Теория массового обслуживания в коммерческой деятельности

Особенности развития сферы обслуживания в коммерческой деятельности. Общее понятие системы массового обслуживания. Обзор моделей теории массового обслуживания. Практическое применение метода теории массового обслуживания в коммерческой деятельности.

Подобные документы

  • Определение понятия, целей и задач городской логистики. Состояние транспортной системы Санкт-Петербурга; ее ключевые проблемы. Анализ систем массового обслуживания посредством метода имитационного моделирования на примере Петербургского метрополитена.

    дипломная работа, добавлен 04.12.2019

  • Исследование операций (ИО): математическое программирование, теория игр и массового обслуживания. Примеры формулировок задач, имеющих отношение к ИО. Правила построения симплекс-таблицы. Ветвящаяся схема Дейкина. Нахождение оптимума методом потенциалов.

    презентация, добавлен 21.08.2015

  • Построение принципиальной структуры системы обслуживания производства. Значение вспомогательных подразделений в обеспечении бесперебойного функционирования производства. Направления совершенствования системы технического обслуживания производства.

    контрольная работа, добавлен 07.07.2015

  • Понятие и сущность стандартов обслуживания клиентов. Этические стандарты и основные принципы обслуживания клиентов в сервисе на примере ресторанного бизнеса. Основные мероприятия по совершенствованию организации обслуживания клиентов в ресторане.

    курсовая работа, добавлен 28.09.2015

  • Разработка методики совершенствования организационных структур, позволяющая использовать инструментальные средства системного, когнитивного анализа, теории массового обслуживания. Разработка организационных структур с учетом изменений внешней среды.

    статья, добавлен 26.04.2017

  • Турфирма: понятие, сущность и основные виды деятельности. Понятие качества обслуживания клиентов и проблема его повышения. Главные отличия деятельности туроператора и турагента. Производственные, функциональные и потребительские свойства услуги.

    курсовая работа, добавлен 06.03.2014

  • Сущность, особенности управленческой деятельности коллективом, ее цели и задачи. Характеристика и история основания бюджетного учреждения социального обслуживания. Основные функции трудового коллектива, его взаимоотношения с руководством организации.

    отчет по практике, добавлен 07.06.2016

  • Изучение основных направлений деятельности предприятия. Анализ внешней и внутренней среды организации. Проведение экономического и финансового анализа деятельности гостиницы. Разработка дополнительных услуг как фактор качественного обслуживания.

    дипломная работа, добавлен 22.11.2012

  • Достижение стабильного высокого качества обслуживания гостей, основанного на выполнении стандартов обслуживания сотрудниками отеля. Роль подготовки персонала и развития профессиональных и личностных качеств для осуществления эффективного управление.

    статья, добавлен 28.02.2019

  • Понятие и сущность коммерческой деятельности торгового предприятия. Принципы управления, основанные на использовании потенциальных ресурсов предприятия в теории А. Файоля. Пути совершенствования коммерческой работы предприятия розничной торговли.

    курсовая работа, добавлен 05.03.2016

  • Особенности обслуживания клиентов в гостиничном сервисе. Характеристика услуг в гостиничной индустрии. Пути совершенствования обслуживания. Требования к персоналу гостиничного предприятия. Разработка путей формирования клиентоориентированного подхода.

    курсовая работа, добавлен 23.09.2014

  • Изучение сущности коммерческой деятельности в сфере торговли и общественного питания. Анализ особенности организации хозяйственных связей и формирования ассортимента предприятия. Оценка эффективности организации коммерческой деятельности ресторана.

    дипломная работа, добавлен 22.01.2016

  • Схема анализа культурно-массового мероприятия. Структура анализа и этапы проведения массового мероприятия. Пример анализа культурно-массового мероприятия: Фестиваль национальных культур "Я люблю тебя, Россия!". Цели, задачи и структура фестиваля.

    презентация, добавлен 29.05.2017

  • Значение развития технологии гостиничного обслуживания в индустрии гостеприимства. Классификация гостиничных предприятий. Комплексная оценка качества технологии обслуживания и применение в деятельности предприятий принципов менеджмента качества.

    курсовая работа, добавлен 26.01.2013

  • Классификация технических средств в разрезе информационных процессов, для реализации которых они предназначены. Применение инструментальных средств компьютерных технологий информационного обслуживания управленческой деятельности в бухгалтерском учете.

    контрольная работа, добавлен 30.01.2019

  • Общая характеристика человеческих потребностей. Многообразие форм сервисного обслуживания, инфраструктура сервиса. Методы удовлетворения потребностей человека сферой деятельности. Ориентация на клиента как фактор успешной работы сферы обслуживания.

    курсовая работа, добавлен 05.02.2013

  • Понятие "сфера обслуживания". Основные методы удовлетворения потребностей человека в парикмахерских салонах. Соблюдение культуры обслуживания. Качество обслуживания клиентов, ценовая стратегия. Отрицательные моменты в работе парикмахерских салонов.

    курсовая работа, добавлен 23.10.2010

  • Основные различия между материально-техническим снабжением и рыночной организацией товародвижения фирмы. Модель формирования логистического звена в производстве. Процесс моделирования системы массового обслуживания. Структура управления предприятия.

    дипломная работа, добавлен 23.01.2014

  • Краткая характеристика и экономическая стратегия ОАО "Май", его основные принципы. Анализ возникшей проблемы качества обслуживания клиентов складским комплексом и конкретное предложение по улучшению хозяйственно-коммерческой деятельности предприятия.

    реферат, добавлен 17.09.2009

  • Направления реализации функций по методическому обеспечению деятельности учреждений культуры в муниципальных образованиях. Роль данного обслуживания как фактора повышения эффективности культурной деятельности. Задачи сопровождения просветительной работы.

    реферат, добавлен 14.10.2013

  • Понятие качества гостиничного обслуживания и его взаимосвязь с эффективностью гостиничного бизнеса. Формы и методы оценки качества услуг данной сферы, их содержание и значение. Анализ деятельности и оценка качества обслуживания гостиницы "Ля ви де Шато".

    курсовая работа, добавлен 17.12.2012

  • Общая характеристика и особенности коммерческой деятельности ресторана "Barboss". Анализ используемых персоналом информационных и социальных технологий. Должностные обязанности работников ресторана. Рекомендации по повышению качества обслуживания.

    отчет по практике, добавлен 21.12.2014

  • Транспортное обеспечение как организация доставки товара от отправителя до получателя груза, включая выбор вида транспорта, направления перевозки, способ транспортировки. Знакомство с особенностями транспортного обслуживания туристской деятельности.

    статья, добавлен 23.07.2020

  • Понятие качества торгового обслуживания. Подходы к определению составляющих качества торгового обслуживания. Показатели ассортимента товаров, технологии обслуживания покупателей. Показатель активности продажи, профессионального мастерства работников.

    курсовая работа, добавлен 05.01.2012

  • Бизнес-анализ – новое направление аналитической работы, связанное с предпринимательской деятельностью, его применение при оценке коммерческой организации. Обеспечение безопасности при защите коммерческой информации и организация коммерческой разведки.

    статья, добавлен 17.07.2016

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.