Особенности работы с претензиями и жалобами потребителей услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства
Рассмотрение и анализ существующих характерных черт претензий и жалоб. Разработка системы поведения персонала при работе с ними. Исследование и характеристика основных причин жалоб и претензий потребителей жилищно-коммунальных услуг в Тюменской области.
Подобные документы
Аналитический обзор теоретического материала в области формирования отношения потребителей к торговой марке. Рассмотрение общей характеристики фирмы. Разработка предложений по совершенствованию отношения потребителей к выпускаемой торговой марке.
курсовая работа, добавлен 25.05.2015Краткая история экспертной оценки качества. Термины и определения. Анализ характеристик объекта, определяющих его качество. Подбор экспертов. Разработка опросной анкеты. Присвоение ранга и веса свойств. Методика и оценочный показатель качества объекта.
учебное пособие, добавлен 04.01.2021Общая характеристика гостиницы "Экспресс-Восток": качество гостиничных услуг, мероприятия, направленные на их повышения. Особенности модели качества услуг А. Парасурамана, Л. Бери и В. Зейтамля. Анализ качества основных услуг в гостиницах Хабаровска.
дипломная работа, добавлен 21.03.2012Суть и характеристики услуг, выявление основных составляющих туристкой услуги. Влияние персонала на уровень качества оказываемых услуг, значение овладение навыками личной эффективности. Рассмотрение способов повышение качества обслуживания клиентов.
статья, добавлен 24.11.2020Основные категории и правовые основы переподготовки, подготовки и повышения квалификации государственных служащих. Организационно-экономическое обоснование проекта подготовки кадров Министерства жилищно–коммунального хозяйства Ростовской области.
дипломная работа, добавлен 24.11.2014Исследование и анализ производственной идеи, планирование его положения на рынке услуг. Анализ внешних и внутренних факторов, общее описание технологии производства. Характеристика потребителей, поставщиков и конкурентов. Маркетинговая, ценовая политика.
курсовая работа, добавлен 26.10.2014Категории рыночного предложения. Система управления человеческими ресурсами в гостиничной индустрии и ее основные функции. Найм и отбор персонала, адаптационный процесс в организации. Работа с жалобами гостей. Повышение качества их удовлетворения.
дипломная работа, добавлен 30.07.2016Исследование причин неэффективной работы персонала организации (проблемы мотивации, психологического климата, взаимоотношений). Характеристика основных факторов оптимизации работы персонала (построения эффективной оргструктуры, управления по ситуациям).
реферат, добавлен 08.12.2015Исследование личностных особенностей респондентов и характеристик рабочего места. Изучение связи вовлеченности со стратегиями изменений, применяемыми сотрудницами в работе. Анализ отношения психологического капитала и стратегических модификаций в труде.
диссертация, добавлен 17.10.2016Применение экспертного метода для проверки технических документов на оказание фитнес-услуг конкретных видов, оценки профессиональных компетенций персонала. Управление качеством в сфере услуг физической культуры. Оценка системы менеджмента качества.
статья, добавлен 22.02.2019Обзор основных проблем менеджмента при оказании различных услуг: неосязаемость; нераздельность предоставления услуг и их потребления; гетерогенность; несохраняемость. Пути их решения. Проблемы организации инновационной деятельности в сфере услуг.
реферат, добавлен 30.10.2012Изучение основ теории поведения личности и основных видов поведения человека в организации. Определение и исследование основных причин неэффективного поведения персонала. Рассмотрение основных подходов к управлению поведением сотрудников организации.
реферат, добавлен 16.01.2016Изучение организационной структуры и описание основных видов деятельности автомойки. Раскрытие сущности качества сервисных услуг предприятия, методика и способы его обеспечения. Роль мотивации и стимулирования персонала в обеспечении качества услуг.
курсовая работа, добавлен 28.01.2013Правовое обеспечение управления качеством продукции и услуг Российской Федерации, понятия и показатели качества обслуживания потребителей на транспорте. Стандартизация и сертификация транспортного сервиса. Корпоративные стандарты на примере ОАО "РЖД".
курсовая работа, добавлен 19.02.2017Организационная структура предприятия по предоставлению телекоммуникационных услуг "Комлайн". Объём предоставляемых услуг и их технологические особенности. Расчет и анализ финансовых показателей работы предприятия. Алгоритм подбора персонала менеджером.
отчет по практике, добавлен 24.02.2014Анализ воздействия качества обслуживания клиентов на успешность организации. Факторы, влияющие на лояльность потребителей. Связь корпоративной культуры и результатов деятельности компании. Индивидуализация маркетинговых коммуникаций и контактов персонала.
статья, добавлен 18.11.2020Ознакомление с современным состоянием и перспективами развития услуг питания в индустрии гостеприимства. Характеристика рынка гостиничных услуг Владивостока. Исследование и анализ основных проблем формирования услуг гостиничных предприятий Владивостока.
курсовая работа, добавлен 28.05.2016Рассмотрение основных функций мотивов поведения работника предприятия. Структура и свойства мотивации персонала. Характеристика и особенности способов мотивации работников предприятия. Исследование отличительных черт истинных и провозглашаемых мотивов.
реферат, добавлен 02.03.2020Особенности и основные секторы рынка консультационных услуг. Основные виды предоставляемых услуг, особенности их предоставления. Особенности ценообразования на отечественном рынке консалтинговых услуг. Организация совместной работы клиента и консультанта.
курсовая работа, добавлен 17.05.2017Сущность системы контроля деятельности предприятий в сфере ГКТ услуг, основные виды систем и особенности осуществления процесса контроля. Организационно-экономическая характеристика деятельности гостиницы. Оценка уровня организации труда менеджеров.
курсовая работа, добавлен 24.05.2015Основные правила поведения персонала гостиницы. Стиль обслуживания клиентов. Служебный этикет в сфере гостеприимства. Роль гостеприимства в сфере гостиничных услуг. Особенности корпоративного имиджа организации. Психологическая культура сервиса.
курсовая работа, добавлен 10.05.2012Значение сферы социально-культурного сервиса и туризма для экономики России. Роль обслуживания потребителей в повышении конкурентоспособности предприятий сферы сервиса. Основы организации, характеристика видов услуг и формы обслуживания потребителей.
доклад, добавлен 23.11.2010Особенности поведения потребителя при выборе услуги. Особенности спроса в сфере туристских услуг. Понятие об эстетической культуре сервиса. Признаки услуг, которые сообщают сервисной деятельности как экономическому явлению специфический характер.
контрольная работа, добавлен 19.04.2013- 124. Инновационные методики управления организациями сферы услуг на примере образовательного учреждения
Анализ результатов исследования удовлетворенности потребителей образовательных услуг с применением методов нетнографических исследований. Методики оценки алгоритма мониторинга удовлетворенности ассоциированных с образовательным учреждением субъектов.
статья, добавлен 19.08.2016 Теоретические основы понятия сферы услуг и роль сферы сервиса в условиях современной экономики и ее определяющие причины. Виды и секторы услуг, их сущность и характеристики. Анализ проблем в сфере сервиса, а также основные понятия качества услуг.
реферат, добавлен 23.02.2014