Конфликтные ситуации в аптечной организации и пути их решения
Рассмотрение психологических аспектов взаимоотношений фармацевта и потребителя. Исследование причин возникновения и разновидностей конфликтов с аптечными клиентами. Методика их разрешения и урегулирования. Проведение анкетирования фармспециалистов.
Подобные документы
Проблема конструктивного разрешения конфликтов, создание условий взаимоотношений людей, которые сводят к минимуму риск возникновения конфликтов. Формирование конфликтологических компетенций у педагогов. Разрешение конфликтов в учебно-педагогической сфере.
статья, добавлен 15.03.2019Рассмотрение основных форм и критериев завершения конфликтов. Характеристика условий и факторов конструктивного разрешения конфликтов. Изучение алгоритма разрешения спорной ситуации. Анализ мероприятий по реализации намеченного плана решения конфликта.
реферат, добавлен 08.12.2016Сущностная характеристика конфликта как отсутствия согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Различные типы конфликтов, изучение структурных и межличностных методов их разрешения и урегулирования.
доклад, добавлен 18.01.2014Понятие, виды и подходы к исследованию социальных конфликтов, основные этапы их протекания. Современный конфликт: характеристика проблем управления и разрешения. Исследование причин возникновения конфликтов, особенности условий их успешного разрешения.
курсовая работа, добавлен 01.08.2017Профессиональная компетенция менеджера и его умение разрешать конфликтные ситуации в организации. Нарушение взаимоотношений, потеря психологического равновесия и эмоциональный дисбаланс в коллективе. Стратегии разрешения конфликта по Томасу-Килменну.
реферат, добавлен 13.03.2014Основные причины конфликтов в трудовом коллективе. Классификация видов конфликтов и их характеристика. Посредничество как способ разрешения конфликта, его преимущества. Анализ поведения людей в конфликтной ситуации. Пошаговое разрешение конфликта.
реферат, добавлен 03.09.2010Понятие и виды внутриличностных конфликтов, их причины, последствия и способы разрешения. Сущность противоречий мотивов, интересов, потребностей, социальных ролей и ценностей. Понятие нефроза, стресса и фрустрации. Возможности самосовершенствования.
контрольная работа, добавлен 25.03.2011Исследование медиации как альтернативного способа урегулирования конфликтов, особенности ее применения. Рассмотрение отличий медиации от других методов разрешения споров. Изучение процедуры медиации и типов медиаторов. Роль медиатора в разрешении споров.
статья, добавлен 29.03.2019Описание межличностной конфликтной ситуации и динамики развития конфликта. Составление карты конфликта и психологических портретов участников. Пути разрешения проблемной ситуации путем мирного урегулирования спора. Анализ использования собственного опыта.
аттестационная работа, добавлен 16.05.2009Природа и социальная роль конфликтов, структурные факторы и причины их возникновения. Классификация конфликтов (внутриличностные, межличностные, межгрупповые), основные типы поведения людей в конфликтной ситуации. Способы и правила разрешения конфликтов.
реферат, добавлен 18.03.2018Студенческие конфликты, их типология и классификация. Характеристика видов конфликтов в студенческой среде. Оценка студентами причин возникновения конфликтов с преподавателями и однокурсниками. Воспитательная работа и урегулирования конфликтных ситуаций.
реферат, добавлен 19.03.2015Природа конфликта, его структура, динамика. Стили поведения в конфликтной ситуации и способы урегулирования конфликтов. Переговорный процесс как метод разрешения конфликта. Негативные функции межличностных конфликтов. Выработка взаимовыгодных решений.
контрольная работа, добавлен 28.03.2011Сущность и принципы семейного консультирования, анализ психологических проблем между супругами, которые провоцируют конфликтные ситуации. Методы и технологии проведения психокоррекции и решение конфликтов в семье, особенности индивидуальной консультации.
реферат, добавлен 30.10.2014Типология конфликтов в социальной психологии. Предпосылки возникновения конфликта в процессе делового общения. Основные способы разрешения конфликтной ситуации. Стиль поведения при конфликте. Переговоры как основа разрешения несогласий и конфликтов.
реферат, добавлен 16.08.2014Изучение сущности и причин конфликтов. Характеристика психологических стратегий и принципов их разрешения. Проблема заинтересованности в психологических последствиях конфликта. Его затухание и расширение. Определение модели игнорирования конфликта.
реферат, добавлен 11.01.2016Конфликтные ситуации как столкновение сторон, мнений, сил. Основные определения конфликтов, их типология, причины, динамика развития. Социально-психологические подходы к изучению конфликтов, путями предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций.
реферат, добавлен 26.10.2013Сущность и понятие конфликта. Определение основных причин деловых конфликтов, анализ наиболее эффективных методов разрешения деловых конфликтов. Стратегии поведения в конфликте, характеристика и особенности стилей поведения человека в конфликтной ситуации
контрольная работа, добавлен 29.01.2017Исследование теории конфликтов древними мыслителями. Роль конфликтов и способы управления ими в современном обществе, их классификация. Причины возникновения конфликтных ситуаций в организации и способы разрешения с помощью посредничества, арбитража.
контрольная работа, добавлен 29.06.2009Характеристика семейных отношений, конфликтные ситуации и их разрешение. Феномен и классификация причин возникновения ситуаций домашнего насилия. Особенности, эффективность и возможность применения процедуры медиации для разрешения подобных ситуаций.
статья, добавлен 20.06.2020Изучение специфических особенностей делового общения. Причины возникновения споров в коллективе, процесс разбора проблемы и выработка решения. Классификация, стадии и структура конфликта. Методы их разрешения. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.
реферат, добавлен 26.07.2014Понятие, виды, функции, причины возникновения и пути решения конфликтов. Психологическая защита личности как система стабилизации личности для защиты от отрицательных воздействий. Основные стили поведения в конфликтной ситуации по К. Томасу и Р. Килменну.
реферат, добавлен 19.12.2009Классификация конфликтов на четыре основных типа на основании сторон, вступающих в конфликт. Исследование, направленное на выявление причин и частотности конфликтов среди подростков 7 класса. Особенности школьных конфликтов в коллективе учащихся.
курсовая работа, добавлен 03.05.2019Основные причины возникновения конфликтной ситуации в молодой семье. Методы и результаты эмпирических исследований конфликтов в молодых семьях. Практические рекомендации, направленные на предотвращение конфликтов, эффективное поведение в таких ситуациях.
статья, добавлен 19.01.2022Генезис агрессивного поведения школьников и дефекты социализации личности. Конфликтные ситуации между педагогом и учащимся. Правила грамотного преодоления конфликта. Профилактика большинства видов конфликтных ситуаций в общеобразовательной школе.
доклад, добавлен 08.01.2022Теоретический анализ проблем и подходы к исследованию конфликтов в фармацевтической деятельности. Принципы управления конфликтной ситуацией. Межличностные стили управления конфликтами. Основные умения и навыки, требующиеся от современного фармацевта.
статья, добавлен 18.12.2021