Особенности работы с претензиями и жалобами потребителей услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства
Рассмотрение и анализ существующих характерных черт претензий и жалоб. Разработка системы поведения персонала при работе с ними. Исследование и характеристика основных причин жалоб и претензий потребителей жилищно-коммунальных услуг в Тюменской области.
Подобные документы
Особенности деприватизации объектов отрасли, их передача во временное управление частному бизнесу. Механизм управления экономическими субъектами отрасли жилищно-коммунального хозяйства. Контроллинг как элемент инновационного механизма управления.
статья, добавлен 20.05.2017Изучение сущности и принципов внедрения информационного ресурса "Инновации Уфы". Определение понятия социальный пиар-проект, его роль в создании положительного имиджа сферы жилищно-коммунального хозяйства. Особенности составления контент-программы.
статья, добавлен 19.12.2017Раскрытие основных методов и стадий решения конфликтов в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Описание структуры и причин возникновения внутриличностных, межличностных, межгрупповых конфликтов. Рассмотрение типов интегративного решения проблем.
реферат, добавлен 20.01.2016Теоретические основы бизнес-процесса жилищно-коммунального хозяйства. Функциональная структура и структура потоков объектов бизнес-процесса. DFD-схема верхнего уровня и WFD-схема одного из подпроцессов. Характеристика мнемосхемы бизнес-процесса.
реферат, добавлен 21.04.2015Особенности инновационного развития и показатели конкурентоспособности в жилищно-коммунальном хозяйстве. Специфика и направления создания товариществ собственников жилья и их преимущества Формирование организационно-экономического механизма в ЖКХ.
автореферат, добавлен 02.05.2018Определение и функции потребительского рынка. Основные задачи отдела потребительского рынка в г. Уссурийск. Особенности административного регулирования. Статистика. Рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей.
презентация, добавлен 20.04.2015Противоречивость интересов экономических субъектов сферы жилищно-коммунального хозяйства. Проведение комплексной модернизации и организации взаимодействия субъектов в условиях вероятностной неопределенности. Оценка эффективности и риска принятия решений.
статья, добавлен 21.06.2018Сущность и несовершенства бизнес-процессов в сфере управления жилищно-коммунального хозяйства. Построение IDEF-модели управления многоквартирными домами, варианты ее оптимизации для эффективного достижения целей предприятий жилищно-коммунальной сферы.
статья, добавлен 19.12.2017Основная структура жилищно-коммунального хозяйства, дистанционное управление его объектами, бухгалтерский учет и расчет оплаты за коммунальные услуги. Создание и организация работы единых информационно-расчетных центров на примере районов города Москвы.
реферат, добавлен 07.01.2015Основы содержания системы информирования потребителей гостиничных услуг, описание и особенности этапов формирования системы. Проведение анализа осведомленности потребителей об услугах в гостинице. Рекомендации по организации системы информирования.
курсовая работа, добавлен 13.05.2016Рассмотрение специфики управленческой деятельности руководящего персонала, который работает в учреждениях жилищно-коммунального хозяйства муниципального уровня. Анализ управленческой специфики работы системе ЖКХ в контексте современных теорий лидерства.
статья, добавлен 17.09.2018Изучение факторов, оказывающих наибольшее влияние на модели покупательского поведения. Основные теории мотивации в менеджменте. Исследование потребителей, выявление основных мотивов приобретения туруслуг и анализ поведения клиентов базы отдыха "Чара".
курсовая работа, добавлен 24.07.2013- 38. Исследования конъюнктуры организации по обеспечению потребителей в жилищно-коммунальном хозяйстве
Рассмотрение совокупности инструментов, форм, методов и процессов экономического анализа, направленных на достижение устойчивой конъюнктуры организации и ее оценку. Характеристика видов исследований конъюнктуры организации обеспечения потребителей в ЖКХ.
статья, добавлен 29.06.2017 Принятие решения потребителями, процесс принятия решения потребителями. Описание моделей поведения потребителя. Оценка вариантов, рассматриваемых гостиничный продукт как определенный набор свойств. Факторы, влияющие на потребителей гостиничных услуг.
курсовая работа, добавлен 10.06.2023Оценка конкурентоспособности управляющих компаний как составляющая их рейтинга, которая становится основой для выбора этих компаний жителями в конкурсе на управление их зданиями. Сравнение эффективности менеджмента жилищно-коммунального хозяйства.
статья, добавлен 21.11.2020Организация жилищно-коммунального хозяйства и развитие конкурентной среды в России и за рубежом. Формирование системы тарифообразования с целью привлечения в отрасль частных инвестиций. Стимулирование снижения издержек организаций коммунального комплекса.
статья, добавлен 25.09.2020Характеристика услуг предприятия общественного питания, ассортиментный минимум. Расчет потребителей торгового зала и реализуемых за день блюд. Характеристика производственных помещений, расчет персонала, организация снабжения и складского хозяйства.
курсовая работа, добавлен 18.11.2010Разработка системы индикаторов для оценки результативности развития связей в рамках взаимодействия агропромышленного и жилищно-коммунального комплекса сельских территорий. Оптимальные сценарии достижения стабильного уровня развития сельских территорий.
статья, добавлен 05.04.2020Анализ системы управления проектами в сфере коммунального хозяйства. Разработка теоретических аспектов развития проектного управления применительно к модели системы управления проектами в сфере КХ. Концепция перевода КХ на инновационную модель развития.
автореферат, добавлен 30.04.2012Описание методы выявления нужд потребителей сферы услуг. Определение психологических типов клиентов и характерных им потребностей. Мотивация и деньги в пирамиде Маслоу. Современный взгляд на системы качества и их развитие. Классификация всех потребностей.
курсовая работа, добавлен 19.05.2020Изучение структуры жилищно-коммунального хозяйства. Законодательные аспекты его деятельности. Анализ организационно-управленческой структуры регионального и территориального планирования. Практические предложения по его совершенствованию в районе Капотня.
курсовая работа, добавлен 20.12.2016Правовые основы создания и функционирования предприятий. Японская и американская модель менеджмента. Выявление проблем в системе управления предприятием. Анализ жилищно-коммунального хозяйства г. Пикалево. Анализ системы управления ООО "ЖилКомСервис".
курсовая работа, добавлен 11.11.2012Сущность понятия и состав управления жилищно–коммунальным хозяйством. Нормативно-правовые основы управления ЖКХ. Описание существующих зон действия систем теплоснабжения. Анализ управления жилищно-коммунальным хозяйством на примере Перевозского района.
курсовая работа, добавлен 14.06.2014Ознакомление с сильными и слабыми сторонами экстравертов и интровертов. Анализ причин конфликтов. Определение стратегий поведения в конфликтной ситуации. Исследование и характеристика технологии работы персонала с жалобами клиентов в гостинице.
курсовая работа, добавлен 08.06.2016Оценка потребности в развитии городского хозяйства. Формирование комплексной программы его развития. Анализ потребностей в данной области. Пути повышения уровня жилищно-коммунального обеспечения населения города в условиях ограниченных бюджетных ресурсов.
курсовая работа, добавлен 08.12.2013