 28.02.2012Сущность и содержание, а также структура и элементы PR-деятельности, особенности ее реализации в работе фармацевтических компаний. Факторы, влияющие на формирования имиджа. Проблемы этики и "черного" пиара. PR-технологии фармацевтической компании.
курсовая работа, добавлен 13.10.2014Понятие и основные причины жалоб. Теоретические аспекты и особенности жалоб потребителей. Анализ процедуры рассмотрения жалобы в организации на примере салона красоты "Битте". Разработка основных мер по работе с жалобами клиентов в салоне красоты.
курсовая работа, добавлен 30.06.2010Основные аспекты построения презентации, ориентированность на клиента в процессе презентации. Существенные ошибки при проведении презентации. Рассмотрение факторов, влияющих на проведение презентации. Спор с клиентом на этапе работы с возражениями.
контрольная работа, добавлен 28.11.2016Технология планирования ассортимента продукции. Управление товарным ассортиментом фармацевтического предприятия с помощью АВС и XYZ-анализа. Разработка плана маркетингового исследования фармацевтических современных рвотных и противорвотных препаратов.
курсовая работа, добавлен 22.09.2012Товар: определение, потребительские свойства, характеристики. Ассортиментная политика фармацевтических организаций. Штриховое кодирование, государственная система стандартизации фармацевтических товаров. Исходное сырье и материалы для производства.
шпаргалка, добавлен 07.02.2013Определение целевого рынка. Характеристика использования инструментов коммуникационной и рекламной политики банка, ее цели и формы. Особенности разработки системы стимулирования и налаживание обратной связи с клиентами, их типы и принципы работы с ними.
реферат, добавлен 29.03.2009Роль конкуренции в развитии бизнеса. Способы привлечения клиентов, приемы их удержания. Работа с клиентурой как главный механизм повышения конкурентоспособности предприятия. Изучение спроса, анализ конкурентов, разработка конкурентоспособного предложения.
статья, добавлен 30.03.2019Классификация потребителей и факторы, определяющие их поведение. Характеристика предприятия и анализ потребительского поведения его клиентов. Мероприятия по формированию эффективной маркетинговой стратегии и повышение качества работы с потребителями.
курсовая работа, добавлен 19.05.2013Изучение потребительских свойств фармацевтических препаратов. Анализ, экспертиза и маркетинговые исследования качества медицинских товаров. Определение принципов, методов и правил медицинского товароведения. Обязанности и задачи фармацевта-товароведа.
презентация, добавлен 16.11.2021Сущность и содержание коммерческой работы по оптовой продаже товаров из пластических масс. Организация рекламно-информационной деятельности по сбыту. Оптовые покупатели и организация хозяйственных связей с ними в фирме "Бриг", анализ договорных отношений.
реферат, добавлен 06.11.2012Функции упаковки, ее классификация и проблемы экологичности. Биоразлагаемая упаковка как динамично развивающаяся тенденция отрасли. Экологическая маркировка тары и упаковки для продукции фармацевтических предприятий. Характеристика знаков на упаковке.
контрольная работа, добавлен 16.01.2012Ориентация на клиента – главный принцип маркетинга туристской фирмы. Формирование правильного понимания потребителей и влияющие на них факторы. Стратегии привлечения клиентов в туристической индустрии. Гостеприимство – "секретный элемент" обслуживания.
реферат, добавлен 30.09.2010Организация коммерческой работы по оптовой продаже товаров. Оптовая торговля в современных рыночных отношениях, а также оптовые торговые предприятия, их типы и виды. Мелкооптовые предприятия г. Ярославля и сравнительный анализ эффективности их работы.
курсовая работа, добавлен 27.04.2011Внешний имидж организации как элемент успешной работы предприятия. Особенности влиянии атмосферы торговой точки на имидж компании. Анализ сильных сторон гипермаркета по итогам опроса респондентов. Эффективные инструменты для вовлечения потребителей.
статья, добавлен 18.08.2021Мотивации потребителей и факторы, влияющие на их поведение. Сегментация рынка золотых изделий и анализ конкурентов. Принципы работы сети ювелирных магазинов. Исследование качества работы продавцов методом тайного покупателя. Разработка рекламной компании.
отчет по практике, добавлен 21.02.2017Изучение истории возникновения, раскрытие сущности оценка роли связей с общественностью в маркетинговой деятельности предприятия. Исследование методики и анализ эффективности методов работы с общественными группами на примере торговой сети "БЕТХОВЕН".
курсовая работа, добавлен 14.05.2012